应用品管圈活动提高术后患者满意度的研究
应用品管圈活动提高术后患者满意度的研究
目的通过组建品管圈，开展品管圈活动，降低术后患者的抱怨，提高术后患者的满意度，保证患者术后安全，确保手术成功率。方法组建品管圈，分析患者术后抱怨的各种原因，按品管圈的活动步骤实施各项活动，并拟定和实施改善措施。结果术后抱怨次数由前1月前（7月）70%减少到活动后2月的20%，到达预计目标值。结论在手术科室开展品管圈活动有效降低了术后患者抱怨次数，提高了护理质量，保证了患者术后安全。
标签：术后患者；品管圈；满意度
我科从8月组建品管圈以来，针对手术患者开展品管方法，讨论、发现、解决工作中存在问题，最终形成相互学习、相互督促、相互检查、共同进步的有效质量持续改进机制，有效减少术后患者抱怨次数，保证患者术后安全，大大提高了满意度。
1 资料与方法
1.1一般资料品管圈有科室12名护理人员完成，其中职称：副主任护师1名，主管护师1名，护师3名，护士7名，年龄22～49岁，平均年龄31岁。学历：本科6人，专科1人，中专1人，选出圈长1名，护士长（副主任护师）任辅导员。
1.2方法
1.2.1 2013年9月份组圈，确定圈名，圈徽，以”和谐圈”为圈名，它代表组员将尽自己最大努力创建医患、护患、护护、医护和谐氛围，为患者提供全方位、专业化、优质服务，使患者通过住院、手术治疗身心健康，满意而归。圈徽意义：蓝色代表愉快，积极向上，团结。
1.2.2 选定主题与周期，通过品管圈成员头脑风暴式讨论，采用5、3、1评分法，对每个项目的上级政策，可行性、迫切性、圈员能力进行评分，最终选定”降低术后患者抱怨次数”为本次活动主题。圈员运用PDCA方法，拟定活动计划，实施活动日期为2013年8月14日～11月30日，共开圈会12次。
1.2.3调查现状2013年8月7～30日，查检数据术后患者64例，统计结果见表1。
数据收集结果分析，本图收集8月7日-8月30日，查检术后患者64例，统计结果见表2，图1=。
图1 改善前柏拉图
1.2.4解决术后抱怨原因：圈员畅所欲言，集思广益，各自说自己的看法，分析原因，针对抱怨频率，总结为：点滴问题、监护仪问题、给氧问题，患者抱怨次数积累百分比为81.07%、因此本圈将重点定为如何减少由点滴造成抱怨、监护仪造成抱怨、给氧问题造成抱怨，从人、物、事三方面讨论，找出关键所在，绘制要因分析鱼骨图，见图2。
1.2.5 目标设定见图3。目标值设定：改善前抱怨次数为82.8
目标值=现状值-改善值
=现状值-（现状值*改善重点*圈能力）
=82.8-（82.8*81.07%*70%）
=82.8-46.94
=35.86
1.2.6设定理由依选题过程中圈能力等分，本题圈能力为70%（评价后的分数是3.5分，占总分5分）。
1.2.7拟定对策与实施圈员对各种因素层层解析后对改进意见依可行性、经济性、圈能力进行评价，根据80/20原则，对输液问题的80%是滴空，胶布松，输液连接滑脱，监护仪的问题80%是宣教不够，参数不精，操作不正确，输氧问题是80%导管滑脱，宣教不够，针对以上实行对策：
1.2.7.1明确职责范围，实施管床护士负责到底，从进手术室到术后返回病房，术后宣教，巡视1次/h，与主班护士与管床医生沟通，与手术室医生沟通，从入院、术前术后、检查指导，到手术接患者都由管床护士负责，管床护士休息后有相对固定的护士负责。
1.2.7.2加强交班制度落实，从书面交班、床旁交班，到有效与患者家属的沟通，治疗交班，导管交班，特殊治疗交班，用药交班，饮食交班。
1.2.7.3 加强巡视力度，对穿刺部位，输液吊瓶，尤其小瓶液体，各种管道，每小时以内查看一次。
1.2.7.4 加强宣教力度：规范入院宣教内容，手术流程安排，术前宣教的内容，术后观察的内容，以及注意事项，规范各种标识并上墙。
1.2.7.5 执行弹性班，午间术后返回病房概率高，11-2PM至少有3位值班人员，并且都是当天管床护士。
1.2.7.6 实行绩效分配：制定奖惩方案，实行责任制，根据①工作责任心②
工作时数③工作质量④患者满意度⑤医生评价⑥护士查评结果进行绩效分配。
每天抽出1名护师以上职称人员对科内各班进行质控，分6个时间段：①接班；②床边交班；③宣教；④治疗；⑤检查前后；⑥入院出院，对责任护士现场质量巡查、督促、提醒、检查、指导，严格执行工作流程，质量标准，严把质量关，安全关，每日发现问题做好处理，每周汇总并告知当事人，进行分析、总结，合理建议，每月汇总归纳，反复出现问题，大家共同讨论，提出整改措施。
1.2.7.7 通知心电监护厂家，给我们进行培训，并调整参数。
2结果
2.1有形成果，实施品管圈后，2013年8月14日～11月30日共有手术患者105名，患者抱怨次数37次，抱怨率35.2%，其中输液问题8%，监护仪问题12%，输氧问题9%，其他问题7.2%。
2.2 无形成果圈员团结协作，发现存在问题，共同定制计划，达到预期目标，既增加了相互信任，又加强各方面沟通，锻炼自己的表达能力，营造良好的工作氛围，提高了自己解决问题能力，并且掌握了品管圈方法。
3 讨论
科室成立品管圈4月左右，充分应用品管圈方法进行要因分析，拟定对策，重新定制工作流程，明确管床护士职责，加强护患沟通、医护沟通、各班沟通，加强床边交接班、严格质控，增强护士责任心，奖罚分明，有效降低术后患者的抱怨次数，提高科室人员的工作积极性和团结协作精神。品管圈有组织有计划的推行品管圈活动，使圈员们自己发现问题，采取措施，不断完善，激励圈员们共同参与护理质量管理中去，让每个圈员在平凡工作中获得较大的成就感。
参考文献：
[1]张幸国，医院品管圈活动实践与技巧[M].杭州：浙江大学出版社，2010：29.
[2]王惠琴，刘慧，邵丽.Excel在手术室护士绩效分配管理中的应用[J].护理学杂志，2012，27
（24）：55-56.
[3]张和妹，应用品管圈活动提高瞳孔测量准确率[J].护理学杂志，2013，20：81-82.
[4]彭宣艳，品管圈活动提高静脉用药调配中心排药质量[J].护理学杂志，2013.20：83-84.
医院护理课题研究论文(五篇)：品管圈护理质量管理应用、医院护理管理措施研究…
医院护理课题研究论文（五篇） 内容提要： 1、品管圈护理质量管理应用 2、医院护理管理措施研究 3、基层医院护理管理问题分析 4、医院护理工作弊端及优化措施 5、医院护理本科毕业生论文选题思考 全文总字数：18060 字 篇一：品管圈护理质量管理应用 品管圈护理质量管理应用 ［摘要］目的探讨品管圈应用于医院护理质量管理中取得的效果。方法2014年本院以各质控组为单位组圈，按品管圈步骤实施各项活动，每组依PDCA循环进行工作；评价各项目应用效果及护理人员知 晓率、参与率、达标率和成果应用率；与本院2013年护理质控情况 作比较。结果应用品管圈后，2014年本院优质护理合格率、护理技 术合格率、护理文书合格率和健康教育合格率均明显优于2013年，2014年护理安全差错显著低于2013年，其差别有统计学意义（P＜0.05）；2014年护理人员知晓率、参与率、达标率和成果应用率均 高于2013年（P＜0.05）。结论品管圈应用于护理质量管理效果显著，有效提升了本院护理质量管理意识和水平，提高护理人员的管理制度执行力和解决问题能力，保证了护理质量持续改进，值得临床推荐应用。
［关键词］质量保证，卫生保健；质量控制 护理品管圈（qualitycontrolcircle，QCC)是由相同或相近工作场所的人们自动自发组织数人一圈的小组，为了解决问题，圈员团结合作，应用品管的各种统计工具，进行分析，解决工作场所管理、文化等方面的问题，以达到业绩改善的目标［1］。而将品管圈有效的 用于护理质量的管理中，促进了护理人员参加的主动性，带动更多的护理人员加入到护理质量管理的队伍中。 2014年品管圈活动在本院优质护理、护理技术操作、护理文书、健康教育和护理安全等方面取得很好的效果，现将开展情况报告如下。 1资料和方法 1.1一般资料选取2014年1月—2014年12月本院护理部以各质控组为单位组圈，以品管圈步骤实施各项活动，每组依PDCA循环进 行工作。通过开题报告、中期评估和结果发表等形式评价品管圈在优质护理、护理技术操作、护理文书、健康教育、护理安全等方面的应用效果；统计护理人员品管圈管理的知晓率、参与率、达标率和成果应用率，并与2013年本院护理质控结果进行比较。 1.2方法 1.2.1组圈并确定圈名每个圈代表不同的质控组，每圈都由3～4名护士长和3～4名科室的质控护士组成，圈长由各质控组长担任（一
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用 目的探索品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的作用。方法成立“品管圈”小组，按照PDCA循环实施活动。结果开展品管圈活动后，患者满意度由活动前的78%提高到活动后的96%。结论开展品管圈活动，不仅提升了护士的综合能力，更提高了患者的满意度。 品管圈是由日本石川馨博士于1962年所创。品管圈指同一工作场所的人员（5～12人）为解决工作现场问题，提升工作绩效，自发自动地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QC）方法，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1]。我院为一所三级中西医结合医院，门诊输液室承担全院门急诊患者输液工作，日均输液量在500～600人次左右，其中小儿约占45%。我科于2013年9月～2014年4月开展以“提高门诊输液患者满意度”为主题的品管圈活动。并取得满意效果。 1 资料与方法 1.1圈名“玄驹圈”，玄驹乃蚂蚁的别称，明代医学家李时珍把玄驹列为中药的一种，写进《本草纲目》。“大蚁喜酣战，故有马驹之称”，因马驹善跑善战，顾名思义：蚁有马驹的精神。同时也寓意我们要学习“蚂蚁”精神的真谛—爱心、同情心、团队合作与忠诚。 1.2品管圈的组成品管圈共8人组成，由科室总带教老师担任圈长，组织品管圈活动的实施。圈员由愿意积极参与科室管理的护理人员参加。护士长担任内部辅导员，台湾康程医院管理咨询有限公司的老师担任外部辅导员，对品管圈给予支持和技术上的指导。 2方法 2.1选定主题召开品管圈会议，以头脑风暴的方法，由圈员围绕4个备选主题，运用主题评价表进行打分，确定“提高门诊输液患者满意度”为本次品管圈活动解决的问题。同时通过查找文献，从医院、医护人员、患者等多方面，确定该主题目标的必要性和可行性。 2.2活动计划制定确定活动主题后，以8个月为活动周期，制定活动计划表。每位圈员均明确职责，按照既定计划，有条不紊的开展工作。 2.3现状调查和目标设定圈员自行设计满意度调查表，于2013年9月22～28日每天随机选取我科门诊输液患者20例，共140例进行满意度调查，满意率为78%。圈员将问卷表进行归纳分析，分析原因，找出影响患者满意度的主要原因，并绘制出鱼骨图，见图1。 2.4拟定对策和实施针对原因分析鱼骨图，对影响门诊输液患者满意度的各
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践 目的探究品管圈活动应用于门诊导医服务对患者满意率的影响。方法9名导医护士组成QCC，按照QCC活动流程进行目标设定、现状把握、要素解析、集体拟定对策、按计划实行活动计划、自我检讨，对QCC活动前后护士的自我评价以及患者的满意率进行对比。结果QCC活动后，患者对门诊导医服务满意率显著上升，由活动前的84.3%提升到95.2%，达成设定目标（目标设定为≥95.0%），圈内护士的责任感、荣誉感、沟通能力、品管技巧、专业知识、积极性以及团队精神均显著提升。结论QCC活动对提高患者对门诊导医服务满意率作用显著，同时能有效提高导医护士的综合素质。 标签：品管圈；门诊导医；满意率 作为医院的窗口，门诊是患者进行预防、保健、咨询、体检以及治疗的“前线”，受门诊分科细、分布广、就诊流程繁琐、候诊时间长等多方面因素影响，患者的门诊服务满意率不理想。我院自2017年4月引入品管圈（Quality Control Circle，QCC）管理模式，开展QCC活动，持续至2017年10月，患者门诊满意率提升显著，现报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 我院门诊导医护士9人，其中年龄23～42岁，平均年龄（312）岁，护龄2～21年，平均9年。职称：护士5人，护师2人，主管护师2人；学历程度：中专1人，大专5人，本科3人。导医护士主要负责患者的导诊、分诊、咨询、观察护理、健康教育、便民服务等门诊工作。 1.2 方法 成立QCC，护士长对所有科室成员进行培训，增加成员对QCC的定义、具体流程、工作方法以及QCC活动的意义的了解，以自愿报名为原则，自行组圈，共9人参加QCC活动。选圈长1名负责对圈活动进行协调组织，拟定并执行圈活动计划，护士长任辅导员对圈活动的顺利开展进行指导与协助，并对圈活动进行客观评价。 对圈活动主题进行确定。经集体讨论，将圈名定为甜美圈，同时确定圈徽，经头脑风暴对当前工作中急需解决的问题进行罗列，经组员投票确定提高本次活动主题为提高患者的对门诊导医服务的满意率。 进行现状把握，进行问卷调查，明确本次活动改善重点为门诊导医提供健康教育、提升门诊导医技术水平以及专业知识、提供便民服务，提供专诊介绍。
品管圈在提高患者对护理工作满意率中的作用
品管圈在提高患者对护理工作满意率中的作 用
摘要：目的：探讨品管圈活动在提高患者对护理工作满意度中的应用效果。方法：成立品管圈活动小组，确定以“降低患者对护理工作不满意率中”为活动主题，进行现状把握，设定目标，分析原因及制定对策并进行实施。结果：通过品管圈活动，使患者对护理工作的满意率由活动前的61%提高为78%,目标达成率为113%。圈员的各项能力都得到了提升。结论：运用品管圈活动可以有效提高患者满意度。品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段，值得推广。 关键词:品管圈；提高；患者满意度 品管圈（quality control circle， QCC）是指同一单位或工作性质相关联的人员，自动自发组织起来，科学运用品管工具，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等活动的小组。患者满意度（Patient Satisfaction）是指患者凭着自己对健康、疾病、生命质量等诸方面的理解，权衡自己的经济条件，结合自己对医疗保健的要求和期望，对所接受的医疗保健服务进行的综合评价。患者对护理工作的满意度是优质护理服务的重要内涵。我科室于2015年6月至2015年11月将品管圈质量改进工具应用于降低患者对护理工作不满意率中，取到了良好效果。现将方法介绍如下。 1 品管圈运行程序与方法 1.1 成立品管圈小组我科品管圈小组由辅导员、圈长、圈员7人组成。其中主管护师两名，护师3名，平均年龄29岁。圈名为“同心圈”，延续前两次活动圈名。其中辅导员由科室护士长担任，负责对整个品管圈活动进行指导和监督；圈长负责对活动进度进行控管和统筹安排。因此次为第三次圈活动，将圈能力设定为90%。 1.2 选定主题小组成员通过头脑风暴提出几个备选主题，再根据上级政策、重要性、迫切性、圈能力运用评价法进行主题评价，最终确定得分最高的“提高患者对护理工作满意率”作为此次品管圈的主题，因为提高患者满意度,即提高医院及科室效益,提高护理工作人员的积极主动性。
应用品管圈活动提高手术室护理满意度、降低差错率临床观察
应用品管圈活动提高手术室护理满意度、降低差错率临床观察 目的针对品管圈活动提高手术室护理满意度、降低差错率的效果进行观察。方法选取2015年1月～2017年1月，到我院进行手术治疗的80例患者，作为观察组。选取同期开展品管圈活动前的80例患者作为对照组。分析两组患者的临床资料，对比两组患者手术室护理情况。结果与对照组对比，观察组患者手术物品准备完善率、护理工作的满意率显著提高，护理差错率、手术切口感染率明显降低，差异显著（P＜0.05）。结论应用品管圈活动，能够显著提高手术室护理满意度，降低差错率，提升手术物品准备完善率，减少手术切口感染，应用效果显著。 标签：品管圈；手术室；满意度；差错率 品管圈活动是指在同一工作场所的人，组成6～8人的小组，通过小组分工合作，进行品质管理，使用统计分析方法，解决问题，实现绩效目标[1]。本文将选取到我院进行手术治疗的80例患者，针对其提高手术室护理满意度、降低差错率的效果进行观察。现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选取2015年1月～2017年1月，到我院进行手术治疗的80例患者，作为观察组。选取同期开展品管圈活动前的80例手术治疗患者作为对照组。观察组中，男47例，女33例，平均年龄（42.03±10.26）岁，手术类型：骨科22例，普外科20例，泌尿科15例，神经外科12，妇科11例。对照组中，男性45例，女35例，平均年龄（43.12±9.78）岁，手术类型：骨科 21例，普外科23例，泌尿科13例，神经外科10，妇科13例。 1.2 方法 成立品管圈活动小组，每组成员8名，由主管护师担任组长，护士长担任指导员，确定小组活动目标，即提高护理满意度，降低差错率，减少术后感染，提高手术物品准备完善率，提升整体素质和护理水平；按照“二八定律”、“5W1H 原则”分析问题，并制定可行性解决方案，经过脑力激荡，最终确定具体实施计划；制定手术护理规章制度，确定护理人员的岗位职责；确定手术器械，确保手术物品存放无误，保证其精确性；量化日常工作，加强检查和监督，做好问题记录并进行小组讨论；加强自我管理，自我评估，自我完善，不断改进护理行为；实施专科制度，了解医生习惯，提高配合度；提高业务水平，加强理论知识和实践操作培训；完善学习制度，组织定期学习。 1.3 评价标准
品管圈在提高手术患者术前准备和术后交接合格率中的作用-百度文(精)
思辨能力，发现护理病历书写过程存在的问题，并找寻有效措施主动予以解决，故能有效降低护理病历缺陷率。观察组护理服务满意度为９８％，明显高于对照组的９０％，说明 QCC 活动显著提高儿科护 理服务满意度，与张慧娜和刘彦平［７］ 研究一致。QCC 活动尊重以人为本，充分发挥组员的主管能动性，围绕活动主题，采取个性化干预措施，特别是 动员家庭成员给予亲情支持［８］ ，有助于满足患儿的心理、精神、亲情等需求，从而提高监护人的护理服务满意度。QCC 活动遵守 PDCA 模式进行持续管理改善是降低护理病历缺陷率和提高护理服务满意度的根本所在，但圈员对 QCC 活动本质把握不够，围绕活动主题查阅文献、分析问题、解决实际问题的能力有限，可能在一定程度影响研究结果，需要不断学习和提高。 综上所述，QCC 活动明显降低儿科护理病历缺陷率，提高患儿监护人的护理服务满意度，值得 在临床应用和推广。 参考文献 ［１］蒋友红，程汪平．儿科护理病历缺陷因素分析与质控措施［J ］. 中医药管理杂志，２０１４，２２（６）：９８４‐９８５． ［２］姚维银，吴晓琳．品管圈在降低产妇会阴侧切率中的效果观察 ［J ］.护士进修杂志，２０１４，２９（１０）：８９１‐８９２． ［３］伍明初，陈育光，张宝芝，等．儿科病历缺陷调查与潜在性医疗
纠纷的防范［J ］.医学院学报，２０１４，３２（４）：５７２‐５７４． ［４］李淑云，李莲英．护理病历书学存在问题的分析及对策［J ］.中 国病案，２０１４，１５（９）：２５‐２６． ［５］陈冬连，朱艳艳，龚黛琛，护理病历质量监控的探讨［J ］.中国 病案，２０１４，１５（７）：１６‐１７． ［６］吴霞云．品管圈工作模式在 ICU 人工气道护理中的应用［J ］. 护士进修杂志，２０１４，２９（７）：６２６‐６２７． ［７］张慧娜，刘彦平．品管圈在提高儿科住院患者护理服务满意度 中的应用［J ］.河北医药，２０１４，３６（３）：４５３‐４５５． ［８］蔡文兰，王姣红．品管圈活动对促进产妇亲子性及提高产妇综 合素质的效果［J ］.中国医药导报，２０１４，１１（１９）：１１９‐１２２. （收稿日期：２０１４‐１２‐０１） 作者单位：０４４０００运城市中心医院手术室 品管圈在提高手术患者术前准备和术后交接 合格率中的作用 陈晓霞 ２０１２年，我们针对我院护士在围手术期患者术前准备和术后交接中存在的不到位问题进行了品管圈活动，历时８个月，目的是提高我院围手术期
品管圈活动在提高神经外科出院患者健康教育知晓率中的作用
品管圈活动在提高神经外科出院患者健康教育知晓率中的作用 目的探讨品管圈活动在提高神经外科出院患者健康宣教知晓率中的作用，提高工作效率和患者的满意度。方法依照品管圈十大步骤：主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨及改进。以提高神经外科出院患者健康宣教知晓率。结果①有形成果：出院患者健康宣教知晓率由对策实施前的47.66%提升至93.67%。②无形成果：和谐程度、积极性、责任感、沟通配合、愉悦感、凝聚力、解决问题的能力、品管圈手法8个方面得到显著提高。结论本科室通过开展品管圈活动，不仅规范了出院宣教流程，制作了精美的出院宣教资料，增强了护士的主动服务意识，提高了患者的满意度，也大大提高了圈员团队协作力和积极性。 标签：品管圈；出院宣教知晓率；健康宣教 品管圈活动倡导以一线员工为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自上而下卓有成效的质量改善机制[1]。对住院患者进行健康教育是整体护理的一项重要内容[2]。为了能增强患者的自我保健意识，在家疗养期间学会自我调护，提高生活质量，促进早日康复。我科于2016年4月～2016年10月将品管圈活动应用于出院患者健康宣教中取得了很好的效果现介绍如下。 1 资料与方法 1.1一般资料 品管圈成员采用自愿报名，能力竞聘的方式选拔7名，副主任护师1名，主管护师2名，护师2名、护士1名、医生1名。硕士1人，本科4人，大专2人。护士长担任此次品管圈活动的辅导员负责对圈的活动进程给予指导和建议。圈长由一名高年资且工作经验和协调能力较强并且参与过一期品管圈活动的护士担任。圈长负责圈活动计划的拟订和执行。值得一提的是，我们圈具有一位硕士学历的医生加入，可以看出我们是一个医护共同合作的圈。圈员负责积极参与圈的活动，提出自己的建议，执行圈的计划。本品管圈圈名为“金盾圈”，喻意：“一切以安全为中心，以优质的服务品质，精湛的医疗技术获得患者的信赖。”此次活动为金盾圈的第二期活动。 1.2方法 1.2.1主题的选定圈长负责召集圈员开品管圈会议，各圈员针对本科现目前存在有待急需解决的问题，提出7个待选项目：提高病家围手术期健康知识知晓率、提高护士与患者沟通的有效率、降低多重耐药菌感染发生率、降低住院患者非计划拔管率、提高护理优质服务依从性、提高出院患者健康教育知晓率、提高住院患者健康教育知识知晓率。通过脑力激荡法，从问题的迫切性，上級重视程度、可行性、圈能力等方面圈员采用3个等级打分，每项按5分、3分、1分进
品管圈在提高在院患者的健康教育知晓率中的作用研究
品管圈在提高在院患者的健康教育知晓率中的作用研究 目的探讨品管圈活动在提高在院患者健康教育知晓率中的作用，有效提高在院患者的健康教育知晓率。方法将品管圈活动应用到在院患者的健康教育中，分析在院患者健康教育知晓率低的原因，制定相应的对策并实施，同时评估活动的成效。结果开展品管圈活动后，在院患者的健康教育知晓率明显提升，知晓率从改善前的63%提高到82%，进步率达30%。本次活动将在院患者的健康教育标准化，收到良好的效果。结论推行品管圈活动能提高在院患者的健康教育知晓率，大大提升了患者满意度。 标签：品管圈；健康教育；患者知晓率 品管圈（Quality Control Circle，QCC），是指有同一工作场所或工作相互关联的人员为解决问题、提高工作效率，自动自发组成数人一圈的小团体[1]。全体合作，在在我启发、相互启发的原则下，利用各种正式和非正式场合，通过沟通、计划、实施和总结来一步步达到质量的持续改进[2]。在院患者的健康教育一直是优质护理服务、深化护理服务内涵的一个重要内容，但一直以来因为患者、护理人员等原因健康教育的知晓率低一直是困扰管理者及责任护士的一大难题，我科从2014年5月开展品管圈活动，采用QCC手法对健康教育中存在的问题加以分析改善，通过7个月的活动，取得良好效果，现介绍如下。 1 资料与方法 1.1一般资料本资料来源于2014年5月～11月开展QCC活动欠小组成员制作的在院患者健康教育知晓率问卷调查表、健康教育知晓率第影响因素查检表、有行成果、活动前后各位圈员在无形成果评价项目的评价结果。 1.2方法 1.2.1品管圈知识培训首先利用护理部提供QCC培训平台培训护理人员QCC知识，并在实践中具体指导，使全员掌握QCC的工作方法。 1.2.2成立QCC小组品管圈由8名成员自愿加入，其中包括2名医生，护士长担任辅导员，圈长1名，圈员6名。其中中级职称3人，护师3人，护士2人，年龄22～39岁。圈名：珍康圈；寓意：珍惜生命，呵护健康。活动从2014年5月开始，为期7个月。 1.2.3选定主题QCC小组成员采用头脑风暴法，从病区现存的主要问题提案，根据上级政策、迫切性、可行性、圈能力，确定”提高在院患者的健康教育知晓率”为活动主题。选题理由：对医院而言：优质护理。提高患者满意度；对科室而言：提升科室形象，增强团队凝聚力；对患者而言：促进康复，提高生活质量；对护士而言：学习专科知识，提升护理水平。
运用品管圈活动成果—住院检查告知本对患者优质护理服务满意度的影响研究
运用品管圈活动成果—住院检查告知本对患者优质护理服务 满意度的影响研究 摘要】目的:分析运用品管圈活动成果—住院检查告知本，对患者优质护理服务 满意度的影响研究。方法：采用随机对照试验将102例接受住院检查的患者分为 两组。实验组运用品管圈活动统一管理，对照组运用既往工作模式即检查登记并 发放。检查结束后对病人检查效果进行评价，对比两组患者优质护理服务满意度，资料采用SPSS16.0统计软件进行统计分析。结果：试验组优质护理服务满意度明 显优于对照组，具有统计学意义(P<0.05)。结论：运用品管圈活动成果：住院检查告知本，对患者住院检查是一种有效、科学的护理管理模式，履行护士告知义务，体现了对病人人格尊严和个性化权利的尊重，使患者在优质护理和整体护理中真 正受益。 【关键词】品管圈住院检查告知本检查效果告知义务优质护理服务满意度 【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-05- 585-02 品质管理圈(quality control circle,QCC)简称品管圈[1],由日本石川馨于1950年首次提出,主 要是由同一工作现场、工作性质类似的基层人员自发的进行品质管理活动而组成的小组。它 注重营造愉快、团结的团队氛围,鼓励每位圈员积极参与,充分发挥自身的聪明才智,灵活运用 各种统计方法,以全员参与的方式不断进行维护及改善工作现场。根据日本科学技术联盟的统计,全世界共有近80个国家或地区已推行QCC活动。近几年,在中国随着QCC活动的开展,一 种具有护理特色的、与社会同步发展的群体文化正在护理队伍中萌生,这种内生性的意识激发 起广大护理人员的聪明才智和管理热情[2]。随着时代的进步，已经有越来越多的护理同仁意 识到品管圈活动在护理质量持续改进中起着积极的作用[3]。经过一系列的准备，我科的品管 圈在2014年9月正式成立。首次选定的主题便是在护理工作中履行好告知义务，维护双方 的合法权益，减少医疗纠纷的发生。经过半年的时间，品管圈活动最终得出标准化成果—住 院检查告知本。本文就此次活动的效果做出分析，再次明确了品管圈的作用及意义所在。 1对象与方法 1.1临床资料 选择2014年9月在我科住院的患者102例作为研究对象，采用抽签法将研究对象随机分 为两组，试验组51例，其中女性27例，男性24例，年龄22岁～64岁（平均年龄42±0.6岁）；对照组51例，女性26例，男性25例，年龄25岁～61岁（平均年龄41±0.8岁）。 两组病人年龄、性别、病情程度、病程、文化程度、病人配合程度经比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。 1.2 方法 1.2.1 运用品管圈活动法 1.2.1.1 圈名、圈徽和寓意 2014年9月组建消化科品管圈: 圈名优护圈，确定品管圈 圈徽如下图 寓意：护士帽：代表我们这个圈所有的护理同仁，红色的心：代表我们用爱心、诚心、 细心、耐心、恒心为病人提供最优质的护理服务。 1.2.1.2运用品管圈活动流程：计划、实施、检查、处置进行此次调研。通过确定圈的组 成成员，本圈圈员使用脑力激荡法，充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力，采用5,3,1 打分标准选定主题；为在护理工作中履行好告知义务，保障其住院检查顺利满意地完成。 1.2.1.3现状把握：2014年6月在我科住院的检查患者共102例，其中病员对护士检查告 知欠满意共35例，占总数的34%，导致患者及家属对我们工作的质疑。履行告知义务，体 现了对病人人格尊严和个性化权利的尊重，也是伦理精神的体现；知情同意是法律赋予病人 的权利，病人在医院接受的医疗活动必须在全面了解的情况下，自愿表示同意的条件下才能
品管圈活动在提高内镜诊疗满意度中的应用
品管圈活动在提高内镜诊疗满意度中的应用 摘要：目的：通过应用品管圈（Quality Control Circle，QCC）的手法和工具缩短 内镜诊疗侯诊时间，提高患者满意度，减轻护士工作负担。方法：组建品管圈， 确立主题，通过分析现状，针对重点缺陷制定相应措施，从合理改善工作流程， 设立导医台，提高护患沟通能力等方面进行改善，比较实施前后的患者满意度。 结果：内镜诊疗病人的满意度由实施前的72.5%提高到实施后的88.1%。结论： 通过开展品管圈活动可使侯诊时间缩短，患者的满意度提高，减轻护士工作强度，值得推广应用。 关键词：品管圈；内镜诊疗；满意度 品管圈（QCC）主要是由工作场所相近、相同或互补的人们自发成立和组织起来的一种 活动程序，通过灵活运用科学统计工具和品管手法的方式，对工作现场出现的文化及管理方 面的相关问题和课题进行解决【1】。目前内镜已经在临床中得到广泛运用，其检查项目不 再是单一的观察诊断，而是逐渐向复杂的内镜下微创治疗发展，并实现了健康人群体检向危 重患者抢救工作的过渡。在临床工作中，内镜诊疗具有不可撼动的地位，内镜接诊量也呈现 逐年增多趋势。为使内镜护理质量得到进一步提高，并使内镜候诊时间明显缩短，切实提高 患者满意度，我科在内镜诊疗时间中运用了品管圈，并取得了显著成效，现作如下分析报告： 1方法 1.1 组圈 在2016年8月，通过自觉自愿的原则，我科成立了品管圈小组，并设立1名辅导员和8 名圈员。通过开展头脑风暴的方式【2】，并经过投票，将圈名确定为“远航圈”，寓意：用我 们的技术，经验为患者的健康保驾护航。 1.2 分析现状并设定目标 选择随机问卷打勾式评估方式在2016年8月4日至2016年9月2日这一时间段，进行 随机发放和及时收回，共发放515份，有效收回问卷515份，问卷有效回收率达100%；主 要评估内容为：①服务态度以及文明用语情况；②诊疗侯诊时间；③诊疗前、诊疗后的健 康教育④内镜侯诊区环境⑤知情同意书的签字⑥内镜诊疗的流程。 9月3日统计所有收集到的数据，根据统计结果可知，内镜诊疗患者的满意度为72.6%。 根据柏拉图得到的结果显示：长时间等候、内镜诊疗区环境差、护患沟通不畅是导致内镜诊 疗患者满意度不高的主要因素所在，也是需要重点改善的内容。而导致患者等候时间过长的 原因中除了护理人员不合理的分工之外，未设定导医台、患者等候心理时间过长、未清楚标 识等也是原因所在；造成内镜诊疗区环境差的要因是侯诊椅太少、无导医、秩序混乱；造成 护患沟通不畅的要因是护士宣教内容缺乏、未进行岗前培训。以圈能力、现况值以及改善重 点为依据，将本次品管圈活动的目标值设定为：2016年10月10日前内镜诊疗患者的满意度 由72.6%向88.1%提升。 1.3对策制定及实施情况 1.3.1 尽可能缩短患者候诊时间 ①对内镜标准化操作流程进行修订，并对各班次工作职责进行重新修订，对个人工作内 容予以明确，并对以往各干各活的工作模式进行改变，强调分工协作和各司其职，增进彼此 间配合和合作，以使工作效率进一步提高，实施弹性排班，在内镜高峰期的上午时间，可增 派1名护理人员，以使人手不足的情况得以解决，使患者等待时间过长的问题得到良好改善。 ②设立针对性导医台，其主要负责对患者进行接待和安抚，使患者等待心理时间明显缩短。 ③对标识进行更新和增加：门诊大楼改造后，标识不清，在门诊大厅放置按照新路线制定的 指示牌，对药房和内镜室方向采用醒目的标记指明；对就诊流程图进行更换和革新，促使患 者可一目了然做心电图-领药-内镜室，最后在内镜室就诊区，在内镜等待区粘贴温馨提示， 主要包括出示心电图、达克罗宁胶浆以及内镜治疗单排队等候等内容，对排序标识予以明确，接待查对并安置患者是导医台的主要职责，以使患者过度担心手续不全、插队等心理得以改善。 1.3.2 改善内镜诊疗区环境
品管圈对提高门诊患者满意度影响探讨
品管圈对提高门诊患者满意度影响探讨 摘要：目的分析品管圈在提高门诊患者满意度上的应用价值。方法成立品管圈 之后开展“门诊患者满意度”调查活动，结合问卷调查法展开满意度分析，调查对 象选择我院门诊部接受服务的200例患者，按照就诊时间分组后，对照组 （n=100）不参与品管圈活动，实验组（n=100）参与品管圈活动，对比两组就诊 患者的满意度。结果品管圈活动开展之后，对照组调查对象的满意率（80.00%） 相比较研究组调查对象的满意率（96.00%），明显数值偏低，比较结果有统计学 差异（P<0.05）。结论开展品管圈活动可以全面提升门诊患者对服务工作的满意度，因此建议在门诊服务中广泛开展品管圈活动。 关键词：品管圈；门诊；患者；满意度 引言： 品管圈(quality control circle，QCC)是由同一个工作单位或工作性质相关联的 人员，自动自发地组成数人一个圈的活动团队，集思广益开展团队合作活动，旨 在提升医院服务工作质量。按照相关规定规范活动程序，选择科学的统计工作方 法提升持续管理效益，降低门诊工作成本，促进业务范围扩展和业务质量提升。 相关研究结果显示，在门诊服务中应用品管圈活动可以提升患者满意度，因此本 研究结合问卷调查法展开满意度分析，调查对象选择我院门诊部接受服务的200 例患者，结合品管圈活动的设计和开展效果，将研究结果汇报如下： 1资料与方法 1.1临床资料 成立品管圈之后开展“门诊患者满意度”调查活动，结合问卷调查法展开满意 度分析，调查对象选择我院门诊部接受服务的200例患者，按照就诊时间分组后，对照组、实验组各包括人数100例。品管圈活动小组组成人员包括门诊部护士长 任圈长、医务部门诊工作人员、信息部及各楼层分、导诊骨干护士共12人。研 究中，一般资料对比无统计学差异性（P>0.05），符合对比研究要求，可以组织 对比研究。 1.2对策 实验组参与品管圈活动，具体活动流程： 首先，优化重组医院信息化流程，增加电话预约、网上预约以及门诊一站式 现场预约挂号，在医院的微信公众号内完善预约挂号、报告查询、个人自助中心、诊间支付、就诊流程指导等功能，提升门诊各环节工作效率，保证各时间段患者 均衡分布，缩短患者候诊时间。医院大厅设置专门的医保政策宣传栏目，公布医 疗服务、药品等价格。 其次，开设全天候专家门诊，保证患者可以在既定时间内完成就诊，工作人 员合理安排就诊时间和人流量，不间断就诊，提升就诊效率。一般性检查报告出 报告时间为30min出报告，特殊检查出报告时间规定为2h。对于多次反复就诊但是病情仍然不明的患者，分诊护士主动组织和引导专家到疑难重症会诊中心开展 联合会议，研究检查和治疗方案。 第三，分诊护士主动收集患者资料，开展科学的分诊工作，转变传统就诊过 程中被动“喊号”的形式，和患者建立主动沟通关系，了解患者病情，就诊高峰期，要结合分诊工作需求合理安排分诊流程，避免患者等候时间过久不耐烦[1]。 第四，医护工作者开展职业道德活动，如“细节感动患者”，以人性化管理和 服务模式提升患者满意度。从服务工作的细节着眼，如候诊大厅开放书报架。提
品管圈活动在提高泌尿外科留置尿管患者舒适度中的应用
品管圈活动在提高泌尿外科留置尿管患者舒适度中的应用 摘要：目的文章主要针对品管圈活动在留置尿管患者舒适度的实施效果进行分 析研究。方法开展以“提高留置尿管患者舒适度”为主题的品管圈活动，根据品管 圈活动步骤把握教学现状、设定目标、解析原因、拟定对策并实施、评价实施效果。通过上述5个步骤来提高留置尿管患者的舒适度。结果开展品管圈活动后， 不适率从73．2%降至44．4%，其舒适度提高的目标达成率为74．6%;护理人员 责任心品管手法沟通能力、团队精神、解决问题、责任荣誉均有所提高。结论开 展品管圈活动有效提高了留置尿管患者的舒适度，也提高了护士的综合素质。 关键词：品管圈；泌尿外科；留置尿管；舒适度 引言 尿路感染作为临床上常见的泌尿系感染问题，不仅影响患者的临床治疗水平，同时也影响患者预后恢复。留置导尿管作为一种侵入性操作，属于诱发尿路感染 的主要危险因素。有效的预防尿路感染的发生，提高临床护理工作质量成为我院 护理工作的热点问题。品管圈作为一种护理质量改进工具，其可以降低医疗成本，提高护理工作效率。 1资料与方法 1．1一般资料 本科为泌尿外科，主要收治泌尿系结石、肿瘤、损伤、感染、前列腺疾病等。配置护理人员7人，圈长1人年龄45岁。圈员6人，学历均为本科。选取2018 年8月1日至2019月1日留置尿管患者112人进行数据收集。对策实施后，于 11月15日～12月15日进行为期1个月留置尿管患者调查，调查总人数为126人。 1.2方法 1）圈名及圈徽的意义爱心：代表我们用爱心、耐心、细心、责任心呵护每位 患者对健康的美好愿望，全方位为患者提供优质、高效的护理服务。绿色的手： 代表我们拥有精湛技术的双手，带给患者摆脱病魔的勇气，使每位病患看到康复 的希望。泌尿系统：即主要的专科病种，让生命之泉源远流长。圈徽整体为绿色，绿色代表健康与希望，也体现出我们对患者健康的不懈追求。泌尿外科多数患者 因前列腺增生或泌尿系结石而发生排尿困难，我们的工作重点就是变“不畅”为“畅通”，“畅通圈”寓意为医护团结一心，汇聚正能量，让病人的“排水工程”畅通无阻！让生命之舟扬帆起航！2）健康教育:(1)制定健康教育手册。将各种类型的留置尿 管内容进行整理，装订成册，发给患者，让患者极其家属进行阅读;充分利用病房 走廊中的健康教育宣传栏，对知识进行宣传;(2)健康教育流程:护士需每天进行2 次健康教育，对于文化程度比较低的患者，可利用通俗易懂的语言文字进行教育，如果患者实在无法理解这一护理知识，除进行常规教育外，还需进行日常教育， 比如:借助病房巡视、早晚间护理等时间，进行反复教育，从而提高患者记忆力;(3)相关责任护士可根据患者的不同程度，适当的改变宣传教育方式，为患者制定行 之有效且有针对性的、个体化的健康教育计划，并将其落实到底，寻找良好的沟 通渠道，从而最大限度的提高患者健康教育知晓率。3）泌尿外科留置尿管患者 舒适度低因素分析全体圈员头脑风暴法绘制鱼骨图进行分析，在对人、机料、环、法4个方面的原因进行讨论分析，全体人员以531打分法进行打分，根据80/20 原则，选定排名前6的为要因：①未交接尿管外漏长度；②下床活动方式不正确；③尿袋固定方法不统一；④监管力度不够；⑤拔尿管方法不正；⑥尿管护
运用品管圈提高外科住院患者满意率护理实践
运用品管圈提高外科住院患者满意率护理实践目的探讨品管圈活动在提高外科住院患者满意率中的效果。方法成立品 管圈小组，确定圈员职责及圈徽，选定活动主题，通过现状把握，明确存在的问题并进行原因分析来拟定对策进行实施。结果目标达标率为190.8%，进步率为33.3%，外科住院患者满意率明显得到提高。结论开展品管圈活动对提高外科住院患者的满意率效果显著，品管圈活动是不断改善和提高护理质量的有效手段。 标签：品管圈；提高；满意度 [Abstract] Objective This paper tries to explore the effect of quality control circle activities in improving the satisfaction rate of surgical inpatients. Methods Set up a quality control circle group，determine the responsibilities of group members and circle emblem，select the activities’theme，figure out the existing problems and work out countermeasures according to the current situation. Results The standard rate reached to 190.8%，the progress rate was 33.3%，and the satisfaction rate of surgical inpatients was obviously improved. Conclusion Quality control circle activities are effective to improve the satisfaction rate of surgical inpatients. Quality control circle activities are effective means to improve the quality of nursing care. [Key words] Quality control circle；Improvement；Satisfaction degree 《医院实施优质护理服务工作标准》强调为患者提供安全、优质、满意的护理服务，而患者满意度是评价护理质量的重要手段[1]。品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，运用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题[2]。2016年4月，该科针对医院简报公布2—3月的出院患者随访小结中，外科住院患者随访满意率仅为90.48%，远低于其他科室的情况，成立了“医+意”圈，取得了显著成效，提高了服务品质和患者的满意度。现报道如下。 1 方法 1.1 成立品管圈 成立品管圈小组，制定圈成员职责，确定圈名及圈徽。该次品管圈由1名圈长及11名圈员组成，护士长为辅导员。根据工作年限、学历、主题改善能力、能力值、经验值计算出圈能力的改善值为70%。医+意圈寓意：外科疗区全体医护人员转变工作作风，以乐观、积极、严谨的工作态度，扎实理论学习与实践操作，提高自己的业务水平，从而使患者得到更优质的医疗护理服务，提升患者的满意度。 1.2 主题选定及理由
品管圈活动在提高泌尿外科术后拔尿管患者舒适度中的应用
品管圈活动在提升泌尿外科术后拔尿管患者舒坦度中的应用目的 : 泌尿外科患者术后拔尿管时不舒坦症状许多, 经过“品管圈”小组活动 ,剖析患者拔尿管时不舒坦症状的原由并拟订相应付策, 比较“品管圈”实行活动 前后拔尿管患者舒坦度的改良状况, 商讨“品管圈”在提升拔尿管舒坦度中的应 用成效 , 进而提升拔尿管患者的舒坦度, 为患者供给更优良、更人性化的护理服务。方法 : 应用拔尿管患者不舒坦症状检查表、Wong-Baker 面部表情痛苦分级量表、患者满意度检查表对泌尿外科109 例拔尿管患者进行检查 , 同时应用拔尿管有关 知识问卷对泌尿外科25 名护士进行检查 , 对原始数据进行统计剖析, 计算拔尿管患者出现不适症状的比率, 认识拔尿管患者的不适症状的现状。 经过“品管圈” 活动小组活动 , 运用质量管理工具 , 对拔尿管患者症状进行解 析 , 找出各样症状出现的主要原由, 并针对出现的问题采纳相应的举措, 逐个解决影响拔尿管患者舒坦度的主要要素。品管圈活动实行后, 对 112 名泌尿外科拔尿管患者进行不舒坦症状检查、痛苦评分以及优良服务满意度检查; 对泌尿外科 25名护士进行拔尿管有关知识的二次检查, 评论品管圈活动的实行成效。 采纳 SPSS17.0软件进行数据录入与剖析, 详细包含 : 描绘性统计剖析、卡方 查验及关系性剖析等。结果:1. 品管圈活动实行前 (2014 年 6 月 16 日~2014 年 7月 15 日 )109 例拔尿管患者有中有44 例患者有不舒坦症状 , 此中痛苦 19例 , 占 43%,尿潴留有 14 例, 占 32%,尿血有 9 例, 占 20.45%,自觉痒感有 1 例, 占 2.25%, 尿意 屡次有 1 例 , 占 2.25%; 实行品管圈活动采纳针对性举措后(2014 年 8 月 19 日~2014年 9 月 20 日), 实验组 112 例患者有 16 例患者有不舒坦症状 , 痛苦 3 例, 占 18.75%,尿潴留 2 例占 12.5%, 血尿 7 例占 43.75%, 自觉痒感 2 例占 12.5%, 尿失禁 2 例占12.5%。
探寻品管圈在提高鼻内窥镜鼻窦手术后患者复诊率中的应用
探寻品管圈在提高鼻内窥镜鼻窦手术后患者复诊率中的应用 摘要：目的应用品管圈活动探寻鼻内窥镜鼻窦手术后患者复诊率低的原因，降 低鼻窦手术后的复发率。方法耳鼻喉科7名护士自愿组成聆听圈，确立提高患者 鼻内窥镜鼻窦手术后复诊率为活动主题，对患者鼻窦手术后的复诊率，进行现况 调查分析，从原因中找出整改措施，按品管圈步骤开展实施和效果确认。结果通 过品管圈手法的实施后，耳鼻喉科的手腕带识别率从活动前的66.74%提高到 91.34%。结论开展品管圈活动提高了患者鼻内窥镜鼻窦手术后复诊率，提高了患 者满意率，降低了鼻窦手术的复发率。 关键词：品管圈；鼻内窥镜鼻窦手术后；复诊率 品管圈就是指同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈，针对所 选定之部门内部的问题，以自动自发的精神，结合群体智慧，通过团队力量，运 用各种品管手法（也称QC手法），全员参与持续质量改进，提高工作质量和管 理效率，并使成员感受到参与感，满足感和成就感。护理管理中开展QCC活动， 可倡导全员参与，使每位护士在质量改进中既是管理者，又是实践者，通过营造 正性文化，使更多护理人员参与护理质量改进。耳鼻喉科于2017年8月2日至2018年2月28日开展品管圈活动，针对患者行鼻内窥镜鼻窦手术后复诊率低的 情况，运用品管理论和QC手法开展品管圈活动，取得较好的效果，现报告如下： 1.品管圈概括 圈的组成：圈员7人，确定圈名为聆听圈，并投票选出圈长1名，其中主治 医师1名，主管护师1名，护师4名，护士1名，由护士长担任辅导员，采用头 脑风暴和民主投票的方法确定活动主题为提高患者鼻内窥镜鼻窦手术后复诊率。 2.方法： 召开品管圈会议我科于2017年8月3日召开第一次会议，成立耳鼻喉科品 管圈小组，制定圈成员职责，设立圈名及圈徽。 2.1主题选定 由圈成员通过头脑风暴提出主题，圈成员通过对上级政策、重要性、迫切性、圈能力分为1、3、5分进行打分及权重计算法，最后确定为提高患者鼻内窥镜鼻 窦手术后复诊率为活动主题。 2.1.1主题定义鼻内窥镜鼻窦手术：指使用鼻内镜和特殊手术器械进行鼻窦 外科手术。术后复诊率：再次诊治，指病人经过初诊后再来看病。据文献报道， 术后多数病例粘膜完全恢复至少需要6个月，术后随访要两年。所以，术后一月 内要每周一次，以后每月一次，直至半年后根据情况再确定复诊时间。 2.1.2衡量指标：术后复诊率 2.1.3选题背景：据相关文献报道造成鼻窦手术复发的原因为体质、手术及复诊、用药等，而近60%的复发与患者依从性不好有关。如果患者不遵从医生的建议，没有定期到医院复查和坚持用药，那么即使不是易发体质，术中病灶清理的 也很干净，也会有很高的复发风险。因为恢复阶段的鼻腔内会产生结痂，不良肉芽、黏膜肿胀及粘连，不及时清理都会给复发带来隐患。 2.2 计划拟定 通过甘特图将时间分布为Plan33.3% Do36.7% Check20% Act10%来实施。 2.3现况把握
品管圈活动在提高慢性心衰患者每日体重监测准确率中的应用效果及满意度分析
品管圈活动在提高慢性心衰患者每日体重监测准确率中的应用效果及满意度分 析 【摘要】目的：分析慢性心衰（chronic heart failure,CHF）疾病特点、 患者遵医行为，评价品管圈活动对患者每日体重监测准确率等方面的积极影响。 方法：选择我院心内科2019年8月-2020年8月期间收治治疗的120例慢性心衰 疾病患者，获得伦理委员会批准。按照随机数字表法完成对照组与观察组分组研究，2组各60例。对照组采取常规护理，观察组采取品管圈活动，患者意识清楚、知情同意。比较2组慢性心衰患者的每日体重监测准确率、治疗依从性、护理满 意度以及出院时6min步行试验（six minutes walk test ，6MWT）、左室射血 分数（left ventricular ejection fraction，LVEF）、左心室收缩末期内径(left ventricular end diastolic diameter,LVESD)、左室舒张末期内径(Left Ventricular End Diastolic Diameter,LVEDD)。结果：与对照组比较，观察组 慢性心衰患者的每日体重监测准确率、治疗依从率、护理满意度更高，P<0.05； 出院时2组患者6MWT、LVEF、LVESD、LVEDD比较，观察组优于对照组，P<0.05。结论：品管圈活动可以提高慢性心衰患者每日体重监测准确率、治疗依从性，进 而改善患者的心功能，促进患者康复。 【关键词】：品管圈活动；慢性心衰；每日体重监测；依从性；满意度；心 功能；康复状况 慢性心衰是临床常见疾病，需尽早诊治，以提高患者的安全性、保障患者的 身体健康。另外，鉴于疾病的特殊性，需加强护理干预，以改善患者治疗预后。 随着护理经验的积累，发现品管圈活动干预价值理想。基于此，本文就我院慢性 心衰患者为例，评价品管圈活动干预价值。 1资料与方法