论新时期领导者的沟通艺术
论述提高领导艺术水平的途径
论述提高领导艺术水平的途径在现代社会中，领导艺术水平越来越受到重视。
在企业中，良好的领导艺术水平可以帮助领导者更好地领导员工，并在组织中获得成功。
本文将从三个方面论述提高领导艺术水平的途径。
一、提高沟通技巧领导者的一个重要角色是有效地进行沟通。
因此，为了提高领导艺术水平，领导者需要具备良好的口头和书面沟通技巧。
领导者必须具备表达自己想法的能力，以便能够准确地传达信息并在下属中建立信任。
领导者应该学会发问、聆听和反馈，以便更好地理解下属的需要和问题。
另外，在进行沟通时，领导者应该重视语言和身体语言的使用。
语言应该清晰明了，避免使用歧义词汇和句子。
领导者应该学会使用肢体语言来强调重点，表达自己的意愿和思想，并建立联系和信任。
二、建立鼓励组织文化建立鼓励组织文化是提高领导艺术水平的另一种重要途径。
这意味着将重点放在鼓励成功、促进合作和支持员工成长等方面。
鼓励组织文化可以建立开放性、信任和透明度的氛围，让员工有机会为组织做贡献，并建立更好的信任和合作。
领导者应该扮演积极的角色来建立这种文化，并激励员工给出建设性的反馈和意见。
“谢”与“请”是鼓励组织文化的重要倡导。
这意味着领导者应主动积极地为员工提供支持，帮助他们达到目标。
领导者应鼓励员工对组织提出建设性的反馈和意见，并确保他们得到积极的回应。
通过建立鼓励组织文化，领导者可以提高员工的士气，改善员工满意度，并增强组织的凝聚力。
三、持续学习和发展持续学习和发展也是提高领导艺术水平的重要途径。
领导者可以定期参加培训和学习机会，提高自己的知识和技能，帮助他们更好地领导组织。
例如，领导者可以参加领导力讲座，并学习如何更好地领导和激励员工。
另外，领导者也可以通过读书、观看演讲等形式获取知识，以便更好地了解和应对所在组织的变化。
另一个促进领导者持续学习和发展的途径是导师制。
在导师制中，领导者可以寻求来自经验丰富的领导者的指导，并从他们的经验中学习。
这可以帮助领导者提高自己的领导技能和知识，并获得更好的发展和成长。
浅谈领导沟通艺术
浅谈领导沟通艺术领导沟通是领导者在管理工作中常常需要面对的一个重要环节。
领导者的沟通技巧和艺术不仅关乎管理者自身的形象和能力，更直接关系到团队的凝聚力和整体运作效率。
以下将从领导与员工沟通、领导间沟通以及跨部门沟通等方面展开浅谈领导沟通艺术。
一、领导与员工沟通领导者与员工之间的沟通是管理工作中的重中之重。
良好的沟通能够增加员工对领导的信任和认可，提高员工的工作积极性和工作效率。
在与员工沟通中，领导者需要具备以下几点技巧：1. 善于倾听：倾听员工的意见和建议是领导者取得员工信任的重要途径。
领导者需要保持开放的心态，认真倾听员工的意见，并在适当的时候给予反馈和回应。
2. 清晰明了：领导者需要清晰地传达自己的想法和决策，避免产生歧义和误解。
在沟通过程中，可以通过举例或者情景模拟来让员工更好地理解自己的意图。
3. 鼓励反馈：领导者需要鼓励员工对自己的工作提出建议和意见，建立起良好的沟通反馈机制。
领导者也应该认真对待员工的反馈意见，及时进行调整和改进。
二、领导间沟通在一个组织中，不同领导之间的沟通也是至关重要的。
领导间的良好沟通可以促进团队协作，避免内耗和冲突。
以下是一些领导间沟通的技巧：1. 协作共赢：领导者之间应该以合作和共赢为目标，而不是互相竞争和对抗。
在沟通中，应该注重寻求共同利益，互相协助和支持。
2. 保持透明：领导者之间的沟通应该保持透明和坦诚，避免隐瞒信息和私下行动，建立起良好的信任基础。
3. 合理分工：在领导团队中，领导者之间需要明确分工，明确各自的责任和权限范围。
在沟通中，应该避免越俎代庖，保持各自的专业性和权威性。
三、跨部门沟通在一个大型企业中，跨部门沟通是领导者不可避免的挑战。
不同部门之间的有效沟通可以促进资源共享和信息流通，提高整体运作效率。
以下是一些跨部门沟通的技巧：1. 沟通桥梁：领导者应该充当不同部门之间的沟通桥梁，积极主动地促进跨部门信息的传递和共享，避免信息孤岛和信息壁垒。
论现代领导的九大艺术
Ｔ 领身斟学
ＩＧ Ａ Ｋ Ｘ Ｅ ＤＯＥＵ Ｎ
２１ 年 １ ０１ 月号 总第 １ ４ ５ 期
编 者按 ：
德 国哲学家黑格 尔说过 ：“ 世界上没有完全相 同的两片叶子 ． ，同样也没有完全相 同的两个人 ’没有完全
相 同的领导者和领导模式 。有 多少个领导者就有 多少种领导模 式。作为领导特质的一部分，领导艺术是领导
华 ，是对 领 导 科 学 的 发 展 ，是 领 导 干 人 艺 术 ，三是 沟通 艺 术 ， 四是 协 调艺
部 自我修 炼 的最 高 追 求 。领 导艺 术 可 术 ，五 是 开 会 艺 术 ，六 是 讲 话 艺 术 ， 就 是 决 定 问题 。科 学 决 策 ，就 是 把 问
具体 描述 为 ：“ 运筹 帷幄 决胜 千里 、 七 是 激 励艺 术 ，八 是 授 权 艺 术 ，九是 题决定正确 。决策 ，是领导干部最基
体验 ，整 理 成 系 列文 稿 ，与 亲 爱 的 读 激励 、授 权 六 项 艺 术 。 为什 么 说 这 六 予 以高度 重视 。
者们 分 享 ，并 真 诚期 望 能 得 到 大 家 的 项是 领 导 干 部 的基 本 艺 术 呢 ？ 因为 这
第 二 项 。领 导用 人 艺 术 。 用人 艺
来 对领 导 问题 的 研 究探 寻 ，并 结 合 自 部 就 是 用 人 。第 二 个 层 次 叫 基 本 艺 会 出 现 大 的偏 差 。决策 艺术 是 九 大艺 己在 司处两 级 岗位上 ２ 多 年 的感 受 和 术 ，包 括 沟 通 、协 调 、开 会 、讲 话 、 术 之 首 ，每 一 个 领 导 干部 对 此 都 必须 ０
述， 重点探讨 方法和技术层面的问题 。
领导者沟通艺术——论现代领导的九大艺术(三)
想 、观点 、情 感 、信 息 的 交 流 ，以期 启 示 是各 级 领 导 干 部 一定 要 高 度 重 视 理 对 接 ，有 助 于 增 进 理 解 、 深 化 友
达 成 共识 、形 成一 致 的活 动 。 领 导协 沟 通 问题 。领 导 干 部 如果 一 天 到 晚 忙 谊 、促 进 和谐 。三 是影 响态 度 。沟 通 调 是指 ：领 导 者 为 了协 调 不 同利 益 群 于 业 务 、疏 于 沟 通 ， 日积 月 累 ，队伍 的主 体方 针 对 某 个 问题 ，通 过 沟通 去
Ｔ 领身斛学
Ｊ， Ｄ Ｏ Ｅ Ｕ ＿ ＩＧ Ａ Ｋ Ｘ Ｅ Ｎ
栏目 辑： 编 时宏明
２１ 年 ４ ０１ 月号 总第 １７ ５ 期
领 导 者 沟 通 艺 术
论现 代 领 导 的 九 大 艺 术 （ ） 三
文／ 吴德 贵
领 导 沟 通是 指 ：领 导 者 与 被 领导 管 理 问 题 是 需 要 通 过 沟 通 去 解 决 的 ； 办法 自然 也 就 多起 来 了 。二 是 交 流情 者 之 间 ，基 于 一 定 的 目 的 ，通 过 语 三 是 管 理 者 ５ ％ 的 时 间 应 该 用 于 沟 感 。沟 通是 交 流 情 感 的重 要 途 径 。沟 ０ 言 、文字 、 图像 、行 为 等 方 式 进行 思 通 。笔 者认 为 ，这 项 成果 给领 导 者 的 通 双 方 通 过 思想 交 流 、情 感 互 动 和心
领导干部的语言艺术与沟通能力PPT
领导干部在沟通中不仅要听懂对方的语言，还要注意对方的非语言暗 示，如表情、肢体动作等，以全面理解对方的真实意图。
有效反馈与回应能力
总结词
在沟通中，领导干部需要具备 及时、准确、有效的反馈与回
应能力。
详细描述
领导干部在沟通中要及时回应 对方的意见和问题，给予明确 的肯定或否定，避免含糊其辞 或拖延回应。
在团队建设中的运用
建立信任
领导干部需要运用温暖、 真诚的语言，与团队成员 建立互信关系，增强团队 的凝聚力和向心力。
有效沟通
领导干部需要运用恰当的 语言，及时解决团队成员 之间的矛盾和问题，促进 团队的和谐与稳定。
表扬激励
领导干部需要运用表扬和 奖励的语言，肯定团队成 员的贡献和成绩，激发他 们的工作热情和创造力。
在跨部门合作中的运用
尊重差异
领导干部需要尊重其他部门的意 见和文化，运用包容和开放的语 言，促进部门之间的理解和合作。
协调资源
领导干部需要运用协商和说服的语 言，争取其他部门的支持和资源， 推动跨部门合作的顺利进行。
解决问题
领导干部需要运用灵活和变通的语 言，及时解决跨部门合作中遇到的 问题和障碍，确保合作的顺利进行。
ห้องสมุดไป่ตู้
语言艺术与沟通能力对组织发展的影响
促进内部沟通与协作
良好的语言艺术与沟通能力有助于领导干部在组织内部建立良好的沟通机制，促进各部门 之间的协作。这有助于提高组织的整体效率和工作质量，推动组织的发展。
提升决策质量和效果
领导干部通过掌握语言艺术与沟通技巧，能够更有效地收集信息、了解情况，从而做出更 科学、合理的决策。同时，良好的沟通能力也有助于领导干部更好地传达决策意图，确保 决策的实施效果。
浅谈领导沟通艺术
浅谈领导沟通艺术
领导沟通艺术是指领导在与下属、同事、上级或外部人士交流时所展现的技巧和能力。
能够很好地实践领导沟通艺术是领导者实现目标的重要因素之一。
首先，领导者需要善于倾听。
在沟通中，对于对方的想法和观点进行深入的倾听，会
让下属、同事或合作伙伴感到被尊重和理解，在信任的基础上更容易推动工作。
领导者还
需要掌握适当的沟通技巧，比如积极回应、传达明确的信息和意图等，这些能够提高沟通
效果和推动工作的完成。
其次，领导者需要具备敏锐的感知能力和沟通技巧，应该知道何时该采用口头沟通，
何时该采用书面形式表达，何时该采取面对面的交流，以及何时该采用非正式方式。
另外，领导者应知道沟通应该适当地调整，因为每个人都有自己的沟通风格和喜好。
一位成功的领导人必须能够建立多样化的沟通风格，以满足不同团队成员的需求和风格，
从而建立更强大的团队。
最后，领导者需要保持透明度和诚实的事实。
对于重要的消息和意图，通过适当的渠
道和方式进行传递。
这可以让团队成员更加信任和熟悉自己的领导者，提高工作效率。
在工作场所中，领导者在沟通方面展现的能力和技巧是至关重要的。
他们需要建立长
期的关系，帮助他们的团队攻克困难和实现目标，同时也要建立对外公关的信誉和品牌形象。
通过不断实践和改进沟通技巧，领导者可以逐步发展自己的领导风格，使工作更加高效，让团队前进的更快。
领导的沟通艺术
领导的沟通艺术沟通是领导者必备的重要技能之一。
领导者需要与团队成员、同事、上级以及其他利益相关者进行良好的沟通，以确保信息流通、目标明确、团结合作。
在现代工作环境中，领导者的沟通艺术扮演着举足轻重的角色。
本文将探讨领导的沟通艺术，包括有效倾听、清晰表达、灵活应变等方面。
一、有效的倾听作为领导者，倾听比说话更重要。
有效的倾听意味着全神贯注地聆听对方的观点、建议和问题，并以尊重和理解的态度回应。
领导者应该保持开放的心态，不要过早地做出评判或表达自己的意见。
通过有效的倾听，领导者能够获得更多信息和洞察力，从而更好地了解团队成员的需求和想法。
1.1 集中注意力在与他人交流时，领导者需要集中注意力。
这意味着消除干扰，关注对方的言辞、非言辞以及情绪表达。
领导者可以通过眼神接触、简短的肢体语言和积极回应等方式，向对方传递自己的关注和尊重。
1.2 提问与澄清领导者需要提问以确保自己准确理解对方的意图和观点。
通过提问，领导者可以引导对话流程，使对方更清楚地表达自己的想法。
此外，在对方表达完毕后，领导者还应该及时进行澄清，以确认自己正确理解对方的意思。
1.3 体现共鸣在倾听过程中，领导者需要展现出对对方的理解和共鸣。
通过简短的肯定性回应、赞同的肢体语言和鼓励的言辞，领导者可以让对方感受到自己的尊重和关注，进而鼓励对方更加开放地表达意见和建议。
二、清晰的表达领导者在沟通中起到示范的作用，他们的言行举止会对团队产生重要的影响。
清晰的表达不仅能让团队成员明确任务目标，还能减少误解和沟通障碍。
以下是几个清晰表达的要点。
2.1 简洁明了领导者应该尽量使用简洁明了的语言，避免使用过多的技术术语或太过复杂的句子结构。
有效的沟通需要信息的准确传递，而简洁明了的表达可以帮助对方更快地理解和接受信息。
2.2 避免歧义在沟通过程中，领导者应该避免使用模棱两可的词语或表达方式。
这些模棱两可的词语容易引起不必要的误解和争议。
领导者需要具备准确使用词语的能力，以确保自己的信息能够准确传达给接收方。
领导艺术的具体内容
领导艺术的具体内容领导艺术是指领导者在领导过程中表现出的创造性和有效性，它是领导者个人素质的综合反映。
领导艺术包括但不限于以下几个方面：一、决策艺术1. 信息分析：领导者需要具备良好的信息分析能力，能够从大量的信息中筛选出有价值的信息，为决策提供准确的依据。
2. 预见能力：领导者需要具备较强的预见能力，能够预见未来可能发生的事情，从而提前做好准备，降低风险。
3. 风险评估与应对：领导者需要具备良好的风险评估与应对能力，能够在面对风险时做出正确的决策，确保团队的安全和稳定。
二、沟通艺术1. 倾听：领导者需要具备良好的倾听能力，能够耐心倾听团队成员的意见和建议，了解他们的需求和困难。
2. 表达：领导者需要具备清晰、准确的表达能力，能够有效地向团队成员传达自己的想法和决策。
3. 非言语沟通：领导者需要善于运用非言语沟通方式，如肢体语言、面部表情等，以增强沟通的效果。
4. 跨文化沟通：领导者需要具备跨文化沟通能力，能够与不同文化背景的团队成员进行有效沟通，消除文化差异带来的障碍。
三、激励艺术1. 目标设定：领导者需要为团队设定明确、具有挑战性的目标，激发团队成员的积极性和创造力。
2. 表扬与批评：领导者需要善于运用表扬与批评，对团队成员的表现给予及时、公正的评价，激发他们的工作热情。
3. 激励机制：领导者需要建立有效的激励机制，通过物质奖励和精神激励，激发团队成员的积极性和主动性。
四、团队建设艺术1. 选拔人才：领导者需要具备良好的选拔人才的能力，能够根据团队的需要和个人的特长，选拔合适的人才加入团队。
2. 培养人才：领导者需要具备良好的培养人才的能力，能够通过培训、指导等方式，提升团队成员的技能和素质。
3. 团队氛围营造：领导者需要具备良好的团队氛围营造能力，能够通过组织团队活动、加强团队沟通等方式，营造积极、和谐的团队氛围。
五、管理艺术1. 意识：领导者需要具备变革意识，能够主动寻求改进和创新，引领团队不断进步。
论领导者的沟通艺术
二．领导 者 的沟通 障碍 分析
在 上 下 级 沟通 中 ，虽 然有 下 属 的 沟通 障碍 因素 ，但 来 自领 导者 自身 的障 碍 因 素 占据 了主导 地 位 ，主 要 表 现 为： １ 不愿 沟通 。受 昔 日领导 组 织 曾取得 骄人 成绩 的影 响 ，都 分 领 导 者 过于 迷 信 自身思 维 方 法 的正 确 性 而 沾沾 自喜 ，看不 到 下 属 思 维的 可 取 之 处 ，所 以从 根 本 上 不愿 与下 属 沟 通 ，听 取 他 们 的意 见 、建 议 。 其结 果 往 往 是领 导 者 专横 固执 、下 属有 话 无 处说 ，有 苦 无处 诉 ，情 况严 重时领导本人甚至有被他人取代的危险。２０ 年 ８月江 ０２ 苏 省江 阴机 械 制造 有 限公 司掌 控企 业达 ２ 多 年 的原 董事 ０ 长 张 ×× 就 是这 方面 的典 型 ， 因其平 时疏 于 同下属 沟通 ， “ 专制 ”作 风 严重 ，结 果 被 自己亲手 提拔 的 ６ 副手 “ 名 集 体逼 官 ” 以至 “ 黯然 离 去 ” 。身边 活生 生 的事例 很值 得 某 些领 导者 反思 与警 醒 。 ２ 、不敢 沟通 。部 分 领导 者还 抱着 “ 民可 使 由之不可 使 知 之 ” 的观 念 ，害 怕 下 属 知道 太 多 ， 以后 没 法控 制 ； 另外 还 有 少 数领 导 者 受错 误 权 威 观 念 的影 响 ，担 心 同下 属 沟通 过 多 ，下属 会 “ 吃透 ” 自 己，以后 影 响 自身威信 。 由此 他 们要 求下 属 只 是被 动 地 服 从 。对 组 织 内该 说 的 不 说 ，该 公示 的不 公 示 。上 述做 法从 本 质 上说 是把 人 还 当 成 “ 物” 来进 行 管理 ，其 所 造成 的后 果往 往是 人 心涣 散 ， 组 织效 益低 下 。 ３ 不善 沟通 。有 些 领 导者 虽 也知 道 沟通 的重 要性 ， 、 但囿于 自身知识结构、 能力素质、 方法技能等方面的原因， 往 往 不 能 因人 而 异 、 因时 、 因事 而 异 、 因地 而 异地 与 下 属进 行沟 通 交 流 ，有 时 即 使进 行 了沟 通 ，也 往 往 达不 到 预 期 目的 。这 是一 个 方 法 技巧 问题 ，通过 学 习。 实践 能 得有效提高。
领导的沟通艺术实施步骤
领导的沟通艺术实施步骤引言领导在组织中起着至关重要的作用，而有效的沟通是成为一名成功领导的关键要素之一。
通过良好的沟通技巧，领导可以更好地理解团队成员的需求、建立信任和合作，并促进组织的成功。
本文将介绍领导的沟通艺术实施步骤，帮助领导者进一步提高沟通效果。
步骤一：明确沟通目标在进行任何一次沟通之前，领导需要明确自己的沟通目标。
这可以包括传达信息、解决问题、建立关系或提供指导等。
明确沟通目标有助于领导者在沟通过程中保持聚焦，确保传达的信息有效且相关。
明确沟通目标的好处 - 有效管理时间和资源 - 使沟通更加具体和明确 - 避免误解和冲突步骤二：选择适当的沟通方式不同的沟通方式适用于不同的场景和目标。
领导需要根据具体情况选择适当的沟通方式，以达到最佳效果。
以下是一些常见的沟通方式：1.口头沟通–会议–面对面交流–电话沟通2.书面沟通–电子邮件–便条或备忘录–公告3.非语言沟通–肢体语言–面部表情–姿态和姿势选择适当的沟通方式有助于提高沟通效果，使信息更清晰地传达给团队成员。
步骤三：倾听并理解对方倾听是一项重要的沟通技巧，能够帮助领导者有效地理解团队成员的需求、想法和意见。
以下是一些倾听和理解对方的技巧：•给予注意力和尊重•鼓励对方表达意见•用简洁的语言回应•提问以澄清理解•注意非言语信号通过倾听和理解对方，领导者可以建立起更好的沟通关系，并更好地领导团队。
步骤四：适当的反馈领导者在沟通过程中给予适当的反馈是十分关键的。
反馈可以帮助确认信息的理解以及与对方的共鸣。
以下是一些适当的反馈方式：•表达理解和赞同•提出问题以进一步了解•提供意见和建议•鼓励对方的参与和贡献通过适当的反馈，领导者可以增强沟通的双向性，建立起更好的合作关系。
步骤五：解决冲突和问题沟通中的冲突和问题是难免的，领导者需要具备解决冲突和问题的能力。
以下是一些解决冲突和问题的步骤：1.确认冲突或问题的本质2.理解各方的利益和观点3.寻求共同的解决方案4.协商和达成一致5.跟进和评估解决方案的有效性通过有效地解决冲突和问题，领导者可以维护团队的和谐和效率。
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论新时期领导者的沟通艺术
［摘要］本文从领导沟通艺术的定义、沟通的方式、沟通的渠道三个方面分析领导沟通艺术。
通过对领导沟通艺术的重要性分析,从行为学与心理学两个方面来分析领导沟通的艺术性,提出领导沟通艺术如何在领导活动中的应用,最后提出构建有效的沟通机制。
［关键词］领导者;沟通;应用
1 领导沟通艺术概况
1.1 领导沟通艺术的定义
(1)领导的定义。
领导,就是带领、引导和影响的意思。
文字记载,在人类发展的各个历史阶段,凡是以人群进行活动的地方,都存在着领导活动。
罗杰·斯托迪尔是研究领导能力的先驱,他将领导定义为“影响一个有组织群体的活动,并使之努力迈向既定目标和成绩的过程”。
马克思指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动,都或多或少地需要指挥,以协调个人的活动,并执行生产总体的运动——不同于这一总体的独立器官的运动——所产生的各种一般职能。
”综上所述,作者认为领导是领导者“领”而“导之”的过程,领即引领之意,导则理解为引导迈向既定目标之意。
(2)沟通的定义。
《领导科学基础》一书中,于炳贵教授认为沟通就是直接的信息交流。
而《管理心理学》一书中,张作俭教授认为所谓的沟通,就是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
本文认为应从几个方面来理解沟通：一是已有设定目标；二是需要借助语言、文字、肢体动作等载体；三是要有信息交流的过程。
1.2 领导者的沟通方式
领导者沟通可以通过多种方式进行,其中常见的有语言沟通、书面沟通、非语言形式的沟通等。
(1)语言沟通。
利用口语面对面的进行沟通是领导者最常用的形式。
包括开会、面谈、讨论等。
它的优点表现在沟通时间短,信息可以很快的传递,快速反馈,避免了一些不必要的误解,同时交流过程中可以借助表情、手势等肢体语言来加强沟通的效果。
它的缺点表现在信息传递的过程中,信息可能会发生歪曲,同时沟通的内容如果没有及时的记录,信息就无法长久保存,而且有些信息只靠口头沟通是不能说清楚的。
(2)书面沟通。
当信息必须广泛向他人传播或必须保留时,一般采用书面沟通
方式。
它主要以报告、备忘录、信函等文字形式来记录信息。
书面沟通的优点表现在书面表达往往比口头表达更为仔细,适于传递一些准确而内容一致的信息,同时书面沟通还可以防止信息在传递过程中的歪曲,但其缺点是太费时间,同时缺少及时反馈。
(3)非语言形式的沟通。
心理学研究发现,在两个人之间面对面的沟通过程中,55%以上的信息交流是通过无声的体态语言来实现的。
这些肢体语言主要包括：目光、表情、姿势运动、空间距离等。
1.3 领导者的沟通渠道
伴随不同的心理效应和群体行为,沟通的渠道通常可以分为两种方式。
(1)按不同层次间信息传递可分为:①向上沟通的渠道:一般是下属员工与领导层的信息交流,从而使领导层了解掌握下级的情况。
向上沟通的方法,正式方法有文件、备忘录、调查报告等,非正式方法有面谈、汇报、会议、讨论等。
②向下沟通的渠道:通常是指组织的领导者与下级(属)人员的沟通,从而使领导与管理者的决策、方针、计划、措施、目标等传达到基层。
目前一般通用的向下沟通有：公告、通知、文件、命令、演讲、会议、面谈、电话及其他的视听方法。
③水平沟通的渠道:是指层次相当的组织人员之间的信息交流,它是保持组织间正常关系的重要条件。
目前组织中水平沟通的方法包括：文件、报告、会议以及备忘录等。
(2)按是否符合组织明文规定可分为：①正式沟通:正式沟通是组织通过明文规定的渠道,依据一定的组织原则进行的信息传递与交流。
如公函往来、文件传达、召开会议、请示汇报等。
②非正式沟通:非正式沟通是正式沟通渠道以外的信息交流和传递,它不受组织监督,自由选择沟通渠道。
如私下交换观点看法,朋友聚会等。
现代管理理论极为重视非正式沟通。
2 领导沟通艺术的重要性分析
在21世纪,社会已经进入知识信息时代,在新的形势下,员工的整体素质与思想发生了前所未有的变化,个性化成为时代的潮流。
因而要想实现领导工作的成功,领导者必须改变过去主要依靠传统的命令式、控制式管理方式,逐渐转向以人为本,沟通与协商为主、民主与集中并举的柔性领导方式。
2.1 对外沟通的重要性
领导者与外界的接触必须要具备较好的沟通艺术,因为领导者通过沟通了解企业外部环境,有助于企业树立正确的战略目标,准确把握环境的现状和变化,以及这种现状和变化所揭示的机遇和威胁,这是制定正确战略的前提。
2.2 对内沟通的重要性
(1)好的对内沟通机制可以使领导者了解更多资讯,更能正确的把握企业自身
的状况。
对内沟通能监控企业日常运作和单位战略规划的实施,合理配置内部资源,及时调整或变更组织机构,改良或再造营运流程,对内沟通是单位正常运转的必备条件。
(2)通过组织内部信息的沟通是实现组织目标的基础。
单位领导工作如果缺乏沟通就无法存在,单位领导者只有将单位的战略计划通过合理的沟通方式,传递给实施者,让他感知到与领导者的意图一样,才能更有效的实现组织的目标,这对领导效率的提高是至关重要的。
(3)对内沟通是协调组织成员之间关系,解决企业内部矛盾最好的方式。
在一个组织团体中,矛盾冲突是不可避免的。
良好有效地沟通不但可以化解下属的抱怨情绪,还可以帮助员工解决思想问题,化解或减少各种摩擦和不良冲突,增进与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任,减弱甚至消除被领导者对领导者自然形成的防御甚至抗拒心理,使员工产生安全感和归属感,从而增强组织的凝聚力、向心力。
3 领导沟通的艺术
3.1 从领导行为上看沟通
(1)信息的准备。
对于领导者而言,对内信息的接收者是下属员工,这就要明确沟通所要发布信息的内容,同时确定信息发送时机。
(2)信息的编码。
领导者应该针对不同层次的下属、不同文化背景和爱好等方面的因素,来选择不同符号来进行编码,然后再传达给不同的信息执行者。
(3)信息的传递。
这是沟通程序的核心环节。
领导者要选择合适的方式和艺术,要选择合适的渠道和辅助手段,确实保证信息传递到每个接收者手中。
(4)信息的接收。
领导者要确保信息在传递过程中的准确性、完整性,力求不漏掉一个信息符号。
(5)信息的译码。
领导者要使下属在接受信息符号时不误解信息背后的真实意图,真正地理解信息,这就要求领导者要做好前面四个步骤的每一个细节。
(6)信息的反馈。
信息的反馈极为重要,因为沟通是一个信息双向传输的过程,离开了反馈,沟通就无法进行。
领导者的工作就是要使信息反馈一要及时,二要准确,三要使下属主动,四要有力度。
要做到这些,领导者就要使用多种沟通方式,同时在沟通渠道的选择上也要多样化,除了正确的沟通方式,还应该允许接收者间有非正式沟通的权利,员工们私下聚会,相互间交换观点看法,其影响可能远远大于正式沟通的影响。
从沟通的六个程序来看,一个组织或企业建立一整套完善的沟通体制或机构,能保证沟通更准确、执行更有效；并能得到完整的反馈信息,这些反馈的信息对领导者来说是非
常的重要,可能决定最终决策的制定。
只有领导者做好这些工作,沟通才能更有效,领导者才能更有效地提高沟通艺术。
3.2 从心理学上看沟通
(1)建立沟通流程,形成企业的沟通文化。
作为一个组织的领导者,既要关心组织的命运,也要知道组织发展的目标,这就要求领导者要善于“询问”,善于“聆听”,讲究谈话的对象、谈话的场合等因素。
领导者通过一个持续不断的流程,使任何岗位的员工都能说出他们最关心的事情,并都能聆听到他人的真实想法,以此为基础来形成一个沟通的氛围,久而久之,使企业的员工养成沟通的习惯,并使之成为一种常态,形成一种制度,一种文化。
(2)沟通机制和方法应从传统的命令型沟通向柔性沟通转变,即沟通时坚持以人为本。
在沟通时因为人与人之间的差异性,难免会使领导者在与下属沟通过程中遇到困难与冲突。
领导者要尊重这种差异,并对思想价值观上的差异要具备足够的容忍度,对员工反馈的信息和正常的合理需求,都应当予以重视,尽可能地给予满足。
坚持做到对事不对人,处事要公平；在沟通过程中尽量鼓励下属发表意见,而不是一味的贬低,虚假的应付；在沟通时,要注意倾听,要使员工感到领导者的亲和力,用心倾听与设身处地是领导者建立信赖感的要诀。
不管是从领导行为上看沟通,还是从心理学角度来看沟通,单方面的考虑沟通问题,其结果都必然会使沟通大打折扣。
领导者沟通是一个涉及领导行为学、领导心理学、交际学等多学科的复杂过程,领导者在沟通时要综合考虑这些因素,从而采用最合理的沟通方式。
4 结论
沟通是协调人际关系的基础,是领导艺术的精髓,也是领导开启事业成功之门的金钥匙,沟通现在已经渗透到每个单位领导的工作生活中。
一个成功的领导者要具备很好的社会形象,借助有效的沟通艺术进行自身形象的塑造是最为直接的方式和手段,领导者掌握了沟通的艺术,也就掌握了事业成功的法宝。
参考文献：
［1］于炳贵.领导科学基础［M］.济南：济南出版社,2005.
［2］刘峰.新领导观［M］.北京：北京大学出版社,2005.
［3］邱霈恩.领导学［M］.北京：中国人民大学出版社,2004.。