12月份移动装维考试试题
12月份移动装维考试试题
一.选择题：
1、在T568A标准和T568B标准中，使用了双绞线中的（ ）四条
线
A、1、2和3、4
B、3、4和5、6
C、1、2和3、6
D、1、3和4、6
2、表示“光纤到户”的英文缩写是：（ ）
A、FTTH B、FTTO C、FTTB D、FTTC
3、装维员工上门服务时，需落实的“五个一”指（ ）
A、一个微笑、一块垫布、一块抹布、一双鞋套、一张服务监督调
查表
B、一份调查报告，一项优惠措施，一块垫布，一双鞋套、一块垫
布
C、一杯茶，一张报纸，一根烟，一张服务卡，一张案桌
D、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监
督调查表
4、光纤通信与以往的电气通信相比较，以下哪些不是其主要优势：
（ ）
A、传输频带宽、通信容量大
B、传输损耗低、中继距离长
C、绝缘、抗电磁干扰性能抗辐射能力一般
D、可在特殊环境或军事上使用
5、FTTH方式适用于用户居住比较分散的区域。此时组网方式一般采
用从（ ）引出光缆到别墅区，在别墅区内一个相对中心位置放置
( )，然后通过小芯数管道光缆或新型的小芯数直埋光缆连至用户
家中或楼道的ONU。
A、局端ONU，光分路器
B、局端OLT，光分路器
C、局端ONT，路由器
D、局端FTTH，路由器
6、EPON也是一种新型的光纤接入网技术，有效上行传输总带宽为
（ ）
A、256 Mbit/s
B、512 Mbit/s
C、1000 Mbit/s
D、1G bit/s
7、无论哪种PON光纤系统都由（ ）三大部分及其网管系统组成。
A、OLT、POS、ONU
B、OLT、SOS、ONT
C、FTTH、POS、ONT
D、FTTB、SOS、OLT
8、点到多点的光纤传输，在单模光纤上，以1000Mbps速率，分路
比为1:32，传输距离达到（ ）；在单模光纤上，以1000Mbps速率，
分路比为1:16，传输距离达到（ ）
A、10M；20M
B、20M；10M
C、10KM；20KM
D、20KM；10KM
9、符合ITU-T 要求的单模光纤；上行应使用（ ）波长；下行应使
用（ ）波长
A、1260nm～1360nm；1480nm～1500nm
B、1260mm～1360mm；1480mm～1500mm
C、1260cm～1360cm；1480cm～1500cm
D、1260m～1360m；1480m～1500m
10、OLT设备具备点对多点的集线器特性，一个OLT下面可带（ ）
个ONU
A、24 B、32 C、48 D、56
二.填空题：
1.在T568A标准和T568B标准中， 用于发送， 用
于接受，而且 必须来自一个绕对， 必须来自一个绕对。
2.在Ping命令快速检测网络故障中我们点击系统中“开始”里的“运
行”，在运行栏中输入cmd命令，操作系统中的DOS窗口就会弹出，
在这里我们可以直观和方便地输入各种DOS命令。我们接下来可以
输入“ipconfig”命令来查看本地的IP地址，然后Ping该IP（），通
则表明 工作正常，不通则是
出现故障。
三.问答题：
1.用户申报故障“691”后，装维人员正确的处理方式是什么
四.思考题：
1.假设原有8口ONU设备已满，急需扩容，同时给一个新装用户装
机。大家结合实际ONU设备扩容情况，分步骤写出从移动仓库领出
设备到给用户安装完毕整个过程。(各分局按照实际设备情况写，华
为设备需考虑跳纤。)
中国移动通信 线路代维人员上岗考试试题库及答案
线路代维人员上岗考试试题库一、选择题1、GYTS表示（B）。
A、通信用移动油膏钢-聚乙稀光缆B、通信用室（野）外油膏钢-聚乙稀光缆C、通信用室（局）内油膏钢-聚乙稀光缆D、通信用设备内光缆2、目前在国标中还不存在的光纤种类为（B）。
A、G.652B、G.659C、G.654D、G.6553、7/2.6的拉线地锚坑在普通土的深度为（D）。
A、1.1B、1.3C、1.4D、1.54、下面说法正确地是（B）。
A.子管可以跨井敷设B.子管应超出第一根光缆搁架150mmC.子管在管道内可以有接头D.子管管孔可以不封堵5、光缆绕“8”字敷设时其内径应不小于（B）。
A.1.5B.2.0C.2.5D.3.06、光缆短期允许拉伸力应小于(D)。
A.1200NB.1300NC.1400ND.1500N7、两条十字交叉吊线高度相差在（B）以内时，需做十字吊线。
A.300mmB.400mmC.500mmD.200mm8、OTDR在设置测量模式时，首先将模式设置为（C）。
A人工模式B手动模式C全自动模式D自动模式9、OTDR在设置测量参数时，首先设置波长为（B）。
A1560nm B1310nm C799nm D1390nm10、OTDR在设置测量参数时，设置折射率为（B）。
A 1.13B 1.42C 1.49D 1.5011、OTDR不能测试的指标是(B)。
A光纤距离B光纤折射率C光纤衰耗D光纤断点12.常用光功率计3件套中，关于可变光衰的描述错误的是(A)。
A.衰耗连续可调B.如果电池没电，衰耗为固定值C.衰耗最大为无穷大D.以上都正确13、不是光功率的单位的是（D）。
A.dBB.dBmC.WD.M14、光缆全阻障碍是指光缆的在用纤芯全部阻断或光线性能发生变化而使传输系统全部中断且时间超过（B）分钟的障碍。
A30B10C60D20 15、测量光缆护层对地绝缘一般采用的仪表是（A）。
A、高阻计B、万用表C、耐压表D、直流电桥16、双方拉线(防风拉)直线杆路每隔（D）做一双方拉线。
移动宽带装维大练兵实作考试题
移动宽带装维大练兵实作考试题附件4：2016年宽带大练兵装机实作考试题单位：姓名：用时：分秒实作总成绩：装机工单：装维人员接到FTTH用户装机工单后，进行预约，并按时上门，到达装机现场进行维护装机。
装机步骤：1、到达现场找到分光器端口资源，并与用户沟通后，现场沿楼道进行布放皮线光缆，要求固定皮线光缆卡钉间距：，拐弯处皮线光缆弯曲半径标准：，由室内向室外入户开孔10度，入户皮线光缆需套上后穿入开孔，在室外入户处留有，穿线调试完成后对开孔处用进行封堵。
2、皮线光缆熔接接头衰耗dB3、光功率测试，接入线路光功率值dB4、网线制作5、用户开通和质量测试最大时延ms，丢包率，跳数，最大时延节点IP地址：。
2016年宽带大练兵维护实作考试题单位：姓名：用时：分秒实作总成绩：装机工单：装维人员接到FTTH用户装机工单后，进行预约，并按时上门，到达装机现场进行装机。
同时受到用户故障工单，反应“穿越火线”游戏玩不了，接到工单后，预约按时上门处理。
装机步骤：1.到达现场找到分光器端口资源，并与用户沟通后，现场沿楼道进行布放皮线光缆，要求固定皮线光缆卡钉间距：<50CM，拐弯处皮线光缆弯曲半径标准：>15CM ，由室内向室外入户开孔向上10度，入户皮线光缆需套上保护套后穿入开孔，在室外入户处留有滴水湾，穿线调试完成后对开孔处用封堵泥进行封堵。
2.皮线光缆熔接：接头衰耗dB3.光功率测试，接入线路光功率值dB4.网线制作5. 用户开通和质量测试最大时延ms，丢包率，跳数，最大时延节点IP地址：。
6. IP雷达测试，并抓包保存数据7.无线路由器安装、调试8.创建网络故障工单。
宽带装维人员试题[五篇范文]
![宽带装维人员试题[五篇范文]](https://360docs-1393072327.cos.ap-beijing.myqcloud.com/0df52a6af6ec4afe04a1b0717fd5360cba1a8d09.webp)
宽带装维人员试题[五篇范文]第一篇：宽带装维人员试题填空题1.接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；8、用户路由器调试是否需要上门（）答案：是9、投诉处理时限（）答案：24小时10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。
11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试选择题1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。
A、15分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟2、催修指标达标值（B）A、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B）A、10086 B、69280009 C、68010086 D、***4、首响必须在多少时间内进行（A）A、2小时B、1小时C、半小时D、15分钟5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C）A、19点 B、20点 C、21点 D、22点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A）A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B）造成的。
A.人为造成 B.熔接点 C.外界环境 D.设备8、在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（A）A.12dbB.14dbC.16dbD.10db9、GPON最大可达的分光比是（B）A.1:64 B.1:128 C.1:32D.1:1610、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C）A.ONT正在试图注册中 B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度D.ONT发光异常11、宽带拨号报错“678”是（D）A.拨号文件受损 B.用户名密码错误 C.本地网卡被禁用 D.远程计算机没有响应12、法兰引入的插损()db/个（A）A.0.5 B.3 C.0.25 D.113、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（C）A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B）A.192.168.1.1 B.192.168.100.1 C.192.168.0.1D.192.168.199.115、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.当做没听到15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（C）。
装维类维护篇试题.
多项选择 FTTB组网方式基本可以分成（ ）。 题
A-FTTB+LAN,,BFTTB+LAN+POTs,,CFTTB+DSL+POTs,,DFTTB+EPON FTTH ONU 配有2个FE 端口，可以连接宽 判断题 A-正确,,B-错误 带上网和ITV业务。
ABC
B ABC
多项选择 FTTH ONU有（ ）三种A类ONU以及E8-C A-中兴,,B-华为,,C-烽火,,D-大亚 题 终端。 IPTV技术是基于电信网络技术、互联网技 术、广播电视网络技术和媒体传输技术建 判断题 立起来的一种新型的媒体信息服务技术， A-正确,,B-错误 一般只能通过EPON接入的方式接入用户 。 IPTV中提供了在节目播放时可以进行暂停 判断题 、后退等实时操作，这个功能的名称是时 A-正确,,B-错误 移功能。 判断题 IPv6的IP地址由64位二进制数字组成。 A-正确,,B-错误
B
A B
判断题
IPV6是下一版本的互联网协议，采用32位 A-正确,,B-错误 地址长度，可不受限制提供地址。 ITV安装完成后，电视机是黑白显示节 目，是电视机高频器坏了。( ) ITV的开机顺序为：先打开宽带Modem， 再打开电视机，最后打开iTV机顶盒。( )
B B B A B
判断题 ITMS平台无法对E8-C设备进行远程升级。 A-正确,,B-错误 判断题 判断题 判断题 A-正确,,B-错误 A-正确,,B-错误
A
B
A
A-用户已有宽带，在此基础上加装 互联网视听；此情况无需进行局端 跳线,,B-用户没有宽带，有固话， 加装互联网视听；此情况与ADSL 新装跳线一致,,C-用户没有宽带、 多项选择 对于互联网视听业务新装，以下说法正确 固话等业务，直接新装互联网视听 ABC 题 的有（ ）。 业务。此情况与ADSL新装跳线一 致；参见ADSL手册ADSL新装跳 线,,D-无论用户原来有没有使用中 国电信的固话或宽带，都需要重新 进行局端的跳线工作 判断题 对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复 A-正确,,B-错误 ”的原则。（ ） A
中国移动通信传输线路维护人员考试试题及答案—操作试题
中国移动通信传输线路维护人员考试试题及答案姓名：性别：身份证号码：移动分公司：说明：1、本卷答题时间100分钟。
2、试题答案请填在答题纸上，否则不记分。
一、填空：16*3=48分1.维护工作人员应贯彻“、”的维护方针。
答案：预防为主、防抢结合2、光缆熔接操作标准：、、、、。
答案：光缆开剥、上架固定、光缆熔接、盘纤、接头盒封合。
3光缆线路日常维护的主要方法是。
它是光缆线路日常维护中的一项经常性工作，是预防线路发生障碍的重要措施，是维护人员的主要任务。
它可分为和两种方式。
答案：巡线车巡步巡4、任何单位和个人不得擅自或者他人的电信线路及其他电信设施。
答案：改动、迁移5、光缆熔接时熔接机调到画面，正式接续前，应做试验。
答案：原始复位、放电6.光缆线路的实际维护工作，一般可分为和两大类。
答案：日常维护技术维修二、选择10*2=20分1、代维光缆线路障碍抢修流程表述不正确的为：（）A、在已确定光缆线路故障后，在测试验证后通知代维方线路维护抢修B．故障发生，在未确定线路、设备故障时，代维方可不参与故障查找工作C、代维方到达故障点后，查清故障类型并进行抢通工作，D．抢修结束后，代维方必须修改竣工资料及代维资料。
答案B2、光缆跨大河和高速公路时要有余留用余留架盘好，一般留（）米两个余留架，光缆要盘整齐牢固。
A、20-30米B、30-40米C、40-50米答案：C3、暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍的隐患时，应（）。
A、按计划巡视B、向领导汇报C、立即巡回D、向移动公司汇报答案：C4．OTDR在设置测量模式时，首先将模式设置为（）。
A、人工模式B、手动模式 C 、全自动模式 D、自动模式答案：C5.障碍发生后，应最大限度地减少电路中断损失和线路中断历时。
调度前首先和（）联系，了解电路受影响情况。
A、维护主管B、网管C、网络部D、建设部答案：B6、下列不属于管道维护工作的是（）。
A、定期检查人孔内的托架、托板是否完好B、光缆的外护层及接头盒有无损坏或变形等异常情况C、检查吊线与其他线缆交越处的防护装置是否齐全D、定期检查人孔内的走线排列是否整齐答案：C7.人井内光缆必须套有（ C ）。
装维题库(四合一)
一、填空题1.目前使用的用户引入线主要有平行单股线和两大类。
2.双绞线在分线盒上接续时，一般采用，能有效避免双绞线被卡断。
3.作业时，必须对线缆及附件先进行；若带电，应立即停止作业，并沿线查找与电力线接触点，处理后再作业。
4.施工和维护作业前，必须对进行必要的检查。
5.宽带480服务承诺指的是。
6.因施工（维修、调测）需要移动客户物品时，应。
7.ADSL的“非对称”性是指。
8.计算机网络按其地理位置和分布范围可以分为局域网、和广域网。
9.为充分利用频谱，ADSL2+采用DMT调制技术，下行速率最大可达到。
10.目前应用的PON技术有EPON和。
11.入户安装光纤快速连接器完毕后，应用测试收到光信号是否合格。
12.Modem是一种硬件调备，可以将电话线上的脉冲信号和计算机上的数字信号相互转换,具有的功能。
13.FTTH ONU设备指示灯的含义：PON局端链路连接指示灯，LOS ， LAN局域网连接灯。
14.影响ADSL传输的主要因素有线路质量、噪音和。
15.杆上有人作业时，同一根杆上不准两人同时上下，距杆根半径米内不得有人。
16.EPON上行采用_ 方式，下行采用广播方式。
17.光纤到大楼简称FTTB，光纤到路边简称FTTC，光纤到户简称是。
18.中国联通宽带用户自服务的网址是。
19.光纤机械连接器（也称冷接插头）：以机械方式实现两根光纤固定连接的光纤连接器，分为预埋式和两种。
20.常见的网络互联设备有集线器、交换机。
21.ADSL线路环阻为0说明用户线。
22.计算机网络所使用的传输介质中，抗干扰能力最强的是。
23.固话装移机或修障完毕后，用客户本机拨打报竣（并告知客户此号码不收取费用），宽带装通和修障完毕后要通过宽带客户端进行报竣。
24.在布放引入线的时候，要掌握正确的放线方法，否则将会产生，影响线路质量。
25.错误代码769/错误代码630，指定的目的地是不可访问的，一般是引起的故障。
26.1kB等于字节，1字节又等于8bit。
装维测试题
装维测试题# 装维测试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 装维工作的基本职责不包括以下哪项：A. 网络设备的安装与维护B. 用户故障的排查与解决C. 网络设备的制造D. 网络环境的优化2. 以下哪个不是网络故障的常见原因：A. 硬件故障B. 软件冲突C. 网络攻击D. 网络信号过强3. 在进行网络设备安装时，以下哪项不是必须考虑的因素：A. 设备的兼容性B. 设备的安装位置C. 设备的购买价格D. 设备的散热条件4. 以下哪个不是网络维护的常用工具：A. 网线测试仪B. 网络扫描仪C. 网络监控软件D. 打印机5. 在进行网络故障排查时，以下哪项操作是错误的：A. 检查物理连接B. 重启设备C. 更换网线D. 立即更换设备6. 以下哪个不是网络优化的常见措施：A. 增加带宽B. 减少网络设备C. 使用QoS技术D. 升级网络设备7. 以下哪个不是网络设备的基本组成部分：A. 处理器B. 存储器C. 电源适配器D. 显示器8. 在网络维护中，以下哪个不是常用的网络协议：A. TCP/IPB. HTTPC. FTPD. JPEG9. 在进行网络设备配置时，以下哪项不是必须考虑的设置：A. IP地址B. 子网掩码C. 网关地址D. 屏幕分辨率10. 以下哪个不是网络安全的常见威胁：A. 病毒B. 木马C. 网络拥堵D. 拒绝服务攻击二、判断题（每题1分，共10分）1. 装维工作不需要专业知识，任何人都可以胜任。
（）2. 网络设备安装时，设备的位置选择不会影响网络性能。
（）3. 网络维护中，定期更新设备固件是不必要的。
（）4. 网络故障排查时，可以忽略物理连接的检查。
（）5. 网络优化可以通过减少网络设备来实现。
（）6. 网络设备的基本组成部分不包括电源适配器。
（）7. 网络协议中，JPEG是一种图像文件格式，不用于网络传输。
（）8. 网络设备配置时，屏幕分辨率是一个必须考虑的设置。
（）9. 网络安全威胁中，网络拥堵不会造成安全问题。
移动代维考试试题
移动代维考试试题移动代维考试试题移动代维是指移动通信运营商将基站设备的运维工作外包给第三方公司进行管理和维护的一种模式。
为了确保代维人员具备必要的技术能力和知识水平，移动通信运营商会定期组织考试来评估代维人员的能力。
本文将介绍一些常见的移动代维考试试题。
一、基础知识题1. 请简要介绍移动通信的发展历程。
2. 什么是GSM网络？请简述其基本原理和特点。
3. 请简要介绍CDMA网络的基本原理和特点。
4. 请简述LTE网络的基本原理和特点。
5. 请简要介绍移动通信中的小区概念。
二、网络优化题1. 请简述无线网络优化的基本原则和方法。
2. 请简要介绍常见的无线网络干扰类型和解决方法。
3. 请简述常见的无线网络覆盖问题和解决方法。
4. 请简要介绍常见的无线网络容量问题和解决方法。
5. 请简述无线网络质量问题的诊断和改进方法。
三、故障排除题1. 用户反映无法接收到来电，你将如何进行故障排查？2. 用户反映无法拨打电话，你将如何进行故障排查？3. 用户反映无法上网，你将如何进行故障排查？4. 用户反映无法发送短信，你将如何进行故障排查？5. 用户反映信号弱，你将如何进行故障排查？四、安全管理题1. 请简述移动通信网络中的安全威胁和风险。
2. 请简述移动通信网络中的安全防护措施。
3. 请简述移动通信网络中的安全事件处理流程。
4. 请简述移动通信网络中的用户隐私保护措施。
5. 请简述移动通信网络中的数据备份和恢复策略。
五、新技术题1. 请简述5G网络的基本原理和特点。
2. 请简述物联网技术在移动通信中的应用。
3. 请简述人工智能技术在移动通信中的应用。
4. 请简述边缘计算技术在移动通信中的应用。
5. 请简述虚拟现实技术在移动通信中的应用。
以上仅为一些常见的移动代维考试试题，实际考试中可能会有更多的题目和更复杂的内容。
考生需要具备扎实的理论知识和实际操作经验，能够灵活运用所学知识解决实际问题。
通过移动代维考试的评估，可以确保代维人员具备足够的能力和素质，为移动通信网络的稳定运行和优化提供有效支持。
移动代维考试及答案
移动代维考试及答案 一、单项选择题（每题1分，共30分） 1. 移动通信系统中，基站子系统不包括以下哪一项？ A. 基站收发信机（BTS） B. 基站控制器（BSC） C. 移动交换中心（MSC） D. 操作维护中心（OMC）
答案：C 2. 移动通信中，以下哪一项不是无线信号传播损耗的主要因素？ A. 路径损耗 B. 多径效应 C. 阴影效应 D. 人为干扰 答案：D 3. 在GSM系统中，以下哪一项不是小区选择和重选的准则？ A. 信号强度 B. 信号质量 C. 业务类型 D. 邻区关系
答案：C 4. 移动通信中，以下哪一项不是移动性管理的主要功能？ A. 位置更新 B. 呼叫建立 C. 呼叫保持 D. 呼叫释放
答案：C 5. 在CDMA系统中，以下哪一项不是功率控制的主要目的？ A. 减少多址干扰 B. 减少信号衰减 C. 减少邻区干扰 D. 提高频谱利用率
答案：B 6. 移动通信中，以下哪一项不是无线资源管理的主要任务？ A. 信道分配 B. 功率控制 C. 负载控制 D. 信号调制
答案：D 7. 在移动通信系统中，以下哪一项不是无线接口的主要功能？ A. 信号调制 B. 信号解调 C. 信号编码 D. 信号放大
答案：D 8. 移动通信中，以下哪一项不是无线信号传播模型的主要类型？ A. 大尺度衰落模型 B. 小尺度衰落模型 C. 多径衰落模型 D. 瑞利衰落模型
答案：C 9. 在移动通信系统中，以下哪一项不是天线的主要参数？ A. 增益 B. 波束宽度 C. 极化方式 D. 频率范围 答案：D 10. 移动通信中，以下哪一项不是多址技术的主要类型？ A. FDMA B. TDMA C. CDMA D. SDMA
答案：D 11. 在GSM系统中，以下哪一项不是切换的主要类型？ A. 硬切换 B. 软切换 C. 盲切换 D. 强制切换 答案：D 12. 移动通信中，以下哪一项不是移动性管理的主要过程？ A. 位置更新 B. 寻呼 C. 呼叫建立 D. 呼叫释放
中国移动装机培训基本试题
单选 单选 单选
单选 单选
单选
单选
单选
单选
单选 单选
单选 单选
单选
单选
单选 单选 单选 单选 单选
单选 单选
单选 单选
单选
单选
单选 单选 单选 单选
单选 单选
850 通信线路
结构
-8至-26 0.97
二户一线 桥接
一线二户 PPPOE
一线三户
A
PPPOA
D
无限接入
多选
多选 多选
1.工单阅 读，仔细阅
读工单， 2.领取并检 查ONT设备， 领取ONT后需 要对ONT设备 清单和状态
进行检查 业务开通 后，收拾好 现场，整理 工具，在用 户联写明初 始密码并交 将现场废弃 物及时用垃 圾袋进行封
B 5至10
C 15至20
D 20至30
答案 B
随意
马上
优先
D
1
1.5
题干 维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无 法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。 维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门 口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约， 维护人员对第二次预约的，应（）处理。 装维人员确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（）个小时通 知客户 装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户 并取得客户的谅解。 维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门 口等候至少（）分钟才能离开。 五个一服务工具包括：一双鞋套、一个（）、一块抹布、一块垫布 、一张服务确认表。