公共关系学十章口语传播
公共关系学期末考试重点及答案
公共关系学
李淑文
一、 多选
1. 现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。P37
2. 包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。P53
3. 系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。P53
4. 亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。P62
5. 地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系。P62
6运用社会关系的调节机制,要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P66
6. 柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。
7. 信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。P72
8. 社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。P72
9. 公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。P73
10. 作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性.P84
11. 根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。P91
12. 按照物质形式对传播媒介的分类，可分为:符号媒介、一般实物媒介、人体媒介.P95
13. 公共关系信息采集的内容:组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。P105
14. 公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。P112
15. 宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。P137
16. 公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。P165
17. 冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言冲突。P169
18. 信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、P170
19. 公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。P173
口语传播 传播学专业术语
- 1 - 口语传播 传播学专业术语
随着口语传播的发展，传播学专业术语也变得越来越重要。它们既属于传播学的基础知识，也是说话、书写和思考的基础。在口头传播中，专业术语既可以帮助我们更准确地传达信息，也可以让我们更容易理解和接受信息。这篇文章将为大家介绍一些最重要的传播学专业术语。
1. 传播学：传播学是研究人们如何通过不同渠道（包括推文、博客、电视节目、报纸、杂志等）传达信息的学科。传播学还会研究不同的传达形式（如文字、图片、声音、视频等）的传播方式及其影响，以及个体和社会如何理解和处理这些信息的方式。
2. 传播方式：传播方式是传播信息的方式。它可以通过新闻、社交媒体、广播、电视、报纸、杂志、电子邮件、电话等传播媒介传播信息。
3. 信息渠道：信息渠道是用来传达信息的渠道。它可以是口头传播（如演讲、访谈等）、书面传播（如书籍、文章等），或是电子传播（如网页、社交媒体等）。
4.点：观点是一种主观的、有关信息内容的叙述性体现，表明对某件事情的看法、判断或评价。观点对于传播学中的信息接受过程有着重要作用。
5. 信息接受：信息接受是指接收和理解信息的过程。它包括信息的接收、传达、理解和存储等，是人们接受信息的基本过程。
6.闻背景：新闻背景就是新闻中所报道的事件的情景，包括发 - 2 - 生地点、发生原因及影响等等。新闻背景是读者理解新闻的基础，也是传播内容的重要组成部分。
7.气：语气是指说话者的情感态度，即他/她在讲话时所表达出来的情绪。它包括发言者的语气（客套、责备、赞美等）、语调（轻松、上升等）和语语（口头禅、拼音、隐喻等）。语气是口头传播过程中重要的因素，也是人们接受信息的重要必要条件。
8.导：疏导是指使用措辞使讲话内容更容易理解，使信息传达更有效的过程。它可以包括重复、概括及其它技巧，它可以帮助人们更容易地接受和理解信息。
公共关系学
简答题：
1、简述公共关系的特征。
答：公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：（一）以公众为对象：公共关系是社会组织同构成其生存环境的内外公众的关系，公众构成公共关系客体一方，它与公共关系的主体构成公共关系的基本矛盾。公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。（二）以美誉为目标：公共关系不是一种政治关系，也不是一种经济关系。其评价尺度不是政治立场，不是经济指标，而是美誉度。用通俗的话说就是关系好不好，客体愿不愿意与之交往。而组织形象中的知名度、定位度都是以美誉度为基础的，因此，公共关系是以追求高美誉度为工作目标的。（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系、业缘关系为基础的。社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益，因此，要想持久地赢得公众支持，必须做到公众互利互惠，最终达到双赢的目的。（四）以长远为方针：组织凭借公共关系在公众中塑造好的形象，绝非一日之功。它有树立过程的长期性，同时一旦树立起来它又同形象的滞后性相关，而不会轻易改变，因此，公共关系的长远性是与组织生存的长远性同根相生、同命相连的。（五）以真诚为信条：公共关系要追求长久的美誉度，就一定要以真诚为信条。互利互惠也只有依靠真诚才能做到。特别是市场经济条件下，公众对真诚的期望越来越迫切。惟有真诚才能长久赢得公众的合作与社会美誉。（六）以沟通为手段：公共关系依靠信息产业。信息只有在传播沟通才能实现价值。形象在沟通中塑造，美誉在沟通中提高，合作在沟通中促成，目标在沟通中实现，无形资产在沟通中建立与积累，因此，公共关系目标与价值的实现离不开沟通。以上六个方面综合地、系统地、多角度地构成了公共关系的基本特征。公关意识以此为基础， 公关工作由此而展开， 公关职能缘此而设定，所以有人说，公共关系内核小、外延大，即是此理。
公共关系学复习简要
1、公共关系——社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
2、公共关系组成的四要素——社会组织（主体）、媒介、公众（客体）、互动（必备要素）
3、公共关系的基本属性——客观性、普遍性、公共性、相关性、互动性、互利性、多样性、规范性、稳定性、周期性
4、现代公共关系发展的四个阶段——
（1）“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）：
代表人物——费尼斯·巴纳姆 口号——“凡宣传皆好事”，完全不把公众放在眼里。
（2）“说真话”时期（艾维·李时期）
代表人物——艾维·李 口号——说真话
（3）“投公众所好”时期（爱德华·伯内斯时期）
代表人物——爱德华·伯内斯 口号——投公众所好
（4）“双向对称”时期（斯科特·卡特李普新时期）
代表人物——斯科特·卡特李普 口号——“双向对称”模式
5、现代公共关系特征——公共关系学科规范化、公共关系教育专业化、公共关系工作职业化、公共关系行业国际化
6、社会组织——是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
7、社会组织的特征——目的性、整体性、变动性
8、公众——即与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
9、公众的特征——整体性、共同性、相关性、多样性、变化性
10、同一种公众有不同的分类——
（1）根据组织公共关系活动的内外对象分类：内部公众、外部公众
（2）按公众的组织结构：个体公众、组织公众
（3）根据组织权力的性质：一般社团型公众、公共权力型公众
（4）根据关系的重要程度：首要公众、次要公众
（5）根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众
（6）根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众
公共关系学 2
（1） 在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？
（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？
分析要点：
（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。
案例思考（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？
分析要点：1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。
2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。
公共关系学复习资料
学习文档 仅供参考 所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系活动〔工作或实务〕是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。他表现为日常公共关系活动和专门性〔专项〕公共关系活动两大类。公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。其核心是塑造形象意识。公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。公共关系的特征
人情性 双向性 广泛性 整体性 长期性 创造性 全员性
公共关系的主体——社会组织 特点 社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。社会组织与环境
任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。 由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标确实定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。公共关系活动为组织创造良好的公共关系，就可以视为“营造环境”的行为，这是组织对环境能动作用的具体表现。
公关口才的表达方式与修辞手法
公关口才的表达方式与修辞手法
《公共关系口才》要点
第一章 公共关系口才概述
1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字与意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言与非自然语言。自然语言通常指口头语言与书面语言，非自然语言则专指态势语言。口头语言与书面语言是两种要紧的语言形式。
2．口头语言：以音与义结合而成，以说与听为传播方式的有声语言。口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。口头语言是其他语言形式的基础。
3．口头语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性。
4．书面语言：是字与义结合以写与读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。
5．态势语言：以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
6．言语：对特定语言的运用与运用语言所产生的结果。
7．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口才是以口头语言为要紧工具。
8.口才的基本特点：明确的目的性；明显的综合性；特殊的技巧性；突出的实践性；
9.口才的综合性特点：生理与心理的综合；素养与能力的综合；思考与表达的综合；方式与手段的综合。
10.公共关系口才：能够表达公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。口才与公共关系口才之间具有通常与个别的关系，说明通常口才不能代替公共关系口才，通常口才则是公共关系口才的基础。
11.区分口才不一致层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。
12.公共关系的基本原则：包含公共关系的总体原则、实践原则、活动原则与从业人员的职业原则。其中总体原则包含（P20页）；其中的实践原则包含真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。
《公共关系学》自测题
《公共关系学》自测题
一、选择题
1、在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ）
A.标准字 B.象征图案
C.标志 D.企业广告
2.公共关系学专门研究（ ）
A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题
C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题
3、美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（ ）
A.一种传播管理行为 B.一种管理职能
C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系
4.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（ ）
A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念
5、公共关系的本质属性是（ ）
A.个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通
C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通
6.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（ ）
A.一种传播管理行为 B.一种管理职能
C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系
7.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（ ）
A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张
C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题
8、被称为“公共关系之父”的人是（ ）
A.巴纳姆 B.伯尼斯
C.艾维.李 D.格鲁尼格
9.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ）
公共关系学复习资料 2
公共关系学复习资料
第⼀章
⼀、什么是“公共关系”？如何理解“公共关系”⼯作定义的基本要点？
定义：公共关系是⼀个社会组织或公众⼈物，在⼀定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作⽽从事的⼀种交流、沟通、劝说活动。
基本要点：1、公共关系活动的主体的⼀个社会组织或公众⼈物；2、公共关系活动的客体是公众；3、公共关系活动是⼀种交流、沟通、劝说活动；4、公共关系活动受职业伦理规范的指引
⼆、中国公共关系实践经历了哪⼏个发展阶段？研究公共关系学有何意义？
发展阶段：中国公关实践25年的曲折发展，经历了三⼤发展阶段：①20世纪80年代初⾄80年代中期的创始阶段②80年代中期⾄90年代中期的普及阶段③90年代中、后期的实践阶段
意义：1、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展；2、“公共关系”为公关发展带来机遇；3、公共关系学研究与时俱进
第⼆章
⼀、公共关系思想的演变经历了哪⼏个时期，请简要加以论述。1、类公共关系时期：古希腊---亚⾥⼠多德《修辞学》；古巴⽐伦---农场报告；公元前1800年伊拉克---农业宣传；古罗马---凯撒⼤帝《每⽇记闻》；古中国---苏秦、张仪、越王勾践（游说）2、巴纳姆时期：19世纪30年代“报刊宣传活动”；信条是“凡宣传皆好事”“公众就是要被愚弄”；“扒粪运动”
3、艾维?李时期：⼤众公仆；单向传播式的公共关系（说真话时期）；创⽴现代公共关系诞⽣的标志“宣传顾问事务所”，第⼀个职业公共关系⼈；信条“凡是有益于公众的事业，最终必将有益于组织⾃⾝”；主张“公众必须被告知”；1906年在《原则宣⾔》呼吁公共利益与诚实。4、爱德华?伯内斯时期：公共关系之⽗；双向沟通式的公共关系（投公众所好时期）；编纂了教材《公共关系学》，学科化的成熟；⽴⾜点“投公众所好”。
⼆、公共关系产⽣的条件包含哪⼏个⽅⾯？联系中国市场经济发展的实际说明其重要性了现实性。1、⽂化⼼理（主要条件）——由“理性”转向“⼈性”
个⼈主义使美国⼈崇尚⾃由；英雄主义使美国⼈崇拜巨头伟业和竞争精神；理性主义使他们注重严密的法规，强调严密的科学⽂化、新思潮，特别是⾃由、平等、博爱；霍桑实验中提出⼈际关系理论使⾏为科学和⼈性⽂化融为⼀体；⼤众传播媒介的发展和社会化⼤⽣产的发展。2、社会政治（必要条件）——由民主政治取代专制政治
自考-公共关系学【主观题汇总】
目录
极高频知识点★★★.........................................................................1
高频知识点★★.................................................................................3
中频知识点★.....................................................................................5公共关系学极高频知识点★★★
一、简答、论述、材料题知识点汇总★★★
1.口语传播的优点和弱点。1910、1310、1210、1510、1704、1710
优点：
（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。
（2）双向交流，可做到“有的放矢”。
（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。
弱点：
①传播距离短，覆盖范围窄；
②口头语言消失迅速，难以直接保存；
③口语信息容易失真。
2.公众的基本特征0901、0801、1201、1110、1010
（1）群体性。（2）共同性。（3）多样性。（4）变化性。（5）相关性。
3.危机预警机制的内容。1910、1301、1210、1410、1704
（1）建立信息监测（预警）系统。
（2）组建危机管理小组。
（3）充足的资源保障。
（4）仿真“演习”。
4.追随流行的心理原因。1301、1010、1410、2008
（1）从众与模仿；
（2）求新欲望；
（3）自我防御与自我显示；
（4）追随流行有个别差异。
5.报纸传播的优点和缺点1810、1404、1610、2008
优点：
（1）可充分处理问题；
（2）选择性强。
（3）易于保存，易于检索。
（4）专业性强。
（5）经济性。
缺点：
（1）时效性差；（2）读者的受局限性；（3）报纸的现场感、形象感差。
6.非语言传播的特性1310、1201、1604、1610