论公共关系意识
警察公共关系建设认识与思考

警察公共关系建设认识与思考当前我国正处于人民内部矛盾凸显,刑事犯罪高发,对敌斗争复杂的时期,公安机关的性质、特点、职责和任务决定了做好当前的公安工作将面临着新的机遇和挑战。
认真研究警察公共关系,大力加强警察公共关系建设,对推进新时期公安工作和队伍建设,树立公安机关良好形象,为构建和谐社会保驾护航具有十分重要的意义。
一、什么是警察公共关系。
警察公共关系是指公安机关积极、持久、有计划地运用各种信息和传播沟通手段,加强与公众之间的相互了解和沟通合作,不断促进公安工作更好地服务于社会,从而为公安机关树立良好形象创造条件的警务运作模式。
警察公共关系是公安机关依法行使职能的一个重要条件。
它是由公安机关、公众和传播三个基本要素构成的。
公安机关是警察公共关系的主体,公众是警察公共关系的客体,传播则是连接公安机关与公众的桥梁。
警察公共关系的本质是公安机关运用传播手段开展的活动,其任务是协调公安机关与公众之间的相互关系;它的职能是促使公安机关在广泛收集信息的基础上,根据各个时期警务活动在公众中产生的效果和影响,提出公安工作的具体目标和计划并付诸实施,同时通过传播和沟通,再收集反馈的信息,对下一阶段的警务活动进行新的策划。
警察公共关系的目标是树立公安机关良好的形象,为公安工作取得公众的信任和支持,取得广泛坚实的社会基础。
警察公共关系的基本精神是诚实、开放、互惠互利。
因此,从某种意义上说,它也是广大人民群众根本利益得以实现的一种载体。
二、什么是警察公共关系的外延与内涵。
警察公共关系有它广泛的外延和深邃的内涵。
在外延上主要表现在以下几个方面:首先是公众关系。
警察公共关系是公安机关与公众之间的关系,这里的公众是指与公安机关存在着某种现实的或潜在的利益关系,从而发生直接或间接联系的公安机关内部和外部的社会群体,它与政治学、社会学中的公众概念有明显的区别,不仅由人群构成,还包括政府、社区、媒介等机构。
公众是公安机关开展警察公共关系工作的重要对象,因此,公众对公安机关确立警察公共关系的认同和参与程度,直接影响警察公共关系的成功与否。
公共关系学-文档

公共关系学复习指导册一、名词解释公共关系:公共关系是一门管理科学,主要通过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理关系、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
公共关系观念:公共关系观念,是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
边缘公众:边缘公众是指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众,其重要性最小。
知晓公众:知晓公众是由潜在公众发展而来的。
知晓公众不仅面临共同问题,而且本身也意识到了问题的存在,但还未采取行动。
独立公众:独立公众有被称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。
潜在公众:潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系,由此引起了某种问题,但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
爱德华·伯尼斯:他是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究,使之形成一整套理论.他提出了“投公众所好"的根本原则,主张一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。
全员公关:指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动,简称全员P.R,是意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公共关系工作。
报刊宣传运动:19世纪30年代,近代公共关系萌芽出现的标志。
当时,每个报刊宣传员在争取顾客的关注时,都是不择手段地制造神话,甚至不惜愚弄公众。
他们只顾为企业赚钱,完全不顾公众的利益。
揭丑云动:19世纪末20世纪初,大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击的运动,又称“扒粪运动”或“清垃圾运动”。
同步心理:产品形象信息:产品形象信息就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价,具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
警察公共关系意识探析

2019年6月 山西省政法管理干部学院学报 Jun.,2019 第32卷 第2期 JournalofShanxiPoliticsandLawInstituteforAdministrators Vol.32 No.2【司法实务】收稿日期:2019-03-25作者简介:康 蕊(1983-),女,陕西华县人,陕西警官职业学院社会管理系讲师,研究方向:公共关系学。
警察公共关系意识探析康 蕊(陕西警官职业学院,陕西西安710021)〔摘 要〕 文章从公共关系学角度探讨了警察公共关系、警察公共关系意识、警察公共关系意识的重要性以及提升警察公共关系意识的途径与方法,指出在数字化网络快速更新的情况下,警察只有更新工作理念与工作方法,才能转变警察在社会公众心目中的形象定位。
〔关键词〕 警察;公共关系;意识〔中图分类号〕DF813 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1672-1500(2019)02-0091-03 2016年12月1日,我国公安部发布了《中华人民共和国人民警察法(修订草案稿)》(以下简称《人民警察法》)并面向社会公众征求意见,这是与社会公众主动沟通交流的行为,体现了公安部公共关系的意识与基本理念。
本文拟从公共关系学角度探析警察公共关系意识的相关问题,以期建立正面的、良好的警察机关形象,赢得社会公众理解、支持与信任,以获取广泛的、坚实的社会公众基础。
一、警察公共关系概述中国人民公安大学警察公共关系研究中心主任孙娟教授认为:公共关系就像一个神经系统,帮助组织建立灵敏的反应,通过双向沟通在系统中减少摩擦,以“公众满意”为标准,不断调整管理过程中与公众满意不适的反应。
[1]从公共关系学的角度分析,警察公共关系的主体是警察机关,客体是社会公众,主客体之间是以传播沟通的双向互动作为沟通手段。
公共关系学理论认为:在客观世界里,关系是无处不在,而关系的最佳境界是和谐,也就是说和谐是客观世界里关系的最终价值,即和谐是公共关系理论建设的最高价值追求。
对高校图书馆强化公共关系意识的再认识

般来 说 , 校 图书 馆公 共 关 系 由组织 、 众 、 高 公
关 系状 态 和服务 活动 四个基 本要 素构 成 。在 以上 图
书馆公关构成要素中, 组织是指各级各类 图书馆信 息 中心 ; 公众 是指 与 组 织 发生 密 切 联 系 的个 体 或群
一
能和手段不断更新 , 但却知名度不高。造成这种现 状 的原 因 , 图书馆 缺乏 公关 意识 , 与 自我宣 传不 够密 切相 关 。笔者 认 为公 共 关 系 是 一 门 高级 管 理 艺 术 ,
它 对 图书馆 的长远 发展 与其 他管 理手 段一样 具 有重 要 的积极 作用 。
fo t e e d o 9 h c nu e b gn i g o 2 t e tr .W i ed v l p n d a v c m n fte s cey, r m n f1 t e t r t t e i n n f 0 c nu h y oh h y h h t t e e o me ta d a e n n e t h o it o
[ y rs Lbai f ol e du i r ts R cgio C ncoses f u b l i Kewod ] i r so i gs nv si eont n osiun s o b er a o r e c e a n e ie i p e tn
20 05年 4月 , 由山东 师 范 大学 图书馆 牵 头 召 开 了“ 山东省 高校 图书 馆采 访 工作 研 讨 会 ” 会 议 邀请 , 了一 批专 家 、 者 。北 京 大 学 信 息 管理 系 刘 兹 恒 教 学 授在 与我 馆 领 导 和 部 主任 座 谈 之 后 发 出这 样 的感 慨 :山师 大 图 书 馆 这 么 多 年 来 扎 扎 实实 作 了 大量 “ 工作 ,只是不 注重 公关 工 作而 不 为人 所 知 … …”刘
公共关系的基本职能

❖ 第三,我国对日出版的《人民中国》杂志又报 道说,中国工人阶级发扬“一不怕苦,二不怕 死”的精神,大庆设备不用马拉车推,完全是 肩扛、人抬,从车站把设备运到现场。
❖ 第四,1964年王进喜同志光荣地出席了第三届 全国人民代表大会。
❖ 最后,根据《人民日报》上一幅钻塔的照片,从 钻台手柄的架式推算出了油井直径的大小。根据 油井直径和国务院的政府工作报告来推算,把全 国石油产量减去原来的石油产量,就是大庆的石 油产量。
指获得公众欢迎、 接纳、信任的程度, 是评价产品声誉好 坏的社会指标,侧 重于“质”的评价。
曾宪梓
“优良的品质,是名牌产品的根本 保证,一种商品如果质量不过关或 不稳定,不管你花多少广告费也不
会畅销的。”
为此,“金利来”在制 作领带时,无论对选料、 造形、花色,还是布料的 织造、性能、缩水程度等 ,都经过细心研究和配合 ,每道工序严格把关,并 对员工进行严格培训,帮 助他们不断提高工艺水平 。他们认为,一流的产品 应该由一流的技师和一流 的工人制造,不合格的产 品,宁可毁掉也不出厂。 优质,使“金利来”获得 了声誉,塑造了良好的企
– (2)积极宣传自己,传递本组织的新情况、新政策、新 产品、新行动,多从正面传播有利于组织的信息。
• 情感的传播
– 如员工生日,公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡; – 逢年过节,公关人员打电话送去节日的问候; – 春暖花开时,公关部门组织一次郊游踏青; – 工作之余,组织一次别开生面的舞会。
信息的内容
❖ 日本三菱重工财团信息专家揭开了大庆油田的秘 密。
❖ 其一,根据对照片及相关资料的分析,可以断定 大庆油田的大致位置在中国东北的北部。
❖ 其二,根据对照片及相关信息的分析,可以推断 出大庆油田的大致储量和产量。
公共关系学复习资料

公共关系学复习资料所谓公共关系,就是一个组织运用有效地传播手段,使自己适应公众的需要,并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系活动(工作或实务)是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段,主要包括协调、传播、沟通等活动,即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
他表现为日常公共关系活动和专门性(专项)公共关系活动两大类。
公共关系意识或思想:它是指公共关系实践在人们思想中的反映,是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
公共关系意识主要内容包括:塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。
其核心是塑造形象意识。
公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。
公共关系学科的特点是:一是应用性很强的边缘性学科。
二是理论上是个综合性、交叉性的学科,涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。
公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业,其职能是协调社会组织同公众的关系,塑造组织良好的社会形象,以促进组织不断发展和完善。
公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象,是在一定的环境中运行的。
它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作,主要面对的是公众环境。
社会组织与环境任何组织不可能孤立地存在于社会之中,而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又成社会环境,指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
由于环境在本质上是动态系统,它的一个显著特征是具有较大的不确定性。
这样,在组织与环境之间就始终存在一个矛盾,即组织目标的确定性与环境的不确定性之间的矛盾,正式由于这个矛盾,才产生了组织对公共关系的需求。
教师的公关意识
2008年第7期 (总第55期) 边疆经济与文化
THE BORDER ECONOMY AND CUU RE No.7.2008 Genera1.Nn 55
【教育纵横】
教师的公关意识
陈家丽 (临沧师范高等专科学校,云南临沧677000)
摘要:全员公关的理念和教育教学工作的特殊性要求教师具有公关意识。教师的公关意识主要包括形 象意识、学生意识、信息意识和沟通协调意识。 关键词:教师;公众;公关意识 中图分类号:G 451 文献标志码:A 文章编号:1672-5409(2008)07-0116-02
公关意识指自觉的公共关系观念,是公共关系 的内化和自觉化。教师应具备的公关意识如下。
一、
形象意识
1.教师要有树立学校形象的意识 形象是一种无形资产。形象意识是公共关系意 识的核心意识。一个组织在公众心目中树立了良好 的形象,就意味着它有着良好的信誉,可以取得广 大公众的信任与支持。组织的良好形象是由每一成 员的个体良好形象构成的。如果有些教师言语粗 鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢,会影响到学 校的整体形象。所以教师要严于律己,让学生在自 己身上感到学校的生机和活力。而且,教师在与社 会上各种人打交道时,也代表着学校的形象,影响 着学校的声望,影响着学校的未来发展走向。因 此,教师在任何时间、场合都要注意自己的形象。 2.教师要有树立良好个人形象的意识 教师的个人形象既是学校整体形象的基础,也 是教师开展教育教学工作的前提。教师的自身素质 和一言一行都会对学生具有潜移默化的作用。在教 学活动中,学生从教师的人格、学识、修养、言行 等方面,形成对这个教师的整体印象。 首先,教师要不断提升自己的内在素质。教师 在把握学科知识、心理学、教育学的同时,还要不 断地完善自己的知识结构,譬如与教育相关的信 息、统计、控制以及电化教学等方面的知识。健康 的心理素质是教师良好形象的集中体现。职业特点 决定了教师要具备较强的自我控制、适应环境、心 理承受、应对压力、自我解脱以及自我表现等能 力。面对取舍,做到忧而不悲、喜而不狂;面对环 境,逆境中不气馁,顺境中不忘形;在成败之间, 既不妄自菲薄,又不妄自尊大。这样,才能主动面 对和迎战来自生活、工作等各方面的压力。教师应 有谦和、自控有节的性格特点;良好的文化素养、 渊博的学识、精深的思辨能力。教师的知识水平是 教师的立身之本,同时,完善而广博的知识视野, 也是教师形成良好形象的源泉。 其次,教师要注意提高外在魅力。外在魅力包 括端庄的仪容、得体的服饰、优雅的动作表情、良 好的口才。教师的容貌、发型、着装、饰物和表情 等体现着内在气质、学识和修养。端庄的仪容强调 要会恰当地修饰自己,包括养成良好的卫生习惯。 女教师可学习一点美容化妆技巧和色彩搭配知识, 适当化一点淡妆。在穿戴上要整洁大方,服饰应与 自己的年龄、体形、肤色、职业搭配得当。教师的 表情,要丰富自然,富于变化。恰当的手势、真诚 的目光、和蔼的微笑,能使学生产生亲和力。教师 的语言要发音规范,通俗易懂。优雅的行为举止是 教师智慧的外在表现,也是教师人格魅力的一种载 体。教师的言谈举止,在课堂上,有意无意地都在 对学生起作用;在办公室内,是自身学识、修为和 心灵的真实再现;在社会上,则是一个学校、整个 教师群体的代表。因此,教师要十分重视自身言谈 和举lE。
公共关系概述
• 公关=广告(推销)—— • 片面的认识 • 案例分析:公关注重整体、全面、 本质的工作。
接待型------<公关小姐> 1989 销售型 策划型(品牌管理、战略咨询、危 机管理)
公关,即公共关系,公众关系 Public relations ,是指社会组织 同构成其生存环境、影响其生存 发展的那部分公众之间的一种社 会关系。——人际关系
《建国大业》影片推广(文化推广) 央视“变脸”(媒体公关)
重庆政府打黑案(城市形象)
Windows 7操作系统上市发布(新产品上市)
2010年度中国十大公关事件
上海世博会(展会推广) 《国家形象宣传片》推广(国家公关) 海地国际救援(国家公关) 人民网开通“直通中南海”(媒体公关) 嫦娥二号升空探月(国家公关) 凡客品牌传播(品牌推广) 第六次人口普查(政府公关) 新浪微博推广(产品推广) 吉利收购沃尔沃(企业传播) 《阿凡达》影片推广(文化推广)
• 可口可乐:"刘翔在他的体育生涯中的出 色表现,充分体现了一名优秀运动员所 具备的坚强意志品质,以及从不轻言退 缩的奥林匹克精神。虽然在这次伦敦奥 运中刘翔再次遭受挫折,但可口可乐和 他的良好合作关系目前不会因此发生变 化。"安利:"‘种子到冠军’的道路,本 来就不是一帆风顺的,有输有赢,有喜 有泪,这就是竞技体育的魅力。刘翔带 伤上阵,以极大的勇气与毅力,单脚跑 完全程。纽崔莱将一如既往地支持中国 体育军团的奥运梦想。中国健儿,加油! •
• 传播说:强调公关是组织一种 特定的传播管理行为和职能
• 咨询说 关系说 • 现象说:“公关是和气生财 的秘诀”; “公关是争取对你 有用的朋友” •
• 2、公关涵义 • 公共关系是社会组织通过传播手 段与公众联系,进行信息沟通、 关系协调、树立组织形象的一种 社会管理活动。 • 案例:危机管理
公共关系学精选案例分析题及含答案
事例 1、顾客争座问题:(1)从公共关系角度来看,顾客争座,肯德基究竟该不该管?(2)经过这一事件,我们应当吸取哪些教训?答案:从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应当管,并且管得越早越好。
南昌肯德基因未实时办理好该事件而使舆论影响不停升级,形象损失愈来愈大。
在两位顾客因争座发生吵嘴伊始,只管已惹起其余顾客的注意,但都未太在乎,此时餐厅的职工如能实时停息两人的争端,则不会有任何不良结果。
及至两人两人争执上涨到高声争执,店内所有顾客则都开始关注局势,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带儿童的家长担忧局势危险和儿童遇到粗话影响,开始领着儿童离店。
到二人争执上涨到打斗,其余顾客也纷繁离座外逃和远远地看喧闹。
到此时,其影响面还限制于人际范围,假如餐店经理能知足女顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉。
而接受记者采访时经理连续与女顾客持对峙的看法,更增加了新闻报导矛盾性和报导价值,进而令南昌表德基进一步堕入被动场面。
从整个过程看,肯德基事件的办理态度实为公关大忌,餐厅经理为保护一时的权益,不单失掉了一个花费者,并且造成了众多花费者的心理暗影。
而在这一事件中,即便从自己形象出发,肯德基也应主动提早办理,使花费者免伤随和,心情快乐地花费。
从这一事件我们应当吸取教训,在此后的工作中应注意以下几个问题:(1)培育职工的公关意识十分重要。
当前许多公司的职工宁输公司的形象也不肯输理,因小失大,就源于休会公关意识的单薄,看不到形象作为无形财产关于公司的巨大价值。
公关不不过公关部的责任,进行职工素质培育,选举全员公关,是各样社会组织不该忽略的。
(2)公关无小事。
公关危机多半是由小事件惹起的公关应从小事抓起,而不是在惹起轩然大波以后再来办理方显公关水平。
除去隐患,防微杜渐,是危机公关的主要原则。
出现危机就手心忙脚乱,无应付之策,就说明公关管理仍有破绽。
而塑造形象的公关工作当从点滴做起,而此刻一些公司热中于“大手笔”,重视媒体公关,常常忽略了平常公关管理,这正是造成公司名誉在外,而花费者却不满意的现象的原由之一。
公共关系的三大要素
公共关系意识
(1)尊重公众的意识 (2)塑造形象的意识 (3)互惠互利的意识 (4)交流沟通的意识 (5)开拓创新的意识 (6)长远意识
公共关系人员的知识结构
(1)公共关系的基础理论知识 (2)公共关系的基本实务知识 (3)与公共关系密切相关的学科知识 (4)开展特定公共关系活动所需的专业知识与技能
社会组织的特征
1、整体性 2、目的性 3、变动性 4、稳定性
社会组织的类型
(一)以组织成员关系为标准来划分
西方社会学家和管理学家经常运用这种方法。
1、正式组织
政党、政府、工厂、学校、教会、医院等
2、非正式组织
俱乐部、旅游团体、业余兴趣小组等
社会组织的类型
(二)以组织的社会功能为标准来划分
西方社会学理论中的结构——功能主意代表人物帕森斯将社会组 织划分为四种类型:
内部公众
为政之要,惟在得人。凡事皆须务本,国以人为本。 ——李世民
优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做 出不普通的事业。
——(美)彼得德鲁克
日本企业继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信” 等理念,企业员工团结,关系和谐,富有责任感,具有团队 精神,员工视企业为家。
1、以经济生产为目标的组织:工厂、公司、饭店等。 2、以政治为目标的组织:政府部门等。 3、担负协调功能的整合性组织:法院等。 4、担负教育功能模式的组织:学校及文化机构等。
社会组织的类型
(三)以组织目标与受益者的关系为标准来划分
美国社会学交换学派代表人物彼得.布劳和斯科特将组织划分为4类:
1、互利组织:党派、俱乐部、工会等。 2、营利组织:工厂、商店、公司、银行、保险公司。旅行社等。 3、服务组织:医院、学校、律师事务所等。 4、公益组织:军队、警察、税务机关、消防队等。
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论公共关系意识
当代公共关系的竞争,实质上是公关人员素质的竞争,而在公关素质的方方面
面中,公共关系意识无疑是其中的核心。公共关系意识是本世纪初随着商品经济
的发展而产生的一种现代经营管理意识 ,是组织管理发展到现阶段的必然产物。
几十年来 ,它对西方经济、政治的稳定和进步起到了重要作用。改革开放后,公
共关系这一新生事物传入我国,公关意识开始在我国一些经济发达地区逐步形
成、普及开来 ,并有效地推动了这些地区经济的迅速腾飞。
公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”,是指一种尊重公
众,自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思
想。公共关系观念或意识的核心实质上是一种以人为中心、以人为根本、以公众
利益为出发点的公众导向的观念或意识。公共关系意识具有三层基本含义:对公
众地位、作用的认识 ;对影响和争取公众的必要性和能动性的认识;对公共关
系如何影响公众的认识
公共关系意识主要包括以下几个内容:塑造形象的意识、尊重公众的意识、
真诚互惠的意识、传播沟通的意识、创新审美的意识、立足长远的意识、危机管
理的意识。其中,尊重公众的意识是目标,塑造形象的意识和真诚互惠的意识是
一种态度,传播沟通的意识与创新审美的意识是手段,立足长远的意识和危机管
理的意识则是一种意识。然而,这七个方面相互联系、各有分工、各有特色,不
可分割。
在公共关系中流传着一句话,“公共关系的动力来源于上层,公共关系要获
取真正的动力饿效果,必须得到最高领导层的支持。因此,一个组织的领导,应
该具备强烈的公共关系意识,关注组织的公共关系状况,在经营管理中提出公共
关系方面的要求,在实际工作中支持和知道公共关系工作。
塑造形象意识是公共关系实务工作的核心,这既是组织的最终目标,也是组
织塑造形象的行动过程。组织要有感召力,凝聚力,就能动员员工齐心协力、团
结奋斗。那么,塑造组织形象就成为引导企业成功的一面旗帜 。 美国航空公司
的AYP计划,公司每年举办音乐大赛,提供优胜者奖金,并辅助高中学校的音
乐教育。还将音乐大赛的门票收入作为高中学校基金。这项活动在全美影响很大,
由此给航空公司未来的顾客——青年留下一个良好的形象。
一个组织要有好的形象,好的发展,往往离不开公众的支持。因此,组织要
尊重公众,理解公众,举行不同的有益于公众的活动来博取他们的好感。尊重公
众,我们要持以真诚互惠的意识,这对组织的发展有很重要的作用。组织在进行
公共活动的时候,要明确公共关系的工作对象,组织领导在决策的时候要尊重公
众的意愿和需求,时时处处把公众放在优先的地位考虑 。例如:波音公司的宗
旨“以服务顾客为经营目标”;为公众服务要真心实意,真诚、热情、周到、细致、
耐心,“IBM意味着最佳服务”;当组织与公众的利益发生矛盾时,要教育员工学
会“换位思考”,“站在公众的立场上考虑问题”。
人与人交往往往离不开沟通,沟通是人们交流的有效途径。通过沟通我们能
让彼此知道对方所要表达的内容,已达到双赢的目的。做好传播沟通和创新审美
的意识,给予组织新鲜而且有效的的发展途径。组织的领导要特别重视信息资源
的开发,并借助新闻媒介动员舆论力量,在社会大众开阔的视野中去发挥公共关
系的影响力。1997的世界杯亚洲区预选赛十强赛,中国足球新一轮冲击世界杯
再次失利。为了给民众一个好的解释,平复他们的情绪。中国足球队代表人物在
大连东方大厦举行记者招待会,通过媒体解释此次失利的原因。中国足球队充分
利用记者招待会的优势,在适当的机会和地点,周密策划,来恢复球队的形象,
化解形象的危机,缓和公众情绪。
一个组织要更好的发展,就要立足长远,而不是只限于眼前的利益。要制定
长远的目标与计划,二者相互结合,相互促进。而不管其发展到那个阶段,都要
学会居安思危,增强危机管理意识。当组织发生危机时,要及时进行处理,避免
重大的损失。强生是一家美国著名的医药公司,然而在1982年9月30日早晨,
突然报道,当天在芝加哥服用它家泰诺胶囊的人中,7人死亡,另有250人中毒
入院。事件出来后,强生公司便进行讨论,决定处理的方案,最终很好的处理了
此次危机。不管在哪,在什么时候,我们都要有忧患意识,充分认识事件的全面
性,防微杜绝,勇于承担,持一危机管理意识。
在一个组织里,不仅仅只有领导者具备有公共关系意识,组织的全体人员也
应该都具有公共关系意识,即所谓的全员公共关系意识,又称“全员RP”,培养
全员公公关关系意识有利于塑造良好的组织形象;有利于维持组织良好形象,使
专家的策划不至于落空;有利于员工素质的提高,使组织立于不败之地。
公共关系意识不仅仅对组织的发展发挥重要的作用,同时对个人自身也产生很
重要的影响。既然是这样,要怎么才能拥有好的公共关系意识呢?
1、普及公关知识,明确公众在公共关系中的地位,明确组织形象是无形的
资源,明确公关意识的科学性,以科学的理论抵制不正之风;
2、学习公共关系的历史与产生条件,明确公关意识是对历史发展规律的自
觉认识,从而增强培养公关意识的自觉性;
3、结合学习马克思主义的唯物史观和方法论,学习现代社会主义市场竞争
原则,明确人民群众是创造历史的动力,学会真诚合作;
4、加强业务学习,分析成功案例,提高基础素质、文化素质,培养敬业精
神,加强实践,学习先进;领导要以身作则,上行下效。
公共关系意识是一种塑造社会组织良好形象的科学与艺术,其基本理念和
核心思想,是营造和谐社会环境和舆论氛围,它通过沟通社会信息、协调社会行
为、净化社会风气来优化社会环境。在公共关系活动中,公关人员在努力塑造组
织形象的同时,也塑造良好的个人形象。公共关系意识不仅是我们了解公共关系
学的基本理论,而且培养了我们公共关系思维,增强人际交往能力等,是我们更
好的适应社会的需要。