服务型学生工作模式的创新与构建

【关键词】高等学校； 学生工作； 服务模式 【作者简介】方璇（ 1984 ～ ） ，女，江苏江都人，盐城工学院人文学院助教，东南大学在读硕士研究生； 研究方向： 思想政治教育
一、引言 改革开放以来，中 国 与 世 界 在 经 济、文 化 等 方 面 的 交 流 与融合进一步深 化，我 国 的 教 育 事 业 获 得 了 迅 猛 发 展，高 校 面临着教育大众化、后勤社会化以及学分制管理等一系列的 改革，新的形势对高校学生思想政治教育和学生管理工作提 出了更高的要求和更大的挑战。随着高校招生规模的扩大， 进入大学的门槛不断降低，带来学生综合素质一定程度的下 降。同时，受社会经 济 和 多 极 文 化 的 影 响，学 生 的 思 想 观 念 日益复杂，需求日 趋 多 样 化，传 统 的 学 生 管 理 工 作 中 所 应 用 的管理理念、管 理 方 式 已 很 难 适 应 形 势 发 展 需 要。 所 以，主 动适应形势发展需要，积极探索新时期高校学生教育管理新 模式，已成为高校 学 生 工 作 发 展 中 亟 待 解 决 的 重 要 问 题 ，我 国高校学生管理工作的改革和创新势在必行。本文从高等 教育的目标和学 生 的 基 本 需 求 出 发，本 着 以 人 为 本、服 务 育 人、强化素质教育 的 原 则，结 合 高 校 学 生 思 想 政 治 教 育 和 学 生日常管理工作，尝试探索高校学生管理工作的新模式。 二、服务型学生工作模式的内涵与特点 我国 2005 年修订的《普通高校学生管理规定》强调“育 人为本”和“以 学 生 为 本 ”，遵 循 教 育 规 律，不 断 提 高 教 育 质 量。大学生是高等学校的主体，育人是高校各项工作更是学 生工作的最终目 标。 所 以，高 校 学 生 管 理 工 作 中，要 确 立 学 生的主体地位，要 把“一 切 为 了 学 生，为 了 学 生 一 切，为 了 一 切学生”作 为 学 生 工 作 的 出 发 点 和 立 足 点，为 学 生 成 长、成 人、成才、成功创造各种条件，最大限度地激发学生内在的成 才动力。服务型 学 生 工 作 模 式 是 指 以 学 生 为 主 体，以“以 人 为本”为工作理 念，以 服 务 学 生 成 人、成 才 为 工 作 目 标，融 合 教育、管理、服务 为 一 体 的 新 型 学 生 管 理 模 式。 在 学 生 需 求 和服务途径研究 的 基 础 上，建 立 高 校 服 务 教 育 系 统，通 过 规 范的服务管理、专 业 的 服 务 队 伍、灵 活 多 样 的 服 务 内 容 和 高 效便捷的服务方 式 为 学 生 创 造 良 好 的 学 习 、生 活 环 境，培 养 身心健康、全 面 发 展 并 具 有 合 作 能 力 和 创 新 精 神 的 时 代 青 年。 服务型学生工作模式颠覆了传统的高校本位主义思想，
产业与科技论坛 2011 年第 10 卷第 15 期
服务型学生工作模式的创新与构建
□方 璇
【摘 要】新的教育形势下高校学生工作面临着新的机遇和挑战，传统的学生管理模式已不能适应时代发展的要求。本文从高 等教育的目标出发，本着以人为本的原则，尝试在高校中构建服务型学生工作模式。在对服务型学生工作模式的内 涵与特点分析的基础上，提出高校学生工作要转变思想观念、强化自我教育、培养专业化服务队伍以及因人施教、针 对性做好服务等工作重点和方向。
三、服务型学生工作模பைடு நூலகம்的构建 （ 一） 转变思想观念。长期以来，我国高校学生工作的主
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Industrial & Science Tribune 2011.（10）.15
产业与科技论坛 2011 年第 10 卷第 15 期
要职能是教育和 管 理 学 生，其 内 容 着 重 于 思 想 政 治 教 育，方 式多以灌输为主。学生工作者将自己定位为学生的管理者， 将保证学生按照学校的管理框架下正常的学习和生活作为 其主要职责，导致 服 务 意 识 淡 薄，使 得 学 生 工 作 既 游 离 于 教 育和管理职能，又 不 能 在 服 务 职 能 的 框 架 内 得 到 有 机 整 合， 处于一种“缺漏补漏、缺样补样”的状态。这种以“规章制度 为中心”、以“事为中心”，强调按照事先设计好了的所谓最优 化方案的管理方式，有悖于日益发展的现代学校管理“以人 为本”的价值 目 标 的 实 现。在 现 阶 段 高 等 教 育 态 势 下，高 校 “刚性管理”向“柔性管理”转变过程中，只有改变思想观念， 实现从“管理者、监督者”到“引导者、服务者”的角色转换，才 能走出被动式的工作误区，成为学生良师益友。高校应站在 培养高素质人才的高度去认识学生管理工作的性质、目标和 任务，适 应 时 代 发 展 要 求，转 化 教 务 处、招 就 办、学 生 处、团 委、保卫处等部门的管理职能，成立教学服务中心、就业指导 中心、心理咨询中心、助学工作办公室等服务部门或科室（ 图 1） ，建立适应新时期高校学生特点的管理体制和运行机制， 从学生的需求出发，切实地为学生解决实际问题。
（ 四） 服务队伍的专业化。作为学生管理工作者不仅需 要具备思想政治教育的基本能力和高尚的道德情操，还要广 泛的涉猎其他方面的知识。我国高等教育已步入大众化阶 段，学生工作队 伍 的 职 业 化、专 业 化 是 一 种 必 然。 服 务 型 学 生工作模式要求高校对学生管理队伍建设做出整体规划，加 强对学生管理工作者的管理、培养和教育，建立一支观念新、 能力强、讲奉献的高素质、专业化学生管理工作队伍。
（ 三） 服务方式多样化。服务型学生工作模式对传统的 管理方式进行了 改 革，实 现 由 经 验 型 向 科 学 型 的 转 变、说 教 型向情感型的转变、单向型向综合型的转变，提倡疏导沟通、 讨论谈心等多种服务方式。在服务地点上进一步走进学生， 以为学生及时、集 中 解 决 问 题 为 目 标，在 大 学 生 活 动 集 中 的 地点如学生公寓、活动中心、社区安排服务点。
（ 二） 服务内容系统化。服务型学生工作模式可以改进 为学生服务的范 围 和 力 度，充 实 服 务 内 容，加 强 服 务 体 系 的 建设。成立专门服 务 机 构，提 高 现 有 的 就 业 指 导、心 理 咨 询 服务质量； 与教务部门合作，加强对学生的学习辅导，从而将 学术事务和学生事务结合起来，服务内容更加系统化； 将教 育、服务、管理与发 展 融 为 一 体，通 过 系 统 的 服 务 体 系、专 业 的服务队伍、科学的服务内容、规范的服务管理，培养既符合 时代发展需 要，又 具 有 较 强 创 新 精 神 的 全 面 发 展 的 优 秀 人 才。
提出了高校管理工作要以学生为中心的观点，与过去的刚性 学生管理方式相比，有以下特点：
（ 一） 教育理念人本化。服务型学生工作模式就是要树 立“以人为本”的教育服务理念，改变过去把学生管理工作看 成“管理学 生 ”的 错 误 认 识，变“管 理 ”为“引 导 ”。以 学 生 为 根本，尊重学生、研究学生、服务学生，努力扮演好“学生呼声 的代言人、学生利益的维护者、学生成才的服务员”的社会角 色，通过一系列活 动 调 动 学 生 的 积 极 性，发 挥 学 生 的 主 体 意 识，最大限度地为学生服务，促进学生的全面发展。