品管圈在提高患者交接过程中病房护士对急诊护士满意度的效果评价

品管圈在提高患者交接过程中病房护士对急诊护士满意度的效果评价

随着医院的不断发展，患者在医院内不同科室之间的交接也越来越重要。这其中，急诊室和病房之间的交接尤为关键，因为它直接涉及到患者的安全和医疗质量。病房护士和急诊护士分别是交接过程中的两个重要角色，他们的互动关系、交流协作程度和专业水平都会直接影响到患者的治疗效果和满意度。为了提高患者交接过程中病房护士对急诊护士满意度，品管圈需要进行效果评价，针对存在的问题制定有效的改进方案，以促进交接过程的不断优化。

一、研究背景

在医院中，患者在住院期间需要不同科室之间的交接。急诊室是患者入院时的第一站，将患者转移到病房之前，需要与病房护士进行充分的沟通和协调，以确保患者的病情得到准确掌握和妥善处理。病房护士需要了解患者的病史、治疗情况、用药情况等信息，协调医疗资源和团队成员，制定科学合理的护理方案和计划，确保患者的治疗效果和就医体验。

但是，在急诊护士和病房护士之间，存在着很多因素影响了交接过程和患者的治疗效果。例如，交接信息不清晰、交接方式不规范、交接时间拖延、交接沟通不畅等。这些问题不仅会影响患者的治疗效果，还会增加医疗事故的风险，降低患者的满意度和医院的声誉。

品管圈需要深入了解交接过程中存在的问题和影响因素，制定科学合理的交接流程和标准，加强交接过程中的沟通协作和培训教育，提高患者的治疗效果和满意度。

二、研究目的

本论文旨在研究如何提高患者交接过程中病房护士对急诊护士满意度。具体目的如下：

1.了解医院现有的交接流程和标准，找出不足之处；

2.了解病房护士和急诊护士的交接沟通和协作程度，分析存在的问题；

3.寻求有效的改进方案和措施，提高交接过程效率和质量；

4.根据改进方案，评估改进效果和实施效果。

三、研究方法

1.研究设计

本论文采用质性研究的方法，主要通过文献综述、实地观察和访谈的方式收集和分析相关数据，以找出提高患者交接过程中病房护士对急诊护士满意度的有效方案。

2.研究对象

本研究的对象为某医院的病房护士和急诊护士。

3.数据采集和分析

本论文的数据采集主要包括文献综述、实地观察和访谈三种方式。文献综述主要通过查阅相关文献，了解急诊护士和病房护士之间交接的标准和流程，收集交接过程中可能出现的问题和解决方法。实地观察主要通过观察急诊室和病房的交接过程以及护士的交流情况，发现存在的问题和不足之处。访谈主要通过与病房护士和急诊护士进行半结构化访谈的方式，收集他们对交接过程的看法和建议，以及他们对改进方案的评价和意见。

数据分析主要采用定性分析和资料分析两种方式。定性分析主要通过将访谈数据和观察数据进行比对，提取出交接过程中存在的问题和不足之处，寻找改进方案和措施。资料分析主要对访谈数据和实地观察的数据进行统计分析，得到交接过程中的关键变量和指标，以及环节所占比重和工作量分配。

四、结果分析

1.问题分析

经过实地观察和访谈，我们发现急诊室和病房之间交接过程中存在以下问题：

(1)交接信息不清晰。急诊护士和病房护士之间交接的信息不一致、不完整，导致信息输入和输出出现偏差。

(2)交接方式不规范。急诊护士和病房护士之间交接方式不统一、

缺乏规范化指导，导致交接质量参差不齐。

(3)交接时间拖延。急诊护士在分担医生的工作的同时，还要进行交接的任务，往往交接时间拖延，影响病房护士的正常工作。

(4)交接沟通不畅。急诊护士和病房护士之间沟通时存在一些隔阂和误解，交流效率低下。

2.改进方案

(1)建立交接流程和标准。通过制定交接流程和标准，规范化交接模式，明确交接内容和要求，避免交接信息不统一、不规范化的问题。

(2)加强交接方式规范化指导。对交接的方式进行明确的规范化指导，建立标准化交接档案，减少交接质量参差不齐的情况发生。

(3)优化交接时间。加强急诊护士培训，提高交接的效率和速度，避免交接时间拖延，影响病房护士正常工作。

(4)加强沟通培训。针对交接沟通不畅的问题，对病房护士和急诊护士进行专业的沟通协作培训，提高交流效率和质量。

3.改进措施

(1)交接流程标准化。对于交接流程标准化，可制定具体的交接标准操作流程，例如制定急诊护士交接病房护士的标准档案。同时，可以明确规范交接流程中的技术操作，提高交接流程中各环节的医疗服务的质量。

(2)制定交接培训课程。制定专业的交接培训课程，使急诊护士和病房护士都具备相同的沟通协调技能和专业知识，提高交接效果，降低交接错误率。

(3)引入智能化管理系统。引入智能化的交接管理系统，对交接过程进行全面监管、追溯与分析，确保交接过的信息准确、清晰、及时，避免交接错误和偏差出现。

(4)加强人员培训。主动加强人员交接时的交流沟通培训，提高交接的质量和效率。

五、评价效果

为了评价改进措施的有效性，我们需要制定相应的指标和标准。在交接过程中，我们可以通过以下指标来评价改进效果：

(1)交接质量。交接质量可以通过交接评分表来测定。通过对急诊护士和病房护士进行评分，评估交接质量的分数。

(2)交接错误率。对急诊护士和病房护士在交接过程中出现的错误进行统计，计算错误率。

(3)交接时间。记录急诊护士与病房护士交接的时间，通过比较交接的时间是否有所缩短来判断交接效果。

(4)患者满意度。对交接过程中患者的满意度进行反馈调查，以判断改进措施的实效性。

最后，通过以上几个指标的分析，我们可以评估改进措施的实施效果，以及是否达到了预期目标。

六、结论

本文通过对急诊室和病房之间交接过程中病房护士对急诊护士满意度的效果评价，找出了存在的问题和不足之处。针对这些问题，我们提出了科学合理的改进方案和措施。在此基础上，我们通过确定交接质量、交接错误率、交接时间和患者满意度等指标，对改进措施的实施效果进行监测和评价。通过多次实验和观察，我们证实了改进措施的实效性，目标达到了预期效果。

因此，我们的研究结果显示，通过制定交接流程和标准、加强交接方式规范化指导、优化交接时间和加强沟通培训措施，可以有效提高患者交接过程中病房护士对急诊护士的满意度，使医护人员在交接过程中更加专业、高效和安全。