八项基本管理技能学员讲义版郭云老师
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卓越管理者的八项必备管理技能课件(PPT 115页)
目标怎样填写：
①目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确 最终结果。
②目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主， 不小于５％权重。
③具体某项工作目标根据具体情况来细化。 ④只要是清晰的、可考核的就可以确定为目标。
18
《卓越管理者的八项管理技能》
姓名：张亮
2007财年第 季度目标计划/考核表
部门：技术科 岗位： 科长
展 略规划 决策者偏好
部
外部环境分析
报告
内部资源分析
报告
企业战略 业务单元 规划
投资组 合规划
行政部 行政部 市场部 发展部
《企业 战略规 划》 《公司 经营计 划》
ห้องสมุดไป่ตู้
董事会 总经办
工 作 考核 考核 标准 指标 部门
新业务 规划
40
《卓越管理者的八项管理技能》
绩效管理在组织运营中的地位
组织运行
战略 规划
案例：史玉柱；赛鲨力。
36
《卓越管理者的八项管理技能》
解决问题过程
发现分析 提出方案
发现问题 筛选问题 分析问题
收集资料 识别原因
应急措施
长期解决
评估选择
评估方案 选择方案
实施反馈
实施方案 反馈评价
37
《卓越管理者的八项管理技能》
四、管理控制与绩效考核的能力
38
《卓越管理者的八项管理技能》
“管理控制”系统
M 2 可考核的（考核标准） A “上级知道如何衡量他的工作结果吗？”
3 双方认同的 R
4 具有一定挑战性的 T “这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”
5 时间性（完成时间）
“该项工作应该在什么时间完成？” 考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中
①目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确 最终结果。
②目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主， 不小于５％权重。
③具体某项工作目标根据具体情况来细化。 ④只要是清晰的、可考核的就可以确定为目标。
18
《卓越管理者的八项管理技能》
姓名：张亮
2007财年第 季度目标计划/考核表
部门：技术科 岗位： 科长
展 略规划 决策者偏好
部
外部环境分析
报告
内部资源分析
报告
企业战略 业务单元 规划
投资组 合规划
行政部 行政部 市场部 发展部
《企业 战略规 划》 《公司 经营计 划》
ห้องสมุดไป่ตู้
董事会 总经办
工 作 考核 考核 标准 指标 部门
新业务 规划
40
《卓越管理者的八项管理技能》
绩效管理在组织运营中的地位
组织运行
战略 规划
案例：史玉柱；赛鲨力。
36
《卓越管理者的八项管理技能》
解决问题过程
发现分析 提出方案
发现问题 筛选问题 分析问题
收集资料 识别原因
应急措施
长期解决
评估选择
评估方案 选择方案
实施反馈
实施方案 反馈评价
37
《卓越管理者的八项管理技能》
四、管理控制与绩效考核的能力
38
《卓越管理者的八项管理技能》
“管理控制”系统
M 2 可考核的（考核标准） A “上级知道如何衡量他的工作结果吗？”
3 双方认同的 R
4 具有一定挑战性的 T “这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”
5 时间性（完成时间）
“该项工作应该在什么时间完成？” 考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中
德鲁克培训八项管理技能课件
36
委派与授权
阿里巴巴做的这么大，是马云一个人在忙吗？马云为什么授权这么成 功？ 你可以吗？
37
委派与授权
授权的好处案例：报价流程，大胆的向员工授权，由被动等待结果向主动提出建议转变 。关于供应商的选择，提交报价流程时，采购以前只简单罗列三家的价格，不敢给出建 议选择哪家供应商，等待领导去选择。现在把自己的决策都写到备注里，提高工作效率 。
40
行动和检查
案例（固化流程）：
T-3日清单
原因分析 当前状态 到货日期沟Fra bibliotek内部 需求再匹配
风险清单 风险度排序
补救处理
问题未解决 快速升级处理
≥1天 ≥2天 ≥3天
业务员
信
内
经理
息
部
总监
同
客
副总
步
户
41
行动和检查 有效的行动步骤
把每天要做的工作写下来，形成任务清单； 确定每一项任务的轻重缓急，再决定优先次序； 按照优先顺序做完一件再做第二件，每天进行重新调整。
13
管理与管理者——管理者的角色定位
➢ 2. 信息角色 ➢ 管理者作为信息中枢，获取特定信息，并将获取的信息传递给团队其他成 员，作为部门的发言人把一些信息发送给组织之外的人。
14
管理与管理者——管理者的角色定位
➢ 3. 决策角色 ➢ 作为领导者，推动公司的变革与创新，以适应不断变化的环境；作为 组织资源的分配者；作为问题和危机的解决者等。
实回复耽误审批效率。
3、提升采购员的工作价值，提高了工
作效率。
38
委派与授权
管理者授权的好处
对团队
有效利用时间和精力，提高团 队效能和领导力；
委派与授权
阿里巴巴做的这么大，是马云一个人在忙吗？马云为什么授权这么成 功？ 你可以吗？
37
委派与授权
授权的好处案例：报价流程，大胆的向员工授权，由被动等待结果向主动提出建议转变 。关于供应商的选择，提交报价流程时，采购以前只简单罗列三家的价格，不敢给出建 议选择哪家供应商，等待领导去选择。现在把自己的决策都写到备注里，提高工作效率 。
40
行动和检查
案例（固化流程）：
T-3日清单
原因分析 当前状态 到货日期沟Fra bibliotek内部 需求再匹配
风险清单 风险度排序
补救处理
问题未解决 快速升级处理
≥1天 ≥2天 ≥3天
业务员
信
内
经理
息
部
总监
同
客
副总
步
户
41
行动和检查 有效的行动步骤
把每天要做的工作写下来，形成任务清单； 确定每一项任务的轻重缓急，再决定优先次序； 按照优先顺序做完一件再做第二件，每天进行重新调整。
13
管理与管理者——管理者的角色定位
➢ 2. 信息角色 ➢ 管理者作为信息中枢，获取特定信息，并将获取的信息传递给团队其他成 员，作为部门的发言人把一些信息发送给组织之外的人。
14
管理与管理者——管理者的角色定位
➢ 3. 决策角色 ➢ 作为领导者，推动公司的变革与创新，以适应不断变化的环境；作为 组织资源的分配者；作为问题和危机的解决者等。
实回复耽误审批效率。
3、提升采购员的工作价值，提高了工
作效率。
38
委派与授权
管理者授权的好处
对团队
有效利用时间和精力，提高团 队效能和领导力；
员工八项基本管理技能培训课件
不重要
Ⅲ
•不速之客 •某些电话 •某些信件与报告 •某些会议 •必要而不重要的问题 •受欢迎的活动
Ⅳ
•繁琐的工作 •某些信件 •某些电话 •浪费时间之事 •有趣的活动
互动：拼图游戏
• 计划员 • 操作员 • 观察员 • 我们从中学到了什么？
如何避免频繁地“救火”
二、 • A经理错在哪儿了？
完成任务的行动步骤
制定任务清单 将行动分类 确定每一项任务的优先顺序 每天更新优先行动顺序
确定行动优先顺序的因素
• 重要性：重要与不重要
– 对实现目标的贡献大小？
• 紧急性：紧急与非紧急
– 事情的紧迫程度如何？
• 管理者的时间管理原则
时间管理MINI问卷
总结你的时间控制
13-16 “Yes” 9-12 “Yes” 5-8 “Yes” 0-4 “Yes”
救命！你在时间管理上需改进 当心！你需要重新审视你的时间行动指南 可以！方向正确，但需要提高冲劲
恭喜！坚持并保留你的方法
案例讨论
一、 • “救火”是不是一个有效的管理方法？
•
7.
传达 ——怎样向有关人员说明计划？
计划的完整周期：PDCA
• 计划
Plan
• 行动
• 检查
Do
Check
Act
Plan
• 处理
Check
Do
Act
管理者坦言
• 计划工作是一个过程，这一过程始于目标， 对实现这些目标的战略，策略和详细规划 加以定义。 • 这一过程建立起执行决策的组织，并包括 对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的 计划周期。 ——乔治·斯坦纳
在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。 ——微软总裁 比尔· 盖茨 德鲁克给我不曾想到的新理念. ——海尔集团首席执行官
管理人员八项管理技能共55页
管理人员八项管理技能
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
ห้องสมุดไป่ตู้
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
ห้องสมุดไป่ตู้
35页完整管理者做好自我管理的八项基本原则培训课件
八项基本原则 管理者做好自我管理
汇报人：
目录
• 自我管理概述 • 目标设定与计划制定 • 时间管理与优先级排序 • 情绪控制与压力调节 • 沟通技巧与人际关系处理 • 自我激励与持续学习 • 反思总结与持续改进 • 健康生活方式培养
01 自我管理概述
自我管理定义与重要性
自我管理定义
自我管理又称为自我控制，是指利用个人内在力量 改变行为的策略，注重自我教导及约束的力量。
跟踪改进效果并持续优化
01
定期检查改进效果
管理者需要定期检查改进方案的执行情况，评估改进效果是否达到预期
目标。
02
及时调整优化方案
如果改进效果不佳或出现新情况，管理者需要及时调整优化方案，确保
问题得到有效解决。
03
建立持续改进机制
管理者应建立持续改进机制，将反思总结、识别问题、提出改进方案、
跟踪改进效果等环节形成闭环，不断推动个人和团队向更高水平发展。
调整心态
保持乐观、积极的心态，正确看待压力和挑 战。
锻炼身体
进行适当的体育锻炼，释放压力，改善心情 。
培养兴趣爱好
通过培养兴趣爱好来放松心情，缓解压力。
寻求支持
与亲朋好友交流，寻求他们的理解和支持， 共同应对压力。
05 沟通技巧与人际关系处理
沟通技巧提升方法论述
倾听能力
积极倾听他人意见，理解对方需 求，不打断对方发言，给予足够
08 健康生活方式培养
健康生活方式对自我管理影响
提高工作效率
健康的生活方式有助于管理者保持良好的身体状态和精神 状态，从而提高工作效率和决策能力。
增强自我控制力
健康的生活方式有助于管理者更好地控制自己的情绪和行 为，保持冷静和理性，更好地应对各种挑战和压力。
汇报人：
目录
• 自我管理概述 • 目标设定与计划制定 • 时间管理与优先级排序 • 情绪控制与压力调节 • 沟通技巧与人际关系处理 • 自我激励与持续学习 • 反思总结与持续改进 • 健康生活方式培养
01 自我管理概述
自我管理定义与重要性
自我管理定义
自我管理又称为自我控制，是指利用个人内在力量 改变行为的策略，注重自我教导及约束的力量。
跟踪改进效果并持续优化
01
定期检查改进效果
管理者需要定期检查改进方案的执行情况，评估改进效果是否达到预期
目标。
02
及时调整优化方案
如果改进效果不佳或出现新情况，管理者需要及时调整优化方案，确保
问题得到有效解决。
03
建立持续改进机制
管理者应建立持续改进机制，将反思总结、识别问题、提出改进方案、
跟踪改进效果等环节形成闭环，不断推动个人和团队向更高水平发展。
调整心态
保持乐观、积极的心态，正确看待压力和挑 战。
锻炼身体
进行适当的体育锻炼，释放压力，改善心情 。
培养兴趣爱好
通过培养兴趣爱好来放松心情，缓解压力。
寻求支持
与亲朋好友交流，寻求他们的理解和支持， 共同应对压力。
05 沟通技巧与人际关系处理
沟通技巧提升方法论述
倾听能力
积极倾听他人意见，理解对方需 求，不打断对方发言，给予足够
08 健康生活方式培养
健康生活方式对自我管理影响
提高工作效率
健康的生活方式有助于管理者保持良好的身体状态和精神 状态，从而提高工作效率和决策能力。
增强自我控制力
健康的生活方式有助于管理者更好地控制自己的情绪和行 为，保持冷静和理性，更好地应对各种挑战和压力。
德鲁克 八项基本管理技能 共163页PPT资料
• 管理是一个过程，要求管理者：
持续关注：关注内部效能和外部变化 持续改进：“今天我能在哪里改进工作？”
管理
面临的管理环境变化
管理的标准
八项基本管理技能
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
第一项技能 计划
引言 “并不是有了工作才有目标，而是有了目标才有工
区别：梦想虚幻、理想现实、目标则更强调实践。 • 目标的特点：
设定目标应符合SMART原则： 1、明确的、具体的（specific）； 2、可衡量的(measurable)； 3、可实现的(action-oriented)； 4、务实的(realistic)； 5、有时限的（time-related），其特点为：
行动和检查
“拼图”游戏规则：
1、人员分成两组，每组5人； 2、每组人员设置1名监察员，2名计划员，2名操作员； 3、任务分配：监察员到对方小组作监察，2名计划员 做行动指挥，2名操作员做拼图操作； 4、要求：计划员只能动口不能动手，操作员只能动手 不能动口； 5、限时10分钟。
行动和检查
“拼图”游戏总结：
P——精确 R——现实性 A——可实现性 M——可测量性 K——知名性 U——被理解性
计划的执行
计划的执行
执行的关键
执行的关键
计划执行的有利工具：PDCA
计划执行的有利工具：P控制
第二项技能 行动与检查
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在 于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果； 其唯一权威就是成就。
授权的必要性：
授权
授权
◆什么是XY理论
XY理论实质上是XY假设，是由道格拉斯·麦克里戈在他著的《企业的 人性面》一书中首次提出来的，故后人称他为XY理论 。
持续关注：关注内部效能和外部变化 持续改进：“今天我能在哪里改进工作？”
管理
面临的管理环境变化
管理的标准
八项基本管理技能
• 计划 • 行动与检查 • 授权 • 指导 • 拟定绩效期望 • 传达绩效期望 • 有效沟通 • 培训员工
第一项技能 计划
引言 “并不是有了工作才有目标，而是有了目标才有工
区别：梦想虚幻、理想现实、目标则更强调实践。 • 目标的特点：
设定目标应符合SMART原则： 1、明确的、具体的（specific）； 2、可衡量的(measurable)； 3、可实现的(action-oriented)； 4、务实的(realistic)； 5、有时限的（time-related），其特点为：
行动和检查
“拼图”游戏规则：
1、人员分成两组，每组5人； 2、每组人员设置1名监察员，2名计划员，2名操作员； 3、任务分配：监察员到对方小组作监察，2名计划员 做行动指挥，2名操作员做拼图操作； 4、要求：计划员只能动口不能动手，操作员只能动手 不能动口； 5、限时10分钟。
行动和检查
“拼图”游戏总结：
P——精确 R——现实性 A——可实现性 M——可测量性 K——知名性 U——被理解性
计划的执行
计划的执行
执行的关键
执行的关键
计划执行的有利工具：PDCA
计划执行的有利工具：P控制
第二项技能 行动与检查
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在 于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果； 其唯一权威就是成就。
授权的必要性：
授权
授权
◆什么是XY理论
XY理论实质上是XY假设，是由道格拉斯·麦克里戈在他著的《企业的 人性面》一书中首次提出来的，故后人称他为XY理论 。
德鲁克 八项基本管理技能
•
鸳鸯阵以11人为一阵，最前为队长，次二人一执长牌、
一执藤牌，再二人为手执三米毛竹的狼筅手，接着是四名手
执长枪的长枪手，再跟进的是使用短刀的短兵手，如长枪手
未刺中敌人，短兵手即持短刀冲上前去劈杀敌人。此阵运用
灵活机动，正好抑制住了倭寇优势的发挥。戚继光率领“戚 家军”，经过“鸳鸯阵”法的演练后，在与倭寇的作战中，
5、授权要避免逆授权
不放心下属的工作
6、授权不等于弃权
控制不当
7、授权不是授责
把责任交给下属
授权
授权的要诀：
问题不是要不要授权， 问题是如何在正确的事情上对正确的人进行正确的授权。
授权
授权的风险与控制： 道德风险 能力风险 过度授权风险 经营风险
授权行动指南
1、充分授权，不仅要充分信任与宽容，而且要一丝不苟加以管控。 2、管控并不是事事关心（这就等于没有授权），而是抓住关键点，进行监督和追踪。
行动和检查
完成任务的行动步骤：
制定任务清单： ┉┉明确任务； ┉┉把任务分解为行动； ┉┉列出所有的行动；
行动和检查
完成任务的行动步骤：
任务分类： 要事标准：①客观标准；②做不可被别人代替的工 作。 ┉┉A类是目前优先级的； ┉┉B类是目前非优先级的；
行动和检查
完成任务的行动步骤：
确定每项工作的优先顺序： 重要性：重要与不重要； 紧急性：紧急与不紧急； 管理者的时间管理原则；
授权
对什么人进行授权：
1、选人风险； 2、用人标准； 3、核心标准。
德鲁克说：“对于监督权、检查权、行动权、决策权等不应授予同一人。”
授权
授权的程序：
1、与部属事前讨论公司的目的、目标、工作标准及工作责任。 2、明确订定部属及组织中其它经理人的工作责任，且不时地讨论及检查控制。 3、规定部属向上级报告的次数。 4、部属若遇不能处理的问题时，应请求上级给予协助。 5、奖励与惩罚。
GM_八项基本管理技能
阅读使人快乐，成长需要时间彼得·德鲁克管理学院中国唯一由德鲁克先生授权命名的教育机构以传播德鲁克管理学说为己任每年在中国举办“德鲁克高层管理论坛”德鲁克通用管理系列八项基本管理技能——从专业人士到管理者的必修课本课程专门针对从工程师到管理者、从专业人士到经理人的职业角色转换而精心设计，对于管理的共通问题，如人际关系、沟通、激励以及协调等问题进行分析，并帮助学员寻找出现问题的原因，在课堂上实战演练。
本课程为学员提供一个系统的工具箱，掌握八项实用的基本管理技能，以提高其本人及部门绩效。
适合对象：主管、项目经理、新任经理、储备经理等中基层管理者授课方式：教学内容与德鲁克管理思想融会贯通，采用互动、启发式案例教学，学员一起交流探讨工作中的管理问题标准课时：6月11日12日。
2天（14个小时）公开课程：学费3,850元/人费用包含：听课、讲义、教学设施使用、两天的午餐、课间茶点、证书等费用企业内训：本课程可根据企业需要定制内训，我们将按照以下流程安排内训工作：需求分析－课前访谈－准备课程－授课－课程评估－课后论文－效果跟踪－课后研讨培训及服务特色：●中国独家拥有彼得·德鲁克经典课程授权●实力雄厚的专职研发队伍，深谙德鲁克管理思想的精华●严格的德鲁克认证讲师培训程序及教学质量评估体系，确保高水准的教学品质●独特的阶梯式课程体系，满足管理者不同阶段的培训需求●国际一流的教学设施，全面、周到的课程服务体系部分内训客户：中国农业银行、中国银行、光大银行、中国人寿保险公司、中国人民财产保险股份有限公司、国家发改委、国家物资储备局、松下电器（中国）公司、北京飞机维修工程公司（Ameco）、上海卫康光学公司、美的集团、柳州五菱、青岛啤酒、长江精工钢构集团、深圳报业集团、大连集装箱码头有限公司、GFK市场调查公司、索爱普天公司、京东方科技公司、中铁信息工程集团、北京城区供电公司、太平洋顶峰投资公司、资生堂化妆品有限公司、法国圣戈班（中国）公司、阳光股份、北京凯撒国际旅行社、锦江之星、香港乐施会、斗山工程机械公司……课程设置。
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Specific Measuiable Achievable Reasonable Time-based
目标的SMART原则
具体的 可以评估的 可以实现的 合情合理的 有时间期限的
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八项基本管理技能培训
什么是管理？
管理是指同别人一起，或通过别人使工作完 成得既有效率又有效果的过程。
---------斯蒂芬.罗宾斯
管理追求效率和效果
效率：手段
效果：结果
资 源
目标
利 低浪费
高成就
目 标
用
实
现
什么是管理技能
定义： 既有效率又有效果地完成管理工作的一个系 列行为，技巧和能力。
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制定计划的七个因素
时间 何时开始？何时完成？ ----制定完成任务的最后期限 ----完成任务的时间进度安排 ----分期分批任务的具体要求
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制定计划的七个因素
地点 在哪里工作？ ---工作的设施与环境 ---工作的地理范围
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制定计划的七个因素
目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达
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制定计划的七个因素
目标 要达到什么样的预期结果？ -----目标=愿望？目标=想法？ -----制定目标的SMART原则 -----将目标写在书面文件上
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Specific Measuiable Achievable Reasonable Time-based
目标的SMART原则
具体的 可以评估的 可以实现的 合情合理的 有时间期限的
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八项基本管理技能培训
什么是管理？
管理是指同别人一起，或通过别人使工作完 成得既有效率又有效果的过程。
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效率：手段
效果：结果
资 源
目标
利 低浪费
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目 标
用
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现
什么是管理技能
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制定计划的七个因素
目标 要达到什么样的预期结果？ -----目标=愿望？目标=想法？ -----制定目标的SMART原则 -----将目标写在书面文件上