运维服务规范

运维服务规范

运维服务行为准则 (2)

运维服务纪律 (2)

一、影响用户使用的事 (2)

二、影响用户权益的事 (3)

三、用户反感的事 (3)

运维服务要求 (4)

一、接到派单要及时联系 (4)

二、出发之前要全面检查 (6)

三、见面之前要仔细整理 (7)

四、服务过程要耐心仔细 (9)

五、服务之后要认真确认 (12)

运维服务行为准则

一、责任心

二、工作不推诿，不抱怨

三、工作要日清日毕

四、多沟通

五、举止得体，不说脏话

六、关注成本，倡导节约

运维服务纪律

一、影响用户使用的事

二、影响用户权益的事

三、用户反感的事

运维服务要求

工程师负责用户的设备运维服务实施，对服务实施的满意度、过程指标负责，解决用户问题。

一、接到派单要及时联系

二、出发之前要全面检查

三、见面之前要仔细整理

四、服务过程要耐心仔细

五、服务之后要认真确认