导游资格政策与法规复习知识点
导游资格考试政策法规复习资料(7)
导游资格考试政策法规复习资料(7)旅行社的概述一、旅行社的主管部门根据我国《旅行社管理条例》(以下简称《条例》)规定，国家旅游局负责全国旅行社的监督管理工作，县级以上地方人民政府旅游行政管理部门(以下简称地方旅游行政管理部门)按照职责负责本行政区域内的旅行社的监督管理工作。
旅游行政管理部门对各类旅行社及外国旅行社常驻机构实行属地管理。
各级旅游行政管理部门按照统一领导、分级管理的原则，对旅行社进行监督管理。
二、旅行社的概念及其法律特征旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
旅行社的主要法律特征有：①旅行社是从事旅游业务的企业法人。
设立旅行社企业必须具备《条例》规定的条件，并以《条例》规定的程序设立，经旅游行政管理部门批准，取得“旅行社业务经营许可证”，到工商行政管理部门注册登记、领取营业执照，即获得旅行社企业法人资格。
②旅行社所从事的旅游业务主要是招徕并接待旅游者，代办出境、入境和签证手续。
③旅行社是以营利为目的，为旅游者提供有偿服务的企业，它实行独立经营、自负盈亏的经营方式。
实践中，一些部门、单位组织的非营利性旅游活动不能视为旅行社的经营活动。
三、旅行社的种类及其经营范围1.旅行社的种类根据我国旅行社的发展状况，按照旅行社经营旅游业务的范围，将旅行社分为国际旅行社和国内旅行社两大类。
2001年底，国务院根据我国政府在《服务贸易总协定》中就旅游业所做出的承诺，对《旅行社管理条例》进行了修订，专门增加了“对外投资旅行社的特别规定”章节，这表明我国旅游市场又增添了一类旅行社――外商投资旅行社。
2.旅行社的业务经营范围旅行社的业务经营范围是旅行社经营的服务项目，是旅行社开展业务活动的具体内容。
旅行社必须在核定的经营范围内开展经营活动。
(1)国际旅行社的业务经营范围国际旅行社的业务经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。
全国导游资格考试政策法规知识
全国导游资格考试政策法规知识导游，作为旅游业中的重要角色，不仅需要具备丰富的文化知识和出色的沟通能力，还需要对相关的政策法规有深入的了解。
全国导游资格考试中的政策法规知识，正是为了确保导游从业者在工作中能够依法依规行事，为游客提供优质、合法、安全的服务。
首先，我们来了解一下全国导游资格考试政策法规知识的重要性。
旅游业是一个涉及面广、影响深远的行业，导游在其中扮演着引领游客、传播文化、保障游客权益的关键角色。
如果导游对政策法规不熟悉，就可能在工作中出现违规行为，给游客带来损失，也损害旅游业的整体形象。
例如，在处理旅游合同、安排行程、应对突发事件等方面，都需要依据相关法律法规来操作。
只有熟知政策法规，导游才能合理规划行程，保障游客的人身财产安全，处理好各种可能出现的问题。
在全国导游资格考试中，政策法规知识涵盖了多个方面。
其中，旅游法是重中之重。
旅游法对旅游活动中的各个环节，包括旅游经营者的义务、游客的权利和义务、旅游合同的订立和履行等都作出了明确的规定。
导游需要清楚了解旅游法中关于旅游服务质量、旅游安全保障、旅游纠纷处理等方面的条款，以便在实际工作中能够依法履行职责，保障游客的合法权益。
此外，消费者权益保护法也是考试的重要内容之一。
游客作为消费者，在旅游过程中享有一系列的权利，如知情权、公平交易权、求偿权等。
导游要知道如何在工作中尊重和保护游客的这些权利，避免出现侵犯游客消费者权益的行为。
还有旅行社管理条例、导游人员管理条例等相关法规，对旅行社的经营管理和导游人员的从业规范进行了详细的规定。
比如导游人员的资格认定、职责范围、行为规范等，都有明确的要求。
导游必须严格遵守这些规定，不断提升自身的职业素养和服务水平。
对于考生来说，如何有效地学习和掌握全国导游资格考试中的政策法规知识呢？第一，要系统地学习相关的法律法规条文。
可以通过购买权威的教材、参加培训课程等方式，全面了解考试范围内的政策法规内容。
第二，要注重理解和实际应用。
导游资格考试政策法规教材知识点4
导游资格考试政策法规教材知识点4
第四章
我国的外交政策与祖国和平统一
1. 当今世界的主题是和平与发展。
2. 不结盟就是不参加任何国家集团与军事集团，不
同任何国家结成同盟。
3. 反对霸权主义始终是我国对外政策的基本目标和
纲领。
4. 维护世界和平是我国外交政策的首要任务。
5. 除外交、国防、宣战、媾和等方面统一于中央外，特别行政区享有行政管理权、立法权、独立的司法权和
终审权。
6. 建立国际新秩序，核心是强调不干涉别国的内政，尊重和维护世界各国的主权独立和国家利益，建立民主、平等、合理、公正的新型国际关系。
7. 霸权主义和强权政治是威胁世界和平与稳定的主
要根源。
8. 世界格局是指国际舞台上的各种力量，从自身利
益出发，相互联系，相互作用，在一定时期内所形成的
一种结构状态。
9. 国际秩序，是指某一时期国际社会中的国际行为
主体，围绕一定目标，在某种利益基础上相互作用、相
互斗争而确立的国际行为规范和相应的保障机制。
导游资格-政策与法律法规考点知识点总结归纳26-第三篇-第十五章-解决旅游纠纷的法律制度(一)
第三篇-第十五章-解决旅游纠纷的法律制度（一）第十五章解决旅游纠纷的法律制度对应考纲内容：了解：旅游纠纷及其特点；《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》。
《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚种类及适用的规定；违反治安管理的行为和处罚。
熟悉：《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定；《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任和证明标准的规定。
熟悉：《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则；消费者权利、经营者义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任；关于消费者权益争议的解决的规定；《关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕139号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为；“旅游不文明行为记录”的信息内容以及评审、申辩和动态管理制度。
掌握：《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。
旅游投诉案件的受理和处理。
第一节概述考点一：（了解）旅游纠纷及其特点；1.概念：旅游纠纷是泛指在旅游活动中，旅游关系的当事人所发生的矛盾和冲突。
2.特点：旅游纠纷的法律关系复杂；旅游纠纷的内容广泛多样；旅游纠纷标的额度相对较少；旅游纠纷的双方地位不平等。
【法律导读】1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，目的是为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。
根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》进行了第一次修正；根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》进行了第二次修正，2014年3月日正式实施。
新法对旧法做了三十多处修改，充实细化了消费者的权益，强化了经营者的义务，对发挥消费者协会作用、行政部门的监管职责做了明确规定，进一步完善了消费者权益保护法律制度。
导游资格考试政策法规复习资料(6)
导游资格考试政策法规复习资料(6)旅行社的设立条件旅行社应当依法设立，符合《条例》规定的下列条件：有固定的营业场所;有必要的营业设施;有经培训并持有相关部门分发的资格证书的经营人员;有符合规定的注册资本和质量保证金。
1.国际旅行社设立的条件(1)有固定的、足够的营业用房;传真机、直拨电话、电子计算机等办公设备;具备与旅游行政管理部门联网的条件;业务用车等(2)总经理1名，部门经理至少3名;取得会计师以上职称的专职财务人员;(3)注册资本不得少于150万元人民币;(4)需缴纳质量保证金100万元人民币。
2.国内旅行社设立的条件(1)有固定的、足够的营业用房;传真机、直拨电话、电子计算机等办公设备;具备与旅游行政管理部门联网的条件;(2)总经理1名，部门经理至少2名;取得助理会计师以上职称的专职财务人员;(3)注册资本不得少于30万元人民币。
(4)需缴纳质量保证金10万元人民币。
3.外商投资旅行社设立的条件(1)外商投资旅行社的注册资本不得少于250万元人民币;(2)中国投资者应具备下列条件：依法设立的公司;近三年无违法和重大违规记录;符合国家旅游局规定的审慎的和特定行业的要求;(3)外国旅游经营者应符合下列条件：旅行社或主要从事旅游经营业务的企业;年旅游经营总额4000万美元以上;本国旅游行业协会的会员。
香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的旅游经营者在内地投资设立旅行社，比照适用以上规定。
出国留学网导游资格证考试栏目推荐：导游资格证考试动态导游资格证考试报名时间导游资格证考试时间导游资格证考试准考证打印时间导游资格证考试成绩查询时间导游资格证考试试题及答案2018年导游资格考试政策与法规习题答案汇总。
导游政策法规试题库(附答案)
导游政策法规试题库（附答案）一、单选题（共52题，每题1分，共52分）1.下列各项中，不属于世界遗产范畴的选项是（）。
A、文物遗产B、自然和文化双重遗产C、文化遗产D、自然遗产正确答案：A2.根据《旅游法》规定，（）建立旅游目的地安全风险提示制度。
A、旅游主管部门B、国务院旅游主管部门C、国家D、行政管理部门正确答案：C3.依据《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当向（）的供应商订购产品和服务。
A、固定B、专业C、合格D、合适正确答案：C4.下列各项中，关于饲养动物致人损害责任的说法，不正确的选项是（）。
A、某游客8周岁的儿子王某在民宿翻墙进入隔壁居民家玩耍，被院内藏獒咬伤，邻居应承担侵权责任B、某游客8周岁的儿子王某在路上故意逗老李饲养的狗，造成同行的游客孙某被咬伤，只能由王某的监护人承担侵权责任C、游客王某驾车在野生动物园游览时，不听工作人员劝阻，强行下车被老虎咬伤，动物园不承担侵权责任D、游客王某带女儿到动物园游览时，动物园饲养的老虎从破损的虎笼里蹿出将其女儿咬伤，动物园应承担侵权责任正确答案：B5.根据《旅行社责任保险管理办法》规定，县级以上旅游主管部门对旅行社解除保险合同但未同时订立新的保险合同，保险合同期满前及时续保，或者人身伤亡责任限额低于（）的，依据《旅行社条例》第49条规定责令改正；拒不改正的、吊销旅行社业务经营许可证。
A、5万元B、20万元C、15万元D、10万元正确答案：B6.游客王某在旅游时抱着当地一个小女孩拍了一张照片，并将该照片通过微信发了朋友圈，结果该照片辗转被某杂志社采用，并配以母女情深的文字说明，但是王某并未结婚，因此遭人议论，深受其扰。
下列说法错误的是（）。
A、杂志社侵害了王某的隐私权B、杂志社侵害了王某的名誉权C、杂志社侵害了王某的肖像权D、王某有权向杂志社要求精神损害赔偿正确答案：A7.根据《旅游法》规定，包价旅游合同的服务要素应当包含交通、住宿、餐饮、览、导游或者领队服务中任意（）项或以上服务的组合。
导游资格考试政策与法律法规知识归纳
导游资格考试政策与法律法规知识归纳导游资格考试《政策与法律法规》——第八章知识归纳·熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定；·掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。
1.旅行社相关立法相关法律法规施行时间《旅行社条例》 .5.1《实施细则》 .5.3《旅游法》 .10.1 《部分行政法规的修改》 .2.6《实施细则的修改》 .12.122.旅行社：从事招徕、组织、接待等活动，提供相关旅游服务，开展出入境，境内或边境等业务的企业法人3.旅行社提供的相关旅游服务：食住行+导游观光咨询4.旅行社的经营范围：出入境，境内或边境+其它（咨询、设计等）（1）边境旅游（2）境内旅游：在中国除了港澳台之外的地区的旅游（3）出境：在内地的外国人、无国籍人、港澳台前往其它国家地区（4）入境：港澳来内地，台湾来大陆；在中国长期居住的外国人、无国籍、港澳台在境内的旅游5.旅行社的经营原则：平等自愿、公平诚信6.旅行社的设立条件设立条件旅行社人物、地点、设备、资金、其它分社地点、设备、名称（设立社+分社所在地+“分社”/“分公司”）设立社名称、服务网点所在地地名，不得误导消费者服务网点人物：经管人员+导游。
导游不得低于20%且不少于3名。
设备：2部以上固定电话；传真复印计算机资本：境内或入境的，30W7.设立登记与许可·旅行社营业执照业务经营许可证（20个工作日内）·分社（营业执照、经理的履历表和身份证明增存质量保证金的证明文件）·服务网点 （营业执照、经理的履历表和身份证明） 注意：（1）申请出境旅游业务的规定：经营满两年且无侵害权益的承诺书；变更经营范围后的营业执照（2）变更或注销登记后，在10天之内去备案（3）分社经营范围不得超过设立社，不得设立服务网点 （4）服务网点的经营范围：招徕、咨询 8.外商投资旅行社-中外合资：股权式，税后分配，董事会负责制，有限责任 -中外合作：契约式。
导游资格考试旅游政策法规第一章知识点
导游资格考试旅游政策法规第一章知识点导游资格考试旅游政策法规第一章知识点导语：下面是关于导游资格考试旅游政策法规第一章的考点。
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第一章法的基础知识第一节法的本质和特征1.*法的本质：1)是统治阶级意志的体现;2)是被“奉为法律的”的统治阶级的意志。
;3)法律的内容，是一定社会的物质生活条件决定的。
2.*法律的基本特征：1)法律具有国家意志性;2)具有国家强制性;3)法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性;4)是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。
3.分类：国内法和国际法;宪法性法律和普通法;实体法和程序法;一般法和特殊法;成文法和不成文法;第二节基本内容1.社会主义法的主要特征：1)阶级性和人民性的统一2)规范性和社会性的统一;3)科学性和公正性的.统一;4)公民权利和义务的一致性;5)法的实施以国家的强制力和人民的自觉遵守相结合。
2.社会主义法制的基本要求：有法可依(前提)、有法必依(对守法提出的具体要求，是加强和实现社会主义法制的关键)、执法必严(是国家机关在行使职权时必须遵守的原则，是实现和加强社会主义法制的重要条件)、违法必究(社会主义法制得以实现的有力保障)。
3.社会主义市场经济的法律特征：1)是一种平权型的法律秩序;2)是一种满足主体利益要求为目标的权利系统;3)是一种注重责任与秩序的价值体系4.社会主义市场经济法律体系的框架：1)确认市场主体法律地位的法律;2)规范市场主体交易行为的法律;3)规范市场秩序的法律;4)规范国家宏观调控的法律;5)规范社会保障关系与劳动关系的法律。
第三节依法治国1.依法治国意义：1)内在需要;2)根本保障;3)客观需要;4)可靠保证。
2.基本原则：人民主权原则;法律至上原则;依法行政原则;司法独立原则。
3.途径：1)加强立法，完备法律体系;2)建立公正、廉洁的行政执法和司法制度;3)健全监督制度;4)普法教育。
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导游资格政策与法规复习知识点
2017年导游资格政策与法规复习知识点
要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。
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旅行社管理法规
1. 旅行社的经营业务范围类别 1：国内旅游业务 2：入境旅游业务3：出境旅游业务
2. 申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社必须具备的三个条件是1：有固定的营业场所2：有必要的营业设施。
3：有不少于30万元的营业资本
3. 申请经营出境游业务的主要条件是经营旅行社业务满2年，且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。
4. 对外商投资旅行社的经营范围的限制主要是不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港、澳门、台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。
5. 对旅行社进行管理的四个制度是1：经营许可证制度。
2：质量保证金制度。
3：监督检查制度。
4：旅行社公告制度。
6. 经营国内旅游入境旅游业务、出境游业务旅行社的注册资金、质量保证金数额注册资金30万元质保金国内游20万元，出境游120万元。
7. 旅行社分支机构的种类、各类分社设立质量保证金的增加额分支机构1：旅行社分社，2：服务网点。
旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境业务的分设，质保金增加5万元，出境分社增加30万元。
8. 旅行社质量保证金的形式、所有权、赔付旅游者的时间限制5个工作日
9. 适用质量保证金的两种情况1：旅行社违反旅游合同，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的。
2：旅行社因解散、
裁定及其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。
10. 质量保证金降低的条件旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日内三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。
可以将质保金的缴存数额降低50%
11. 质量保证金的补足规定旅行社在赔偿旅游者的损失、或者依法减少质保金后，收到行政机关罚款以上处罚的，应当在5个工作日内补足。
12. 旅行社的经营的四个原则1自愿原则。
2平等原则。
3公平原则。
4诚信原则。
13. 对旅游业务档案的保存期限不少于2年
14. 旅行社业务经营规则1应当签订合同。
2条例禁止向旅游者提供的旅游项目。
3对人员的管理。
4对出入境旅游的管理要求。
5对委托合同的管理要求。
6对旅游业务档案的管理要求。
15. 旅游合同应载明的主要事项是1旅行社的名称及其经营范围。
地址、电话和旅行社业务经营许可证编号。
2旅行社经办人的姓名、电话。
3签约地点和日期。
4旅游行程的出发地、途经地和目的地。
5旅游行程中交流、住宿、餐饮服务安排及其标准。
6旅行社同意安排的游览项目的具体内容及时间。
7旅游者自由活动的时间和次数。
8旅游者应当缴纳的旅游费用及缴纳方式。
9旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。
10需要旅游者另行付费的游览项目及价格。
11解除或者变更合同的条件和提前通知的期限。
12违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任、13旅游服务监督、投诉电话。
14双方协商一致的其他内容。
16. 禁止向旅游者提供的项目有以下四类1含有损害国家利益和民族尊严的内容。
2含有民族、种族、宗教歧视内容的。
3含有淫秽、赌博、涉毒内容的。
4其他含有违反法律、法规内容的。
17. 旅行社对人员管理的要求的三个主要方面1垫付旅游接待费用。
2为接待旅游团队向旅行社支付费用。
3其他不合理费用。
18. 对出入境旅游管理的`主要要求1不得组织旅游者到中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。
2组织中国内地居民出境旅游
的，应当为旅游团队安排领队全程陪同。
3导游或领队应当持有国家规定的导游证、领队证。
19. 对委托合同管理的三项要求1应当委托给有相应资质的旅行社，征得旅游者同意，并与接受委托的旅行社签订委托合同。
2向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用。
3旅行开始前，发生约定的解除合同的情形时，征得旅游者同意后，可推荐其他旅行社并签订旅游合同。
20. 旅行社对旅游者权益保护的五个基本义务1提供真实可靠的信息。
2按约定提供服务。
3提供的服务符合人身、财产安全需要。
4旅行社应与旅游者签订合同。
5聘用合格导游和领队。
21. 旅行社及其委派的导游人员领队人员的五个权利1要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件。
2要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品。
3出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理，防止扩大损失，以将损失降低到最低程度。
5制止旅游者违反旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。
【2017年导游资格政策与法规复习知识点】。