公共关系学理论及应用
公共关系学是什么

公共关系学是什么公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科,旨在通过有效的沟通和互动帮助组织与公众建立良好的关系。
这门学科涵盖了广泛的领域,包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学强调通过建立互信和相互理解的关系,与各种利益相关者沟通和互动,以实现组织的目标。
公共关系学所研究的内容包括了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
首先,公共关系学界对于公共关系的定义存在着各种观点,但总体上都强调公共关系是一种双向沟通的过程,旨在建立积极的互动关系。
其次,公共关系学的发展历程可以追溯到20世纪初,当时美国的企业和政府开始重视与公众的沟通和互动,从而推动了公共关系学的发展。
在公共关系学的发展历程中,实践和理论相互推动,不断丰富和完善了公共关系的理论体系。
此外,公共关系学还探讨了公共关系的原则和策略,如透明度、坦诚、信任和参与等,以及公共关系的重要性和价值。
公共关系学研究的对象包括了各种组织,如政府机构、企业、非营利组织等。
对于政府机构来说,公共关系学帮助政府机构与民众建立信任和互信的关系,促进政府与民众之间的沟通和合作。
对于企业来说,公共关系学帮助企业与消费者、投资者、员工等建立良好的关系,提高企业的声誉和形象。
对于非营利组织来说,公共关系学关注组织与社会大众之间的沟通和互动,帮助组织实现自己的宗旨和目标。
公共关系学的重要性不仅仅在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系,还在于帮助组织理解并适应社会的变化。
在当今信息时代,公众对于组织的关注度和参与度越来越高,公共关系学对于组织而言是一个重要的管理工具。
通过公共关系学的知识和技巧,组织能够更好地理解公众的需求和期望,及时回应公众关切,实现组织与公众的共赢。
总之,公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科,其研究内容涵盖了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
公共关系学的研究对象包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学的重要性在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系,并帮助组织适应社会的变化。
公共关系学完整教案

公共关系学完整教案第一章:公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性强调公共关系学在个人和组织中的作用1.2 公共关系的基本概念解释公共关系的定义和特点讨论公共关系的目标和功能1.3 公共关系的历史发展概述公共关系的历史背景和发展过程分析不同历史时期的公共关系特点和影响1.4 公共关系的职业前景探讨公共关系行业的现状和发展趋势分析公共关系职业的就业前景和职业要求第二章:公共关系的组成要素2.1 公共关系的主体解释公共关系工作者的角色和职责探讨公共关系工作者的能力和素质要求2.2 公共关系的对象分析公共关系对象的分类和特点讨论如何识别和分析公共关系对象2.3 公共关系的内容解释公共关系活动的内容和类型探讨如何制定有效的公共关系计划和策略2.4 公共关系的方法与技巧分析公共关系的基本方法和技巧讨论如何运用公共关系方法和技巧实现目标第三章:公共关系的实务操作3.1 公共关系策划解释公共关系策划的概念和重要性探讨公共关系策划的步骤和技巧3.2 公共关系传播分析公共关系传播的目标和渠道讨论如何制定有效的公共关系传播计划3.3 危机公关管理解释危机公关的概念和重要性探讨危机公关的应对策略和处理流程3.4 公共关系活动案例分析分析具体公共关系活动案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第四章:企业公共关系4.1 企业公共关系概述解释企业公共关系的定义和重要性强调企业公共关系在企业发展中的作用4.2 企业公共关系实务分析企业公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的企业公共关系策略4.3 企业形象建设解释企业形象建设的概念和重要性探讨企业形象建设的途径和技巧4.4 企业社会责任与公共关系分析企业社会责任与公共关系的关系讨论企业如何履行社会责任以提升公共形象第五章:政府公共关系5.1 政府公共关系概述解释政府公共关系的定义和重要性强调政府公共关系在政府管理与服务中的作用5.2 政府公共关系实务分析政府公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的政府公共关系策略5.3 政府形象建设解释政府形象建设的概念和重要性探讨政府形象建设的途径和技巧5.4 政府与企业、公民的沟通与合作分析政府与企业、公民沟通与合作的重要性第六章:媒体关系与公共关系6.1 媒体关系概述解释媒体关系在公共关系中的重要性讨论媒体关系的定义和特点6.2 媒体沟通技巧分析与媒体沟通的基本技巧和策略6.3 处理媒体危机解释媒体危机的定义和处理的重要性讨论媒体危机的应对策略和处理流程6.4 媒体关系案例分析分析具体媒体关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第七章:社交媒体与公共关系7.1 社交媒体概述解释社交媒体在公共关系中的作用和影响讨论社交媒体的定义和特点7.2 社交媒体策略分析社交媒体公共关系的基本策略和操作流程探讨如何制定有效的社交媒体公共关系计划7.3 社交媒体危机管理解释社交媒体危机的定义和处理的重要性讨论社交媒体危机的应对策略和处理流程7.4 社交媒体案例分析分析具体社交媒体公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第八章:非营利组织公共关系8.1 非营利组织公共关系概述解释非营利组织公共关系的定义和重要性强调非营利组织公共关系在组织发展中的作用8.2 非营利组织公共关系实务分析非营利组织公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的非营利组织公共关系策略8.3 非营利组织形象建设解释非营利组织形象建设的概念和重要性探讨非营利组织形象建设的途径和技巧8.4 非营利组织与利益相关者的沟通与合作分析非营利组织与利益相关者沟通与合作的重要性第九章:国际公共关系9.1 国际公共关系概述解释国际公共关系的定义和重要性强调国际公共关系在全球化背景下的作用9.2 文化差异与公共关系分析文化差异对公共关系的影响和挑战讨论如何适应不同文化背景的公共关系策略9.3 国家形象建设与公共关系解释国家形象建设的概念和重要性探讨国家形象建设与公共关系的关系和途径9.4 国际公共关系案例分析分析具体国际公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第十章:公共关系的评估与监控10.1 公共关系评估概述解释公共关系评估的定义和重要性讨论公共关系评估的目的和意义10.2 公共关系评估方法分析公共关系评估的基本方法和技巧探讨如何运用公共关系评估方法提高公共关系效果10.3 公共关系监控解释公共关系监控的概念和重要性讨论公共关系监控的策略和流程10.4 公共关系案例分析与总结分析具体公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训,提出改进建议重点解析第一章至第五章重点讲解了公共关系学的基本概念、历史发展、组成要素、实务操作以及企业公共关系和政府公共关系。
公共关系学-文档

公共关系学复习指导册一、名词解释公共关系:公共关系是一门管理科学,主要通过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理关系、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
公共关系观念:公共关系观念,是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
边缘公众:边缘公众是指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众,其重要性最小。
知晓公众:知晓公众是由潜在公众发展而来的。
知晓公众不仅面临共同问题,而且本身也意识到了问题的存在,但还未采取行动。
独立公众:独立公众有被称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。
潜在公众:潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系,由此引起了某种问题,但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
爱德华·伯尼斯:他是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究,使之形成一整套理论.他提出了“投公众所好"的根本原则,主张一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。
全员公关:指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动,简称全员P.R,是意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公共关系工作。
报刊宣传运动:19世纪30年代,近代公共关系萌芽出现的标志。
当时,每个报刊宣传员在争取顾客的关注时,都是不择手段地制造神话,甚至不惜愚弄公众。
他们只顾为企业赚钱,完全不顾公众的利益。
揭丑云动:19世纪末20世纪初,大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击的运动,又称“扒粪运动”或“清垃圾运动”。
同步心理:产品形象信息:产品形象信息就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价,具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
公共关系的重点知识

公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性:1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素:公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”;任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者,分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”,现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能,其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线,是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系;b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题;c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能,是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播管理,这一管理是以优化公众环境,树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能,它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段,它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系,提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支,是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”,一门组织的“传播管理学科”;“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素:社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义:1)社会组织是指执行一定的社会职能,完成特定的社会目标,构成一个独立单位的社会群体。
公共关系学

(1)在激烈的市场竞争中,有知名度的企业仍应注意哪些问题?(2)面对突发事件,公关主体应遵循怎样的思路,运用怎样的办法来解决矛盾?分析要点:(1).在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中,其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标,只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点,尽力减少、消除运行中的磨擦,达到与环境的平衡。
(2).任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作,定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映,利用信息反馈去调整组织的行为,去适应变化的环境,预防事故、风险的发生。
(3).遵循“和为贵”的公关原则,运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后,长虹老总亲自率领工作班子,及时飞抵济南,与七大商场进行公关协调,双方各抒已见、坦诚协商,通过信息与感情的沟通,求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论,防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
(4).经销商作为企业产品通向消费者的中介,是一种非常重要的公众关系。
因此,长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系,才最有利于双方获得更大利益。
案例思考(1)社会组织如何化解形象危机?(2)记者招待会的优势何在?分析要点:1.充分利用记者招待会的优势,在适当的时机和地点,精巧策划、周密准备,规范、稳妥、高超地支作,达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。
可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。
2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象,形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式,是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。
它具有发布消息正规、稳重传播范围广、深度大等优点。
公共关系学知识点

名词解释1、近因效应,是指在多种刺激一次出现的时候,印象的形成主要取决于后来出现的刺激,即交往过程中,我们对他人最近、最新的认识占了主体地位,掩盖了以往形成的对他人的评价,因此,也称为“新颖效应”。
2、晕轮效应.指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
3、美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于“质”的评价,即组织的社会影响的美丑、好坏4、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于“量”的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。
5、组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映,亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价6、组织形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
7、“把关人” (gate keeper)是指在信息传播过程中,对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物8、商标:是商品生产者或经营者为了使自己的商品(或服务)同其他人的商品(或服务)相区别而使用的一种具有显著性特征的标记。
商标一般由文字、图形或者其组合构成。
经国家核准注册的商标为“注册商标”,注册商标具有排他性、独占性、唯一性等特点,受法律保护。
商标注册人享有商标专用权。
商标设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来,使人们在看到商标的同时,自然的产生联想,从而对企业产生认同。
商标与企业的经营紧密相关,商标是企业日常经营活动、广告宣传、文化建设、对外交流必不可少的元素,它随着企业的成长,其价值也不断增长,曾有人断言:"即使一把火把可口可乐的所有资产烧光,可口可乐凭着其商标,就能重新起来"。
9、一元化品牌战略就是指整个企业包括各业务机构及其产品标志都采取一个名称的战略。
自考《公共关系学》笔记

自考《公共关系学》第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
(公众关系)2五种有代表性的公共关系定义:(1)管理理论:①美国学者雷克斯•哈罗博士认为:“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为:“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
”⑵传播论:英国学者弗兰克•杰夫金斯认为:“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑶传播管理论:当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为:“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑷咨询论:国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》:“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益。
”⑸社会关系论:①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为:“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。
”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是:“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
”3公共关系的本质属性:公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
(组织与公众之间信息的双向交流)4公共关系的基本要素:①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象(公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
)5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(首先公共关系是客观存在的。
公共关系

上篇:原理篇
第一章 绪论
本章目录
第一节 公共关系一词的地理演变 第二节 公共关系观念的演变 第三节 公共关系定义的演变 第四节 公共关系理论范式的演变 第五节 公共关系学的研究对象
本章概要
“PublicRelations”一词在美国、德国、韩国、日本和中国等 不同国家的发展演变。 公共关系观念从私利-互利-公利的三个发展阶段,并进一 步探讨了公共关系倡导的六大新观念:关系观念、传播观 念、形象观念、长期观念、诚信观念和双赢观念。 公共关系定义可以分为两大类:传播型公关和关系型公关。 传播型公关定义主要包括劝服说,传播沟通论,管理职能说, 传播管理说,传播策略说以及组织形象说;关系型公关定 义主要包括“社会关系说”、“关系管理说”、“关系策 略说”、“建立社区感说”和“关系生态说”等。
伦理型公共关系
以道德为研究取向 对称式 沟通理性 双向传播 双赢或多赢
第四节
公共关系理论范式的演 变
1.公共关系理论范式从传播范式转向关系范式
80年代以前的情况
从历史上看,公共关系理论是以传播为中心发展起来的,因为 早期的公共关系人员都是记者出身,公共关系实践也强调媒体 关系 把新闻和大众传播作为这个领域的理论基础和逻辑起点。 公共关系理论的三个学派——传播管理学派,语艺修辞学派和 整合营销将研究重点放在public上。
传播型公共关系与关系型公共关 系之比较
传播型公共关系与关系型公共关系之比较
传播型公共关系 理性主义的策略型公共关系 关系型公共关系 理想主义的伦理型公共关系
策略型公共关系与伦理型公共关系之比较
策略型公共关系
基本特征 传播模式 基本假设 核心概念 结果 策略为研究取向 非对称 工具理性 劝服 单赢或双赢
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公共关系学理论及应用
公共关系,指企业或组织与公众之间相互联系的过程。
在现代商业社会中,公共关系是企业对外宣传的一种重要手段,拥有良好的公共关系是提高企业形象,增强企业竞争力的关键。
公共关系学理论及其应用,可以帮助企业更好地理解公众需求,创造价值,营造良好形象,提高合作伙伴合作意愿,甚至可以挽救危机局面。
公共关系学理论主要分为三个方面:传媒概念、社会文化概念和组织影响概念。
传媒概念看重媒体在传播信息方面的作用,强调媒体是公共关系的主要传播媒介。
社会文化概念指出公共关系是由多种社会文化因素作用下的相互关系的产物。
组织影响概念研究组织与其外部环境的相互作用,强调组织需要根据外部环境的变化对内部进行调整,以确保其合作伙伴对其有良好的认可感和信任感。
在公共关系实践中,企业需要根据不同的情况制定不同的公共关系策略。
如果企业市场占有率高,品牌知名度高,应当采用宣传和推广的方式进行公共关系的建立和维护。
如果企业品牌形象受到攻击或诽谤,应采取覆盖式宣传、媒体反驳和法律手段等多个手段进行维护,甚至通过道歉等方式建立信任感和良好形象。
如果企业面临道德风险和社会责任,应当引导公众对企业的行为进行正确的认知,建立社会信任感和责任感。
在实践中,企业还可以通过公共关系来促进与合作伙伴的合作,实现共赢。
这样不仅可以减少对单一市场的依赖,拓展新市场,也可以提高企业的市场份额和市场地位,让公司走得更长远。
另外,公共关系还可以信任修复和声誉挽救。
企业在严重危机事件后应及时通过舆论引导、赔偿等方式进行公共关系的维护,以挽救信任感和良好形象,避免影响企业的发展和发展前途。
总的来说,公共关系学理论及应用是企业在现代市场社会当中,重要的战略工具之一。
企业应根据不同市场环境采取不同的策略,全面运用公共关系学理论,并及时处理公共关系中出现的问题,以达到企业发展稳步、健康、持续增长的目的。
同时,公共关系学理论及应用也是企业社会责任的表现。
企业需要对社会承担责任,通过公共关系的建立和维护,回馈社会和公众,增强企业的社会形象和品牌价值。
公共关系应当以诚信、透明、负责任的方式进行,建立与公众、政府、媒体等重要利益相关方之间的双向有效沟通机制,以满足公众需求,强化公司对外形象。
对于学生而言,了解和掌握公共关系学理论及应用也是非常重要的。
在大学生的日常学习和生活中,公共关系学理论和应用的知识可以帮助学生更好地跟进行她与人的交际沟通,并在未来的职业道路上,提高沟通和交流
的能力,不断学习和探究,为未来的发展铺路。
最后,公共关系学理论和应用是企业和社会在不断发展的交流中实践出来的。
企业在实践中,需要考虑到沟通的双向性,建立公正、平等、互信、合作的长期关系。
学生则应该不断学习和掌握公共关系学理论和应用的知识,不断提高自身沟通和交流的能力,为未来的发展奠定良好的基础。
公共关系学理论及应用的发展也需要与时俱进。
随着互联网和社交媒体的普及,公共关系的范围和影响也在不断扩大。
企业和机构需要不断探索新的公共关系策略和方式,以适应新时代的发展需求。
此外,公共关系学理论与实践紧密相关,它是一个反复实践、调整和优化的过程,需要不断学习、创新和特定条件下的实践运用。
同时,公共关系和企业社会责任练习,需要坚持勇于承担的责任,以配合经济发展的阶段性需要和社会环境的变化。
总之,公共关系学理论及应用是一个不断发展的领域。
在实际生活中,公共关系理论和实践在各个领域都有着重要的作用。
企业和机构需要认识到公共关系的重要性,并不断探索和实践新的公共关系策略和方式,以建立好的企业和社会形象,回馈社会和公众。
学生则应该认真学习相关知识,不断提高自身的沟通和交流能力,为未来的发展做好充分准备。