卷烟基础知识
卷烟销售培训方案
卷烟销售培训方案引言卷烟销售是一个具有竞争性和挑战性的行业，必须不断地更新和提高销售人员的技能和知识。
一个优秀的销售人员需要具备良好的沟通能力、客户服务意识和专业知识。
本文档将向您介绍一份完整的卷烟销售培训方案。
课程目标本培训旨在提高销售人员的卷烟销售技能和知识，以便更好地服务客户，提高销售业绩。
课程内容主要包括以下方面：•卷烟知识：包括卷烟的品牌、种类、产地、价格等基础知识。
•销售技巧：包括销售汽车、销售技巧、客户服务技巧、消费者教育等方面。
•经验分享：由经验丰富的销售人员进行分享激励和案例分析，让学员更好地了解销售行业的趋势和挑战。
培训内容本培训将以三个模块进行讲授：模块一：卷烟基础知识本模块主要介绍卷烟的品牌、种类、产地、价格等基础知识。
主要包括以下内容：•卷烟品牌和种类的介绍，以及各个品牌之间的差异和特点。
•卷烟的各种产地、工艺和标准，以及卷烟的种类和价格。
•卷烟销售的相关法律法规和条例。
模块二：销售技巧本模块主要介绍销售技巧、客户服务技巧、消费者教育等方面。
主要包括以下内容：•销售汽车：如何确定车型、车辆对比、吸引力定价等方面。
•销售技巧：如何制定销售计划、激励员工、扩大市场份额等方面。
•客户服务技巧：如何建立客户关系、处理客户投诉、提高满意度等方面。
•消费者教育：如何教育消费者正确地吸烟、控制烟草危害等方面。
模块三：经验分享本模块将由经验丰富的销售人员进行分享激励和案例分析，让学员更好地了解销售行业的趋势和挑战。
主要包括以下内容：•经验分享：各位销售人员的成功经验和不足之处，通过分享来鼓励和激励学员。
•案例分析：对商场销售、网店销售、社区销售等方面进行案例分析，让学员更好地了解销售行业的趋势和挑战。
培训时间和地点本培训总共为期三天，主要安排在周末进行，让销售人员能够顺利地参加。
培训的具体时间和地点将会通过短信和电话通知。
培训讲师本培训将邀请具有多年卷烟销售经验的讲师进行讲授，让学员能够更好地掌握销售技能和知识。
卷烟市场营销
卷烟市场营销卷烟市场营销第一章卷烟市场营销概述第一节市场营销基础知识→导入案例客户经理小张在红门连锁便利店现场，他正忙着进行新品AA卷烟的现场评吸活动。
这不，刚送走一位客户，马上又一位客户推门进来。
他是这家小店的常客李先生。
李先生是生意场上的成功人士，烟龄也有近20年了。
这几年虽然事业有成，但他闲时手里仍旧是8元一包的BB烟，用他自己的话说抽这烟成习惯了。
万事敌不过习惯嘛，就好比生意场上还不都是靠老客户支持。
不过今天，李先生首先被店里新立的展示架吸引住了，“哦，这烟我见过，前两天赵老板给我递过这烟。
第一回抽的时候就觉得它的烟气有点特别，就记住了。
听说这牌子市面上买不到的，怎么今天就见了?”“李先生，这您就说到点子上了。
这种烟确实是一种开创型的吸味呢。
您不知道，这牌子在南方一带卖得很火呢，很多老总啊经理啊递烟都非这牌子不递。
因为这种烟产量少，咱们这里只是选点投放，只针对市内几处高档小区的便利店，别人要买可没您这么方便的。
”“是吗?这倒挺好。
不如顺便买两包，晚上生意场上几个老朋友聚会，正好拿出来炫一下，免得他们又说我保守，抽个烟都跟不上潮流。
”→引入思考有人说，卷烟的需求受吸食习惯影响，所以难以改变。
可现实是，不管是国内卷烟市场还是国际卷烟市场，都不断有新品卷烟获得成功，品牌格局也在不断发生变化。
是什么左右着消费者抛弃旧有习惯，接受卷烟新品?是什么左右了消费者的决定?市场营销要取得成功，关键在哪里?本节中，我们将通过营销基础知识的介绍，揭示消费者需求的黑箱。
一、认识市场（一）什么是市场理解市场营销，先从理解市场开始。
人们一般所理解的市场，指的是商品交换的场所。
我们常说的水果市场、服装批发市场等，所指的就是这个意义上的市场。
在经济学中，市场指的是针对某特定商品的交换关系总和，它包括了商品交换场所、需求、供求双方、交易关系。
在市场营销学中，市场由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。
技能认证烟草基础知识考试(习题卷28)
技能认证烟草基础知识考试(习题卷28)第1部分：单项选择题，共41题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]人民法院和行政机关依法没收的烟草专卖品按照国家有关规定进行拍卖的,竞买人应当持有( )。
A)烟草专卖生产企业许可证B)烟草专卖零售许可证C)烟草专卖批发企业许可证D)特种烟草专卖经营企业许可证答案:C解析:2.[单选题]根据《烟草专卖法》的规定,( )应当在包装上标明焦油级含量和“吸烟有害健康”。
A)卷烟B)卷烟、雪茄烟C)烟草制品D)卷烟、雪茄烟、有包装的烟丝答案:B解析:3.[单选题]完熟叶组产生在（ ）位置，烟叶达到高度或充分成熟。
A)上二棚及其以上B)中部C)下部D)中部以下答案:A解析:4.[单选题]雪茄的起源地是( )?A)亚洲B)非洲C)澳洲D)美洲答案:D解析:5.[单选题]不属于烟草专卖行政处罚种类的是()。
A)没收违法所得B)罚款C)责令停产、停业D)吊销许可证答案:D解析:6.[单选题]下列说法错误的是( )。
C)烟叶收购价格由国务院物价主管部门会同国务院烟草专卖行政主管部门按照分等定价的原则制定D)烟叶、复烤烟叶的调拨必须签订合同答案:A解析:7.[单选题]现代终端数据准确率是以( )为周期，通过现场核查，跟踪与推进现代终端客户群体系统数据与实际经营情况的一致性。
A)月度B)季度C)半年度D)年度答案:B解析:8.[单选题]烟草专卖品准运证只能在有效期限内()使用。
A)一次B)二次C)五次D)重复答案:A解析:9.[单选题]两运动表面间发生固相焊合而引起的局部损伤，但没有发生局部表面熔合，这种磨损方式称为（ ）。
A)轻微磨损B)擦伤C)胶合D)咬粘又称咬死答案:C解析:10.[单选题]( )没有及时加盖“货已收讫”印章并上网确认的,应当通报批评,并视情节轻重对直接责任人员和有关责任人给予行政处分。
A)调出方B)原发证机关C)调入方D)监管机构答案:C解析:11.[单选题]对不同的卷烟零售业态进行分类，主要依据是( )A)《烟草零售业态标准》B)违法经营情况C)经营地址D)卷烟销售量答案:A解析:12.[单选题]重大失信行为是哪个特殊信用等级？( )D)H答案:D解析:13.[单选题]打造优质卷烟零售网络的最终目标是（ ）。
二级卷烟营销X模块知识结构图——2卷烟营销策划
卷烟营销策划基础
一、考点1：卷烟营销策划的分析（X，P65） 鱼骨图分析法
市场细分 市场目标化
考点2：卷烟营销战略策划（Y，P67） 目标市场定位
二、卷烟营销策划内容
考点3：卷烟营销策划方案（X，P69）
卷烟营销策划方案的撰写 卷烟营销策划方案的撰写技巧
卷
烟 营 销
三、卷烟营销策划管理
考点4：卷烟营销策划的组织（X，P79） 考点5：卷烟营销策划的实施（X，P82） 考点6：卷烟营销策划的控制（Y，P85） 考点7：卷烟营销策划的评估（X，P87）
考点1：卷烟营销策划的分析 （X，P65）
鱼骨图分析法
消费者（Customer） 竞争者（Competitor） 企业（Corporation）
鱼骨图分析法的内容
鱼骨图分析法的步骤
人员
设备
材料
方法
内外部环境
第一步，确立要研究的问题 第二步，甄别所有可能的原因（因素） 第三步，确立原因及类型 第四步，找出重要因素 第五步，绘制鱼骨图 第六步，分配原因 第七步，分析根本原因
五种目标市场模式
密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和完全 覆盖市场
卷
烟
市场空间定位策略
市场空位争夺者、市场深度开发者、抢占市场者
营
目标市场定位
销
市场竞争定位策略
市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场补遗者
策
划 内
（1）卷烟营销策划方案的基本种类
容
卷烟营销策划方案的撰写
（2）卷烟营销策划方案的结构
3.选择优秀的策划人才
如何选取企业组织 所需的策划人才
首先，企业的领导需要了解一个完备的营销策划组织是由 哪些人员构成的，从而确定组织对策划人员的具体需求； 其次，要根据组织对策划人员条件的具体要求进行甄选， 在甄选过程中，还要有“最优秀的并不一定是最合适的， 最合适的才是最好的”科学用人观
单位内部认证烟草基础知识考试(试卷编号2101)
单位内部认证烟草基础知识考试(试卷编号2101)1.[单选题]雪茄与卷烟的区别有选用的烟叶不同、( )、制作工艺不同、外观不同？A)抽吸方式不同B)点燃方式不同C)过滤纸不同D)价格不同答案:A解析:2.[单选题]以下对有期徒刑的表述错误的是()。
A)有期徒刑的一般期限为六个月以上十五年以下B)判决以前先行羁押的,羁押两日折抵刑期一日C)在数罪并罚的情况下,最高不能超过二十年D)死缓减为有期徒刑的,最高也不能超过二十年答案:B解析:3.[单选题]( )是指所消费物品之一定数量中最后增加的那个单位提供的效用。
A)效用B)边际效用C)消费者剩余D)消费者均衡答案:B解析:4.[单选题]绝缘等级为A的电动机,其极限温度是( ) ℃ 。
A)105B)120C)130D)155答案:A解析:5.[单选题]卷烟纸宽度一般等于烟支圆周长加()mm的搭口宽度。
A)1B)2C)3D)46.[单选题]下列对专供出口卷烟的表述错误的是 （）。
A) 应当在盒包、条包上标注“专供出口”字样B) 取得烟草专卖零售许可证后只能少量销售C) 可以在首都机场的免税店内销售D) 在国外购买2条专供出口的卷烟，可以携带回国内进行吸食答案:B解析:7.[单选题]下列关于烟草制品商标标识印刷要求,说法错误的是()A)烟草制品商标标识必须由省级工商行政管理部门指定的企业印制B)对于侵犯商标专用权的行为,任何人都可以向侵权行为所在地的工商行政管理部门控告或检举C)国内商标注册有效期限为20年,自申请之日起计算,期满可申请续展,续展次数不限D)印制烟草商品商标的企业必须有专门印制商标的管理机构或管理人员答案:C解析:8.[单选题]烟草专卖许可证的有效期限为（）。
A) 三年B) 五年C) 最长五年D) 一年答案:C解析:9.[单选题]台账管理人员应在( )根据《市场营销烟管理台账》编制《市场营销烟库存报表》，对市场营销烟上月“收、发、存”的规格和数量进行汇总。
烟叶基础知识
目录
l一、烟草的发展史 l二、烟叶在全国的分布情况 l三、烟叶生长发育阶段与特性 l四、国内各地区的烟叶品种及特性 l五、烟叶种植的现状及发展趋势来自 一、烟草发展史（一）起源
l
烟草最早起源于“美洲”，也就是1492年哥伦布发现新大陆
“美洲”后，烟草开始传播世界各地。烟草传入中国，是在明朝
四 各地区烟叶品种及特性
烟叶的构造部位。烟叶的叶片，从柄端到叶尖，可分为： 基部、中部、尖部三个部位；其构造分为：叶肉、叶脉（主 脉、支脉、细脉）、叶尖、叶缘、叶耳。
烟叶结构图
烟叶品种及分布情况
• 目前被植物学家确认的烟草已有66个品种。但被人们栽
培食用的只有两个品种：一个是普通烟草，又叫红花烟 草，是一年生或二三年生草本植物。这种烟草宜种植于 较温暖地带。一种是黄花烟草，是一年生或两年生草本 植物。这种烟草耐寒能力较强，适宜于在低温地区栽培。 我国所栽培的烟草除了北方有少量黄花烟草之外，大部 分是普通烟草。
• 20世纪90年代发生了显著的“北烟南移”。目前，我国烟
叶生产集中在西南烟区和中南烟区，云南、贵州、四川、
重庆、湖南、河南成为我国主要烟叶生产省份。从2010年 的烟叶生产情况来看，云南是我国第一烟叶生产大省，种
植面积占全国的32.6%，产量占33%；贵州是我国第二烟 叶生产大省，种植面积占全国的14.6%，产量占13%；列 三至六位的省份分别是河南、四川、湖南、福建、湖北。
返苗期： 从移栽到恢复生长，开始伸根。
伸根期 烟苗主根、侧根大量生长伸长，开始吸收营养和水份
•团棵期：
叶片生长迅度、 出叶速度快多，形成团 球状。下部叶基本形成， 为旺长期打下基础，形 成动力。
• 拔茎旺长期：
四川烟草商业系统公共基础知识
四川烟草商业系统公共基础知识一、概述在四川省的烟草行业中，烟草商业系统是一个关键组成部分。
烟草商业系统的公共基础知识对于从业人员来说至关重要。
本文将深入探讨四川烟草商业系统的公共基础知识。
二、四川烟草产业概况1. 烟草产业的重要性•烟草是四川省的重要经济作物之一，对地方经济发展起到重要推动作用。
•四川省烟草业相关企业数量众多，提供大量就业机会，对促进就业起到积极作用。
2. 四川烟草产业链四川烟草产业链主要包括：1.烟叶种植：选择适合当地气候和土壤条件的烟草品种，在专业的烟叶种植基地进行种植管理。
2.烟草生产：将采摘好的烟叶进行烘干、发酵等工艺处理，生产成烟草制品。
3.烟草加工：对烟草制品进行切割、配方、卷烟等加工，生产出成品烟草。
4.烟草包装：对成品烟草进行包装，以便储藏和销售。
5.烟草销售：通过各种销售渠道将烟草产品送达到消费者手中。
3. 四川烟草商业系统的组成四川烟草商业系统由多个环节组成，包括：1.烟草种植与采摘：负责种植和采摘烟叶，确保烟草原料的质量和供应。
2.烟草生产与加工：负责对烟叶进行烘干、发酵和加工，将其转化为成品烟草。
3.烟草包装与仓储：负责将成品烟草进行包装和储存，确保产品的质量和保存。
4.烟草销售与分销：负责将成品烟草送达到销售渠道，如烟草专卖店、超市等。
5.烟草零售与消费：负责将烟草产品销售给最终消费者。
三、四川烟草商业系统的运作流程1. 烟草种植与采摘流程1.选择适合的烟草品种。
2.在合适的时候进行烟草种子播种。
3.进行田间管理，包括施肥、病虫害防治等。
4.在烟叶成熟期进行采摘，并进行初步晾晒。
2. 烟草生产与加工流程1.采摘后的烟叶通过烘干处理，将其水分降至合适水平。
2.进行烟叶的发酵，以提高烟叶的香气和口感。
3.将发酵后的烟叶进行切割、配方等加工工艺。
4.根据加工工艺，将烟叶制成成品烟草。
3. 烟草包装与仓储流程1.对成品烟草进行包装，如印制烟包的包装和加装防伪标识等。
烟叶基础知识
烤烟烤烟——红花大金元简介烟草在线据网络编辑整理红花大金元原名路美邑烟，1962年云南省路南县路美邑村烟农从大金元变异株中选出，因花色深红而得名，是云南烟区的主要栽培品种之一。
株式筒形或塔形，株高100～140cm，节距4～4.7cm，茎围9.5～11cm。
叶数20～22片，可采叶15～18片。
腰叶长椭圆形，叶尖渐尖，叶面较平，叶缘波浪状，叶色绿色，叶耳大，主脉较粗，叶肉组织细致，茎叶角度小，叶片较厚。
花序集中，花冠深红色。
移栽至中心花开放52～62天，大田生育期120天左右。
中抗南方根结线虫病，气候型斑点病轻，感赤星病、黑胫病，中感野火病和普通花叶病。
一般亩产量130～180kg，原烟金黄色、柠檬黄色，油分多，光泽强，富弹性，身份适中，单叶重8～12g，主筋比29.11%；总糖26.02～31.93%，还原糖20.88～26.76%，总氮1.71～2.01%，烟碱1.92～2.61%，蛋白质9.19～11.00%，施木克值2.37～3.47，氮/碱1.13，糖/碱9～12.23；评吸清香型，香气质好，香气量尚足，浓度中等，杂气有，劲头适中，燃烧性强，灰色白。
栽培技术要点：适宜在中等肥力的地块种植，亩施纯氮6-8kg，氮磷钾比例1:1:2，亩栽1000～1200株，中心花开放时打顶，留叶18～20片。
调制技术要点：红花大金元叶片落黄慢，充分成熟采收，严防采青，烘烤中变黄速度慢，而失水速度又快，较难定色，难烘烤。
变黄期温度38～40℃，变黄7～8成，注意通风排湿，40℃保温就控制在36～38℃，43℃烟叶变黄9成，45℃保温使烟叶全部变黄。
定色前期慢升温，加强通风排湿，烟筋变黄后升慢，转入定色后期，干筋期温度不超过68℃。
烟草在线据网络编辑整理K326是美国诺斯朴·金种子公司（Northup King Seed Company）用McNair225（McNair30×NC95）杂交选育而成，1985年从美国引进云南省，1988年经云南省农作物品种审定委员会审定为推广品种1986～1988年参加全国烤烟良种区域试验，1989年全国烟草品种审定委员会审定为全国推广良种。
雪茄基础知识交流
一般来说，雪茄茄衣颜色越浅代 表该支雪茄口味越淡；反之茄衣 颜色越深则口味越浓郁。
2.雪茄的分类
按加工方式分类
手工雪茄 Hand—Made 机制雪茄 整支雪茄包括茄芯、茄套、茄衣，完全经由人手卷制 。使用长芯作为茄芯，茄衣、茄套和茄芯都是由经验 丰富的雪茄工人在简单的工具辅助下卷制成型 。 整支雪茄由内到外全部由机器制造。使用短芯茄芯， 通常是零碎的烟叶；茄套和茄衣通常是经均匀加工处 理的烟叶制作而成，从而产生多种风味、浓度和纹理 。 使用机器卷成束的茄芯，其后由人手卷上茄衣制成。 有一些大雪茄使用长短芯混合茄芯。 但HAND-ROLLED和HAND-MADE在使用中，有混合使用的 情况。
茄衣的颜色
茄衣的颜色主要是取决于茄衣 的生长环境和处理过程，每种 茄衣本身烟叶的颜色是不同的 ，取决于烟叶位于植物主干上 的位置和高度、烟叶所受的光 照程度等。 通常雪茄客们用7种基本色来形 容茄衣的色彩，从浅到深依次 为： Double Claro（双可那罗 )、 Claro（可那罗）、 Colorado Claro（科罗纳多· 可那罗）、 Colorado （科罗 纳多）、 Colorado Maduro ( 科罗纳多·马杜罗)、 Maduro （马杜罗）、 Oscuro (沃斯古 罗）。
长芯：由完整的片状成束烟叶构成，品质较高。手工雪 茄全部都是长芯。
短芯：由烟片或者烟丝构成，品质不如长芯。机制雪茄 一般都是短芯。
茄套（Binder）
主要是固定雪茄的形状及尺寸。茄套多以生长在顶部 叶身比较厚实的烟叶制成 ，质地较细腻，弹性好。
茄衣（Wrapper）
茄衣是雪茄的外表，它的价值往往占雪茄总成本的七成。 其特点是平整干滑, 柔软且富有弹性。不同的烟田种出 来的烟叶会有不同的颜色，也代表不同的风味。 茄衣的颜色常常作为雪茄的分类标准之一。
初级烟草专卖管理员选择题库及答案
构成市场最基本的条件是（ ）。
A、人口B、场所C、商品需求D、购买欲望
25、
从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（ ）有机组成的总和。
A、供求B、场所C、商品需求D、购买欲望
26、
卷烟产品鉴别检验的首选方法是（ ）。
A、感观鉴别检验法B、评吸鉴别检验法
C、仪器鉴别检验法D、全项感观鉴别检验
36、
从生产制造手段来分，假冒卷烟产品不包括以下哪一类？（ ）
A、手工制造B、改换包装C、置换烟支D、手工包装
37、
下列哪类假冒卷烟产品外在质量通常较好，以至被不少消费者接受而且数量很大。
A、手工制造B、改换包装C、置换烟支D、机器制造
38、
下列哪类假冒卷烟产品利用生烟丝或卷烟下脚料及其它自制烟丝，通过手工包装制成仿冒真品的卷烟。
a仪器鉴别检验法b评吸鉴别检验法c全项感观鉴别检验d单项感观鉴别检验28香型香气吸味三项鉴别检验的项目属于a感观鉴别检验法b评吸鉴别检验法c仪器鉴别检验法d以上答案均不正确29假冒注册商标卷烟是指a伪造或冒用产地企业名称地址或代号的b违反烟草专卖法和或国家有关法律法规规定擅自制造或使用卷烟商标的c伪造或冒用产地企业名称地址或代号的d以上答案均正确30卷烟产品鉴别检验依据有a烟草产品鉴别检验管理办法和卷烟产品鉴别检验规程b卷烟产品对照样品或相关技术资料c现行有效卷烟系列国家标准卷烟生产企业产品标准和检验方法标准d以上答案均正确31卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是a透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端b紧贴牢固有铬铁烫过的痕迹c条盒的透明纸干净整洁无皱纹d透明纸搭口用乳胶粘合32假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为a柠檬黄b红棕色c桔黄d棕黑和青褐色33关于针眼论述正确的是a正品卷烟产品没有b正品卷烟产品有一般不外露初级烟草专卖管理员选择题库第一部分