v21非营利组织市场营销
市场营销学_云南财经大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
市场营销学_云南财经大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.商标属于（）。
答案:法律概念2.制造商对供应商的并购被称为（）。
答案:后向一体化3.市场细分是 1956 年由美国学者（）提出来的。
答案:斯密4.苹果公司通过技术领先吸引顾客获得竞争优势，属于市场定位战略中的（）。
答案:产品差异化战略5.产品组合的长度是指产品组合中（）的总数。
答案:产品项目6.我国现行法律规定，注册商标的有效期为（）年。
答案:107.增量分析定价法以（）为基础进行定价。
答案:变动成本8.成长期产品的广告目标比较适合采用（）广告。
答案:劝说目标9.生产者激励渠道成员要尽量避免使用（）。
答案:强制力10.（）比较适合作为企业的常规业务。
答案:成熟业务11.特许经营以（）为核心。
答案:品牌12.针对负需求的市场情况，市场营销的任务是（）。
答案:反市场营销13.问号类业务单位是具有较高市场成长率和（）的业务。
答案:较低市场占有率14.（）是企业最重要的外部环境答案:顾客15.市场细分就是企业根据自身条件和营销目标，以（）的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
答案:顾客需求16.评估分销渠道备选方案时，最重要的标准是（）。
答案:经济性17.产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（）的数目。
答案:产品线18.促销工作的核心是（）。
答案:沟通信息19.管理大师彼得•德鲁克认为企业的两个主要功能是（）。
答案:市场营销创新20.SWOT分析法是指对（）的分析。
答案:劣势威胁机会优势21.消费者行为的调节因素有（）。
答案:品牌差异消费者参与22.分销渠道不包括（）。
答案:供应商辅助商23.人员推销活动的三个基本要素是（）。
答案:推销对象推销品推销人员24.国内顾客市场按购买动机可以分为（）。
答案:消费者市场政府市场非营利组织市场生产者市场25.企业成长战略主要有（）等方式。
答案:多角化成长一体化成长密集化成长26.现代物流的发展趋势包括（）。
市场营销名词解释
1.市场营销:是指个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2.营销管理哲学：指企业从事营销活动的基本指导思想。
3.产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。
4.推销观念：认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理。
如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业的产品。
5.市场营销观念：认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需求和欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。
6.企业价值链：指企业创造价值互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。
7.战略：指面对变化、挑战的环境，企业为了长期生存发展所做的谋划、思考和安排。
（具有全局性、长远性、抗争性、纲领性）8.市场营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，并影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
（具有客观性、差异性、多变性、相关性）9.微观营销环境;指那些与企业有双向运作关系的个体、集团和组织，在一定程度上企业可以对其进行控制或施加影响。
10.宏观营销环境：指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。
11.消费者市场;是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
12.复杂的购买行为：指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。
13.习惯性购买行为：指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。
14.组织市场：指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。
15.营销信息系统：是从了解市场需求情况、接受顾客订货开始，直到产品交付顾客使用，为顾客提供各种服务为止的整个市场营销活动过程中有关的市场信息搜集和处理的过程。
市场营销原理.pdf
4.交换与关系： 交换是一种为了从他人那里取得某种物品而付出某种东西作为对价 的行为，市场营销者希望通过持续递送卓越的顾客价值来建立稳固的顾客关系；
5.市场：市场是某种产品实际购买者和潜在购买者的集合，市场营销就是为了建立 有利可图的顾客关系而管理市场。
供应商
公司 竞争者
市场 营销 中介
消费者
市场营销的系统模型
4.营销战略制定
（ 1）描述目标市场、价值主张、销售量、市场份额以及最初几年的利润目标；
（ 2）描述产品在第一年的计划价格。分销策略和营销预算；
（ 3），描述预期的长期销售额、利润目标以及营销组合策略；
5.商业分析
审查新产品的销售量、成本和利润计划，以确定它们是否符合企业的目标。
同时，企业还要评估最大销售量和最小销售量以确定风险范围； 6.产品开发
是人类需要的表现形式，在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求（
demands）；
2.市场提供物（产品、服务和体验） ：人的需要、欲望和需求通过市场提供物得到
满足。 所谓市场营销近视症， 就是销售方关心自己的产品甚于顾客的利益和需求，
忽略顾客
需求的变化；
3.顾客价值和顾客满意：这是建立稳固客户关系的关键，市场营销者必须谨慎设定 预期水平；
化（收入水平、消费者支出模式等） ； 3.自然环境：市场营销需要投入的或者受到市场营销影响的自然资源。包括原材料的短
缺与否、环境污染、政府干预等，要注重可持续发展； 4.技术环境：科技发明日新月异，要紧跟先进技术，提高效率，增强研发和创新能力； 5.政治和社会环境：相关的政策、法律； 6.文化环境：由制度和影响社会的基础价值观、认知、偏好和行为等力量构成。核心价
顾客价值： 提到顾客感知价值的概念， 即与其他竞争产品相比， 顾客觉得拥有某一 市场提供物的总利益和总成本之间的差异；
市场营销
#市场#是商品经济中生产者与消费者之间的价值交换关系、条件和过程。
#市场营销#则是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
（By菲利普·科特勒.）其核心概念是交换，基本目标是满足需求和欲望，达成顾客满意，并建立自己的竞争优势。
#需要&欲望&需求# ①所谓需要，是指人类与生俱来的基本需要。
②欲望是指对需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。
③需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
①市场营销是企业的核心职能；②作为一门管理学科，市场营销学于20世纪初起源于美国；③现代市场营销学包括宏观营销学和微观营销学两大学科体系，后者的主要内容有：市场营销哲学、市场环境分析、消费者购买行为分析、营销调研、市场细分、目标市场决策、市场定位、营销组合策略、营销组织与控制。
菲利普·科特勒预言，21世纪初的市场销售领域将出现十大新趋势：（1）电子商务的发展，使批发和零售之间出现了实质性非居间化。
（2）零售店交易量减少，它们更多是在推销“体验”而不是产品。
（3）建立客户信息库，根据某客户的特别需要提供“定制产品”，成为公司时尚。
（4）商家在通过富有想象力的方法来超过消费者期望方面做了出色的工作。
（5）公司重视并对个别客户、产品和销售渠道进行利润核算。
（6）许多公司进一步树立忠实于客户的远见。
（7）公司的活动和需要，更多依赖外部资源和合作。
（8）现场销售人员拥有更多的特许权限。
（9）大量的电视广告、报纸杂志广告消失，“互联网”广告兴起。
（10）公司不可能长久地保持其竞争优势，除非他们具有尽快地学习和尽快跟上形势变化的能力。
#市场营销管理哲学#的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
#市场#是商品经济中生产者与消费者之间的价值交换关系、条件和过程。
#市场营销#则是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
市场营销学模拟考试题及答案 (2)
市场营销学模拟考试题及答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.在已明确所要研究问题的内容与重点后，：拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于（）。
A、定期性调研B、探测性调研C、描述性调研D、因果关系调研正确答案：C2.蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助分析服务传递过程的各个方面。
A、计算机B、服务公约C、网络图D、服务作业流程图正确答案：D3.按照不同的职能，非营利组织可分为（）。
A、履行国家职能的非营利组织B、促进群体交流的非营利组织C、提供社会服务的非营利组织D、AB和C正确答案：D4.财务薄弱的企业，一般采用的分销方法。
A、直销B、选择分销C、佣金制D、代理正确答案：C5.处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，产品线反而能使总利润上升。
A、扩充B、延伸C、增加D、缩减正确答案：D6.产品生命周期由——的生命周期决定。
A、企业与市场B、质量与价格C、需求与技术D、促销与服务正确答案：C7.从管理决策的角度研究市场营销问题时,其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和两大部分。
A、宏观环境B、企业不可控因素C、营销组合D、微观环境正确答案：C8.结合盈利能力考虑，企业的市场份额（）。
A、存在最佳市场份额限度B、以50％市场份额为限C、不存在上限D、越大越好正确答案：A9.当企业生产的系列产品存在需求和成本的内在关联时，为了充分发挥这种内在关联性的积极效应，需要采用策略。
A、分部定价B、产品大类定价C、补充产品定价D、选择品定价正确答案：B10.从总体上看,质量改进方案(QIP)通常会增加企业的。
A、成本B、盈利C、无形资产D、以上答案都不对正确答案：B11.就每一特定市场而言，最佳市场营销组合只能是（）的结果。
A、综合平衡B、统筹兼顾C、精心策划D、市场细分正确答案：D12.明星类单位的市场增长率降到以下,但有较高的相对市场占有率,便成为奶牛类单位。
自考市场营销学复习要点
自考市场营销学复习要点市场营销学是一门研究企业如何满足市场需求、实现自身目标的综合性应用学科。
对于自考生来说，掌握这门课程的要点对于通过考试至关重要。
以下是一些复习要点，希望能对大家有所帮助。
一、市场营销的概念和核心概念首先要理解市场营销的定义，即个人和集体通过创造、提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
核心概念包括需要、欲望和需求。
需要是人类与生俱来的基本要求，欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，而需求则是指有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。
还要掌握产品、价值、交换和交易等概念。
产品不仅包括有形的物品，还包括无形的服务、体验等；价值是顾客对产品满足各种需要的能力的评估；交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为；交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的。
二、市场营销环境市场营销环境包括宏观环境和微观环境。
宏观环境因素有政治法律、经济、社会文化、技术、自然等。
政治法律环境影响着企业的营销活动是否合法合规；经济环境包括经济发展状况、消费者收入水平、消费结构等；社会文化环境涵盖了价值观、宗教信仰、风俗习惯等，这些会影响消费者的购买行为；技术环境的进步可能带来新的市场机会或威胁；自然环境则涉及资源的供应和环境保护等问题。
微观环境因素包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。
企业需要了解自身的优势和劣势，与供应商建立良好的合作关系，通过营销中介将产品推向市场，满足顾客的需求，同时关注竞争者的动态，处理好与公众的关系。
三、消费者市场和购买行为消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
消费者购买行为受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。
文化因素包括文化、亚文化和社会阶层；社会因素有相关群体、家庭、角色和地位；个人因素涵盖年龄、职业、经济状况、生活方式、个性和自我概念；心理因素包括动机、知觉、学习、信念和态度。
全国大学《市场营销》试题及答案九
全国大学《市场营销》试题及答案一、单项选择题：1、品牌差异小，参与者的介入程度高的购买行为属于（寻求平衡的购买行为）。
2、在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由（收集信息）开始。
3、根据市场上的购买者的不同，可将市场分为（消费者市场和组织市场）。
4、产业市场的需求（缺乏弹性）5、以下购买动机中不是感情型动机的是（求廉心理）。
6、以下购买动机中不是理智型动机的是（求同心理）。
7、消费者从包装上获得信息，这种信息来源是（商业来源）。
8、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（文化因素）。
9、一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和服务，以供销售、出租、和供应给他人的个人和组织是指（产业市场）。
10、那些通过购买商品和服务并将之转售给他人以获取利润为目的的个人和组织是指（中间商市场）。
11、那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位，是指（政府市场）。
12、一般说来，消费者经由（商业来源）获得的信息最多。
13、产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种做法称为( 互惠购买 )。
14、组织市场需求的波动幅度（大于）消费者市场需求的波动幅度。
15、人们对刺激物的理解是通过（感觉）进行的。
16、有时消费者市场需求只增减10%，就能使与之相关的产业购买者需求出现200%的增减。
这说明产业市场需求的特征之一是( 波动的需求)。
17、消费者购买过程中介入程度低、品牌差异大的购买行为属于( 寻求变化的购买行为 )18、消费者购买决策的最后阶段是（购后行为）。
19、父母对子女来说属于（主要群体）20、相关群体，家庭，社会角色与地位是影响购买行为的（个人因素）。
21、个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是( 安全需要 )22、顾客通过家人、朋友、邻居等获得产品信息，这种信息源属于（个人来源）。
23、人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程。
组织市场和购买行为分析市场营销
6
买者地理 位置集中
派生 需求
需求弹 性小
需求波 动大
专业人 员采购
影响购 买人多
销售访 问多
直接 购买
互惠 购买
租赁
第二节 组织市场购买行为
一、组织市场购买类型 二、系统购买与销售 三、组织市场购买决策的参与者 四、组织市场购买决策的影响因素 五、组织用户的交易导向 六、组织用户的购买决策过程
第一节 组织市场的类型和特 点
一、组织市场的概念和类型 二、组织市场的特点
4
一、组织市场的概念和类型
5
组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和 非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。
组织 市场
生产者 市场
中间商 市场
非营利 组 织 市场
政府 市 场
二、组织市场的特点
第三节 非营利组织市场 和购买行为分析
一、非营利组织的类型 二、非营利组织的购买特点和方式
14
三、政府市场及购买行为
一、非营利组织的类型
15
履行国家职能的非营利组织
警察
促进群体交流的非营利组织。
教会
提供社会服务的非营利组织
医院
二、非营利组织的 购买特点和方 式
购买 特点
16
限定 总额
价格 低廉
系统销售，是供应商所采用的与系统购买相应的销售方 法。
系统销售的形式：一种是供应商销售一组连锁产品；二 是系统承包。
三、组织市场购买决策参与者
发起者 使用者
10
信息控 制者 组织市场 购买决策 的参与者
影响者
采购者
市场营销试题(附答案)
市场营销试题（附答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发生信函,说明有关要求,邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫(）A、正常购买B、公开招标选购C、议价合约选购D、日常选购正确答案：B2、消费者参与程度低,品牌差异大的购买行为属于()。
A、多变型购买行为B、和谐型购买行为C、复杂型购买行为D、习惯性购买行为正确答案：A3、()是组织市场购买类型中最为复杂的类型。
A、新购B、修正重购C、二次购买D、直接购买正确答案：A4、对于化解不协调的购买行为,营销者要提供完善的(),通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性。
A、售后服务B、售中服务C、售前服务D、无偿服务正确答案：A5、非渴求商品,指消费者不了解或即便了解也()的产品。
A、很想购买B、不想购买C、渴求购买D、即刻购买E、以上均不正确正确答案：B6、()是消费者最基本的个人因素。
A、职业与教育B、收入水平C、年龄与性别D、个性与生活方式正确答案：C7、目前许多国家企业的人口环境方面的主要动向有()。
A、数量迅速增长B、出生率下降C、老龄化D、人口流动性加大E、以上均不正确正确答案：C8、“我生产什么，就卖什么”的理念主要是属于( )观念。
A、绿色营销观念B、产品观念C、生产观念D、推销观念正确答案：C9、消费者购买决策过程是一个从产生需要到()的复杂过程。
A、购买心理B、购买意志C、购后评价D、购买意向E、以上均不正确正确答案：C10、能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是()。
A、一般竞争者B、产品形式竞争者C、品牌竞争者D、愿望竞争者正确答案：C11、某实力雄厚的大型食品兼并了若干个弱小食品公司,它的这种增长战略( )。
A、同心多元化B、前向一体化C、后向一体化D、水平一体化正确答案：D12、以下哪项既是医药企业服务对象又是医药企业营销环境最重要的微观环境因素( )。
市场营销复习资料
市场营销复习资料市场：商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
产品观念：与生产观念一样，产品观念也是典型的以产定销的观念。
市场营销观念：以消费者为中心的观念，这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。
社会营销观念：一种认为企业生产经营不仅要考虑消费者的需要，而且更要考虑消费者和整个社会的长远利益的观念。
顾客让渡价值：指企业转移的、顾客感受的到的实际价值，表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之差。
顾客满意：指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。
一.简述市场营销管理哲学（观念）的演变及其背景（依据）。
1.生产观念。
时间：19世纪末—20世纪初。
背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。
核心思想：生产中心论⇒重视产量与生产效率。
营销顺序：企业→市场。
典型口号：我们生产什么，就卖什么。
2.产品观念（Product Concept）时间：19世纪末—20世纪初。
⏹背景与条件：消费者欢迎高质量的产品。
⏹核心思想：致力品质提高，忽视市场需求⇒营销近视症。
⏹营销顺序：企业→市场。
典型口号：质量比需求更重要。
3. 推销观念（Selling Concept）时间：20世纪30—40年代。
⏹背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求。
⏹核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。
⏹营销顺序：企业→市场。
典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。
4.市场营销观念（Marketing Concept）时间：20世纪50年代。