相关方需求和期望表
2022年企业相关方的需求和期望识别及应对表全文
工业园区管委会
合理，可满足
8
人力资源和社会保障局
合理，可满足
9
海关
合Байду номын сангаас，可满足
10
科工贸局
合理，可满足
11
消防局
合理，可满足
资方
1
股东、投资方、银行等
经营稳健、生产稳定、持续盈利；
及时获取公司经营情况，接纳股东的意见和建议。
严格执行董事会的决议；
加强市场调研、风险评价、把握机遇、正确决策；
稳健治理公司内务、充分听取股东和员工意见，不断创新，促进公司发展。
执行《采购控制程序》相关要求。
合理，可满足
客户
1
与公司签订合同的代理商或平台
服务的符合性：
质量、环保、安全达标；
遵守法律法规、行业制度及标准；
价格符合市场要求；
准时交付。
市场调研；
合同评审；
满意度调查与分析；
不断提升技术、检验、设备创新及管理水平；
知识持续更新。
合理，可满足
2
代理商下游的批发部和门店等
合理，可满足
外部供方
1
各类供应商（见《合格供应商一览表》）
产品、服务能满足用户的要求；
保持沟通，长期合作，尊重协议和合同；
考虑制造供货品原料的价格浮动，调整价格；
按时付款；
产品、服务价格符合市场规律，避免恶性竞争。
产品、服务使用过程的不断反馈；
市场调研、价格比对；
依据合同法执行；
价格、质量、服务等因素综合考虑，积极支持市场良性发展；
及按时合理确定和支付劳动薪酬；
建立激励机制，鼓励员工与公司同步发展。
严守相关法律法规和劳务用工合同规定；
相关方需求与期望评审表
1、采购信息描述清楚；
3
供方与合作伙伴
2、价格合理，订单稳定； 3、沟通渠道畅通；
4、良好的付款信誉；
供应商年审核考评表 来料批数合格率 货款月结
每年一次 每月一次 每月一次
4 员工
1、薪资、福利的增加； 2、提供培训机会； 3、有一定的娱乐活动； 4、良好的工作环境； 5、职业安全和健康； 6、得到承认和奖励； 7、合理的工作时间；
序号 相关方类型
需求与期望
XX有限公司
相关方需求与期望评审表
监测指标或项目
1 顾客
1、产品的订单交付及时； 2、产品质量符合顾客要求； 3、产品服务及时； 4、投诉得到及时满意的处理； 5、沟通渠道畅通；
顾客满意度 客户投诉率 交期变更率
监测频率 每年一年 每月一次 每月一次
2 所有者
持续的盈利能力；团队的管理能力； 公司管理层人员绩效考核 每年一年
1、公司标准的薪酬制度； 2、公司管理制度公平、透 明、高效； 3、公司良好的培训制度及 执行机制； 4、改善工作环境
每年一次
5
社会
6 审核机构
7 政府机构
就业机会、环境保护、道德行为、遵守 法律法规
经营指标、环境健康安全指 标考核
每年一年
1、公司体系运作的有效性、充分性和 符合性，满足相关标准要求； 2、按时接收监督、换证审核；每年一次
规范化经营
安全生产、环保生产、就业最大化、经
营效益好
工伤事故考核
效益
每年一次 每月一次 每年一次
监测部门 营销中心 营销中心 营销中心/生 产部 人力资源部 采购部 品质部 财务部
人力资源部
人力资源部
品质部
生产部 人力资源部 总经理
ISO22000-2018相关方需求和期望分析表+组织内外部环境分析报告精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版ISO22000-2018相关方需求和期望分析表+组织内外部环境分析报告ISO22000-2018相关方需求和期望分析表相关方需求与期望质量与信息安全要求核心客户客户（客户对质量需求与期望）客户投诉/抱怨率不超过行方每月要求的达标值。
可用性：在客户约定的时间内，产品可用性满足客户要求。
在约定时间内发生非不可抗力造成的不合格，必须在约定的时间恢复生产系统正常运行。
完整性：进行的任何操作必须准确无误，确保产品信息真实性和可靠性。
客户信息不得有任何非法泄露。
信息沟通及时性：发生重大质量安全事件，及时获得事件信息以及处理进展。
社会及公众客户及接受服务的个人法律法规符合性：提按照客户要求获得相应生产许可证，并符合客户在安全方面的要求，包括：职场安全规范性等。
敏感信息保密性：确保公司经营管理中重要的商业信息严格保密，例如：市场销售数据、业股东及合作伙伴股东务运营数据、财务数据等。
员工公司内部员工员工个人隐私信息保密性。
各类供应商硬件及服务提供商供应商敏感信息的保密性。
质量及信息安全方针确保持续改进和提升服务质量1.以客户为关注焦点，及时、准确并妥善处理客户提出的服务要求。
2.对外包服务过程进行严格管理，避免、化解或降低由于服务过程不当导致的投诉。
3.不断改进和提升服务质量，为客户创造更多价值。
确保客户信息和公司重要商业信息的保密性1.在获取、处理和交付客户信息资产的过程中，确保客户敏感信息的保密性，防止由于人员对信息处理不当，导致客户信息的泄漏。
2.防止关键业务应用系统、网络服务及个人计算机因管控失效，导致客户信息及公司重要商业信息的泄漏。
确保客户信息及重要信息系统的完整性3.在服务提供过程中，严格按照操作流程及规范进行提供服务，确保关键数据的准确性和完整性。
4.防止关键业务应用系统、网络服务及个人计算机因管控不当造成数据丢失或被篡改，导致系统中的客户信息、公司重要信息失去完整性和真实性。
质量管理体系相关方的需求和期望分析表精选全文完整版
4×4=16
高
1.业务部加强与客户进行质量标准制定的沟通，统一双方的标准和检测方法
品管部、业务部
全年
2.生产部门做好生产计划的安排，保证生产计划的执行
生产部、生产车间
全年
3.业务部门加大客户交流沟通，及时处理客户的需求和意见
办公室、业务部
全年
第三方的要求
体系运作的有效性、充分性和符合性
风险：公司运行中可能会对第三方产生不利的影响，或是第三方的要求公司目前无法满足，由此造成的冲突
机遇：第三方要求会完善公司的管理水平
2×3=6
一般
各职能部门加强与第三方的沟通，对第三方的要求及时进行处理，必要时及时提交公司高层进行资源配置，降低第三的抱怨
全年
供应商的要求
1.长期合作、双赢
2.进料合格率高
3.及时付款
风险：原材料市场不稳定，希望签订的年度合同和保底价格，带来的采购和资金风险
机遇：原材料可能会降低
2×3=6
一般
对公司影响较大的大宗原材料做好年度采购计划
总经理、采购部、物控部
全年
员工
1获得培训计划
2获得较高收入
风险：公司优秀人才离职，对公司是比较大的损失。员工业务素质在一定程度上存在参差不齐的情况，加上绩效考核不能有效落实，会对工作完成质量造成不好的影响。
办公室、管理者代表、品管部
全年
监管部门
遵规守法
风险：监管部门监管力度的加大，如公司执行不规范，可能存在被查处的风险
机遇：行业生产环境的变化，给公司带来新的发展机遇
4×3=12
一般
1.各级部门严格按照公司的规章制度开展相关工作
相关方的需求和期望一览表全文
21
审计机构
对公司经营状况、会计各类资料进行独立、客观、公正的审计
内、外部会计审计、税务审计
财务部
年度审计税务资料、会计资料账务资料配合提供
符合法规要求
22
国、地税局
按规定建立财务制度，执行相关法律法规
相关法律法规
财务部
1、按税法要求申报各项税费
2、配合各类税务检查
符合法规要求
23
银行及其他金融机构
法律法规、各主管部门
的检查记录及通报
行政办
厂务部
工程部
落实相关要求、定期检查。
符合法规要求
19
职业健康体检单位
对接触作业现场危害因子的人员进行职业健康体检
法规及合作协议
行政办
落实法规要求、定期检查。
符合法规要求
20
环境监测大队
对运营环境提出监管要求，如废水、废气、噪声等
法律法规
行政办/厂务部
落实法规要求、定期抽查。
管理层
1.员工可申请薪资和职称申请考核，
2.制定和实施员工薪酬集体协商制度；
3.及时处理员工意见。
按公司有关规定对员工的待遇进行不断的提高，基本满足员工期望。
2
公司股东
盈利增长、持续经营、发展规模
财务报表
财务部
定期检验、维护保养，督促作业员按照设备点检要求进行每日点检；
严格遵守操作规程；
完善管理台账；
对账准确率100%
16
区疾控中心
卫生局
公司餐饮卫生许可证获得的管控要求
相关法规要求
行政办
定期检查、年度申报。
符合法规要求
17
环卫所
一般废弃物的管理要求
相关方需求和期望清单
每年
获取个人信息需主动告知；不泄露个人的隐私信息
信息安全事件发生率为0
不定时
工作氛围良好，公平、公正、透明
人事管理制度、绩效考核等
每年
配合做好疫情防控工作无感染人ຫໍສະໝຸດ 出现实时监控管理层
7
审核机构
公司体系运行的有效性、充分性和符合性
内审，外审
每年
管理层
遵守双方的保密协议
信息安全事件发生率为0
供方评价
每年
行政部
主动告知公司的信息安全及隐私安全管理要求
合同履约过程中不泄露双方的保密及隐私信息
增加供应量
及时付款
在合同约定期限内付款
不定时
3
周边社区（物业）
安全、无污染对水电节约管控，废物及时清理，环保无污染。
固体废弃物处理
不定时
行政部
不在非管辖区域内安装信息采集设备（如监控设备）
信息安全事件发生率为0
相关方需求和期望表
序号
相关方
需求和期望
评审指标或项目
监测频率
责任部门
1
客户
产品质量，包括符合性、可靠性、可用性、价格和生命周期、安全性等；
服务过程中能够履行保密义务；
提供更多的服务支持和增值服务
实施项目一次交验合格率≥98%
年度运维客户投诉率控制在0.5%以下
服务过程中
销售部
研发部
客服部
2
外部供方
继续经营的机会，包括制定共同的战略，共享知识和利润，共同承担损失，合作共赢等
共享现有的数字资源、财务数据
每年
总经理
不泄露合作过程的受保护信息及个人隐私信息
信息安全事件发生率为0
相关方的需求和期望清单
7
银行
银行
贷款/融资
按时还贷
每年一次
总经理
8 竞争对手
竞争对手 企 社会团体
工会 协会/商会
员工基本权益 按时交费，履行会员责任
有无违反劳动法律法规 每季度一次
按时交费
每年一次
办公室 财务部
10 工程施工
监理单位、业主 、政府监管单位
及时、合规地施工，确保没有 质量、环境、安全事故
内审、外审、管理评审
每年一次 每年一次
监测部门 总经理 办公室 办公室 经营部 经营部 工程部 物料部 物料部 安质部 财务部
办公室
管代/办公室
备注
安全标准化审核、
6
政府机构
政府机构/ 能部门
职 安全生产、环保生产、就业最 大化、经营效益好
工伤事故考核
经济效益
每年一次 每月一次 每年一次
办公室 办公室 总经理
顾客满意度 客户投诉率 交货及时率
每年一次 每月一次 每月一次
1、长期合作、双赢 2、进料合格率高 3、及时付款
供应商年度考评 来料及时率 来料批次合格率
每年一次 每月一次 每月一次
货款月结
每月一次
1、薪资、福利增加 2、提供培训机会 3、有一定的娱乐活动
公司体系运作的有效性、充分 性和符合性
工资、福利管理制度、 培训对照表、活动记录
相关方的需求和期望识别表
序号 相关方类型
1
股东/ 所有者
2
顾客
3
供方
4
员工
5 审核机构
相关方 股东/ 所有者
顾客/ 代理商/ 经销商
供方
员工 审核机构
需求和期望
相关方需求与期望应对表范例
德信诚培训网相关方需求与期望应对表相关方需求和期望如何应对结果评价顾客/消费群体1.应建立有效的内部QES管理体系，并有效运行；2.保持稳定的产品质量，价格合适，严守交期。
3.二方验厂符合社会责任要求。
1.公司导入新版的QES管理体系，并维持正常运行；2.加强品质过程控制，降低返修率，合理计划，提高生产效率。
3、制定与社会责任相关的政策、制度，向员工做好宣传，制定相关的检查表准对日常运行进行监视和测量。
稳定产品质量基本满足验厂要求供方1.稳定、持续的进行双赢合作；2.通过深度配合，降低双方成本以提高供应链的竞争力。
1.严格按合同执行，保持良好的供应链关系，逐步建立战略联盟；2.控制原辅料质量要求，提高双方的管理水平、降低成本。
与供方关系稳定外加工1、技术图纸准确性2、生产计划发放及时性3、验收要求1、按《小工具管理规定》、《转移印花控制程序》执行2、对供应商进行定期评审3、使用评审合格的外加工商与合作方关系稳定，能长期供货固废处理1、集中收集固废2、不要与其他固废混放3、及时收/付款4、长期合作1、签定相关的协议2、收集供应商资质3、垃圾分类，并收集到指定地点与相关方长期合作化学品供应1、有专人负责验收1、制定《MSDS》，与相关方长期合2、有专用的仓库存放3、知道消防应急措施4、对化学品信息了解2、建造化学品专用仓库（要求防爆、通风、防泄漏）3、在仓库配置消防器材，张贴禁示标识4、收集供应商的资质向供应商发放施加影响表作且供货稳定消防大队1、建立消防台帐和相关的应急预案2、定期对本区域内的消防器材料、消防设备设施检查3、做好本区域的消防知识宣传与消防器材料使用培训4、组织本区域内消防灭火、疏散演练5、对本区域内明火严格控制6、配合好消防大队的临时检查，如发现问题，进行整改1、建立消防台帐2、定期有专人进行消防器材料检查3、定期对员工进行消防知识培训，并张贴相关宣传资料4、每年进行两次消防灭火、疏散演练5、对使用明火的开具动火证6、建立《灭火与应急疏散预案》、《消防安全设施、器材管理规定》、《消防安全责任制》遵照执行人力资源和社会保障局1、合法招录员工2、合法处理员工劳动关系3、合理缴纳社会保险4、做好综合计时工作制度的申报5、保护员工，减少员工工伤事故1、建立相关的《招聘招工制度》、《公司薪资管理制度》、《公司劳资管理规定》等文件对公司的相关政策进行说明2、做好员工考勤，真实反映员工工作情况3、向员工做好公司相关制度的培训和说明4、及时与员工签订劳动合同，并且缴纳社会保险5、向员工进行三级安全教育和公司的应急预案培训。
01相关方需求和期望识别表
年度：文件编号：
序号
相关方类型
需求和期望
监测和评审方式
监测的频次
监测部门
结果评价
备注
1
国家法律法规要求
地质勘查服务符合国家法律法规要求
关注和收集地质勘查服务涉及的法规及政策变化
地质勘查服务涉及的法规及政策变化时
党政办
目前符合
2
顾客、集团公司、地调所
地质勘查服务项目准确性高、专业水准高、周期短、报告含金量高等
劳人部、工会通过座谈等方式了解员工的心声与建议报队长决策整改
劳人部
工会
目前员工工龄薪资待遇均超过国家标准要求，岗位规划明确，工作氛围良好。
4
供方
付款及时
价格合适
通过年度供方的评价
每年由经济部实施供方评价
经济部
符合
编制：审批：日期
立项后实施项目整体规划、明确项目进度控制要求，由队、地勘院集团公司、地调中心检查项目进度、质量、安全、成果等实施检查。
队上和集团公司按季度、地调所按年度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ党政办
不断提升项目跟进力度，提升专业水平等
3
公司员工
福利待遇增加
提供晋升机会
工作氛围好
收入提高
按员工工龄按国家要求执行休假及工资调整；
劳人部通过岗位规划，明确员工晋升方向；工会团委按国家法定节日组织举行相关活动提升工作氛围、加强公司文化建设、改善同事关系。
相关方需求和期望识别评价表
依法纳税
按照法规要求，做好财务报表，依 法纳税
纳税记录年审
对建设项目环境影响评价，按照法
4
政府机构
环保生产，排放的废气、废水、 噪声符合法律法规
规要求，建环保处理设施，对水、 气、声、废弃物等达标排放，保护
环境监测合格
环境
遵循相关的法律法规
收集、评价适用相关的法律法规， 按照适用法规执行。
符合法规
安全生产标准化
制定日期：
序 号
相关方类型
需求和期望
产品质量满足要求
准时交货
1
客户
服务良好、价格合理
投诉得到及时满意的处理
采购信息描述清楚完整 及时付款 2 外部供方 交付的物料合格率高 价格合理 沟通渠道畅通
XXX渔具制造有限公司
相关方需求和期望识别评价表
评价结果和措施
评审指标或项目
按照公司质量检验标准，通过原材 产品一次交验客户合格批率≥
监测频率
不定时 每年/次 或不定时 每年/次 每年/次 每年/次 每3年/次 每年/次
每年/次
每年/次 每年/次
负责部门 行政部 行政部 财务部 行政部/ISO 管理部 管理部 管理部/ISO 财务部 行政部 行政部
文件
相关方需求和期望识别评价表
制定日期：
序7 号
员工 相关方类型
需求和期望
评价结果和措施
制生产运营成本，促使员工在管理 体系中做出更好的贡献，创造更好
财务报表
的环境
薪资和福利增长
建立福利薪酬制度，每年对老职员 加薪和发放福利；
工资报表/员工福利实施的方案
7
员工 个人能力提升/提供发展空间
编制培训计划，定期培训，提升员 工的能力；创造机会，提供发展空 间；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工
个人能力与职位得到提升
构建学习型组织并建立有效的培训机制，从内部发掘、培养、招聘企业中高层管理人员。
相关方需求和期望表
相关方
需求和期望
如何应对
结果ห้องสมุดไป่ตู้价
备注
顾客
1、建立有效的质量管理体系并有效运行；
2、确保产品质量
1、导入ISO9001体系认证并组织实施；
2、通过顾客要求的识别、评审与转化，确保产品质量得以实现。
供方
1、稳定、持续的进行双赢合作；
2、通过深度合作降低双方成本以提高供应链的竞争力。
1、推进一体化战略，保持良好的供应链关系，建立战略联；