高校图书馆绩效管理模式探究
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高校图书馆绩效考评研究
高校图书馆绩效考评研究【摘要】本文通过总结图书馆绩效考评的不足，拟提出绩效考评的科学方案，并就其中考评指标和考评方法进行了深入探索，制定了具体的考核指标。
【关键词】绩效考评；考评指标；高校图书馆0 引言高校图书馆绩效考评是指考评主体对照既定的工作目标或绩效标准，运用各种科学的定量、定性的方法来评定馆员工作任务的完成情况、工作职责履行程度和个人发展情况等，并将评定结果反馈给馆员的过程。
图书馆考评工作本意是通过考评鼓励先进，激励后进。
然而根据图书馆考评工作的现状发现，目前高校图书馆的考评存在许多不尽如人意的地方：第一，考评方法难以发挥引导馆员行为的作用；第二，考评结果不能为组织的管理决策提供有效信息；第三，工作量的数据统计与分析，在考评中没有体现；第四，考评结果缺乏有效性和可信度。
总之，高校图书馆现行的考评模式得出的考评结果难以得到被考评者信服，考评制度影响馆员积极性与创造力的发挥，使绝大部分馆员得不到赏识，负激励效应滋生蔓延。
1 绩效考评科学方案的展望1.1 完善的考评模式我国图书馆对图书馆员的绩效考评，主要有三种模式：一是基于德、能、勤、绩的考核。
该模式沿用干部制度的考核模式，缺乏对馆员角色定位及其岗位特征的科学分析，考评结果难以体现馆员工作的特殊性。
二是基于业绩指标的考核。
该模式能紧扣馆员岗位特点，但过多关注工作完成的结果，忽视工作投入过程，容易助涨投机取巧行为，并且指标的选取及权重赋值科学性难以保证。
三是基于任职资格的考核。
该模式的考核指标主要锁定在任职能力的基本要求上。
只关注知识、技能等显性要素，而忽视人格、动机等深层次特征对馆员工作绩效的影响。
我们应该将三种模式结合起来，取其精华弃其糟粕，建立新的考核模式，既要适合馆员岗位特点；又要在关注工作完成结果同时检验工作过程，尽力避免投机取巧行为的出现；同时又要注重考察内隐的胜任素质，比如价值观、态度、内驱力等，以发展的眼光看待馆员。
1.2 适合图书馆工作的考评指标图书馆绩效指标的制定，应将贴合图书馆业务的指标体系作为衡量标准。
图书馆绩效评估
图书馆绩效评估一、引言图书馆绩效评估是评估图书馆运营和服务质量的重要手段，通过对图书馆各项指标和数据的分析，可以客观地评估图书馆的绩效水平，为图书馆提供改进和优化的方向。
本文将详细介绍图书馆绩效评估的目的、方法和评估指标，并提供一些实际案例作为参考。
二、目的图书馆绩效评估的目的是评估图书馆的运营状况和服务质量，为图书馆的管理者提供决策依据，帮助他们改进图书馆的运营和服务水平。
通过绩效评估，可以发现图书馆的优势和不足之处，为图书馆的发展提供参考和支持。
三、方法图书馆绩效评估的方法包括定性和定量两种方式。
定性评估主要通过对图书馆的设施、资源、服务质量等方面进行观察和评价，采用问卷调查、访谈等方式收集用户的意见和反馈。
定量评估主要通过对图书馆的数据进行分析和比较，包括图书馆的借阅量、访问量、资源利用率等指标。
四、评估指标1. 图书馆资源指标：- 图书馆藏书量：评估图书馆的藏书规模和资源丰富程度。
- 电子资源数量：评估图书馆的数字化资源和在线数据库的丰富程度。
- 阅览座位数量：评估图书馆的阅览空间和座位供应情况。
2. 图书馆服务指标：- 借阅量：评估图书馆的图书借阅服务的使用情况。
- 访问量：评估图书馆的用户访问数量和流量情况。
- 服务满意度：通过用户调查等方式评估用户对图书馆服务的满意程度。
3. 图书馆效益指标：- 资源利用率：评估图书馆的资源利用效率和利用率。
- 经济效益：评估图书馆的经济效益和财务状况。
五、案例分析以某大学图书馆为例，进行绩效评估分析。
1. 图书馆资源指标：- 图书馆藏书量：该图书馆拥有图书馆藏书量约为100万册，其中包括纸质图书和电子资源。
- 电子资源数量：该图书馆提供了超过500个在线数据库和电子期刊资源。
- 阅览座位数量：图书馆提供了近1000个阅览座位供学生和教职工使用。
2. 图书馆服务指标：- 借阅量：每年图书馆的借阅量超过100万册，其中包括纸质图书和电子资源。
- 访问量：每年图书馆的访问量超过200万人次。
推行绩效管理提升高校图书馆管理水平
（ 作者单位 ： 武汉市蔡 甸区图书馆）
５ 一 ６
图 书 馆 论 丛
四个 环 节 构 成 的 一 个 闭 循 环 ． 过 这 四 个 环 通
２ １年第 ４ ００ 期
作 。它作 为高校 的一个 不可缺少 的服务性 窗 口，只有 不 断地提 高管理 水平 和服务 质量 ， 引 入现代 绩 效 管理 理 念 才 能改 善 图书馆 的
关键词
绩效 管理作 为一种 先 进 的管理 思想 和
方法 ， 已经在国 内外 图书馆界 得到 了广 泛的 应用 ， 并取得 了令人 瞩 目的成效 。近年来 ， 这
一
一
、
绩效管理的 内涵
绩 效 管理 理论 产 生 于管理 理论 百 家争
鸣的 ２ ０世纪 ７ ０年代 。所谓绩 效管理 ， 就是
人次 。 同程度 地帮助 他们解决 了种种 心理 不
文明的认知和素养 。
（） ４ 健全干预机制。 于部分沉迷于网络 对 的未 成年人 要及 时进 行综 合 干预 ，要 从关
问题 ， 到青少 年朋 友 、 得 家长 的信 任 和全社 会 的广 泛认 可 。２ １ ， ０ ０年 他们还将这一 品牌 服务项 目向基层延 伸 ， 继在蔡甸 区图书馆 相 和东西湖 区图书馆成立 了工作站 ， 方便远城
意打 驾 、 责 ， 助沉迷 于 网络 的未 成 年人 指 帮 建立正常行 为规范 。
有 条件 的图 书馆 可 以 自办 或联 办 专 门 针对未成年人 的求助 、咨询 或帮扶 中心 ， 解
决他们生理 、 心理 的困惑与烦 恼 。武 汉市少
内， 而且要与社会 、 学校 、 家庭 密切 配合 ， 携手
馆 日常 管理活 动 中， 以激 励员 工业绩 持续 改 进 并最 终 实现 图 书馆 战 略 目标 的一 种 管理 活动 。 二、 高校 图书馆绩效管理的意义与 作用
绩效评价与高校图书馆人力资源管理
及全体员工的效能评价， 它作为大学内部的职能部门， 承担着为教学 和科研服 务的重任 ，其考核 目标 由学 校 教学科研的要求和图书馆本身的定位所决定。个体员 工的实际工作效率 。 涉及员工的人格素质、 敬业精神和 业 务水平 ． 它不仅关 系到个 ＾ 薪酬 的高低 、 图书馆 整体 效 能的发 挥 ， 系到人才培养和学校 的长远 发展 ， 也关 因 此是绩效评价的关键。图书馆的整体效能不等于个人 绩效的简单相加， 而是由个体绩效的“ 合力” 构成的。 在 实际 评价中 ， 明确上述两方 面的关 系 ， 必须 否则无 法获 得准确的评价数据， 也无法真正实现评价目的。 图书馆 绩效 评 价 的价 值 目标 。 对 读 者 的服 务 针 质量 和效率 、 书馆人 力 资 源 管理 的优 劣 以及 学 校 图 教育 目标的实现程度 。由此 ． 高校 图书馆 的绩效管 理和绩效评价 ， 必须结合 自 的特点和工作性质， 身 有 效运用绩效评价的模式和手段 ， 激发 图书馆员工 的 积极性 和主动性 ， 提高图书馆 的工作效率 。它通过 定 期 的有 针对 性 的绩 效 评 价 ． 定员 工 在 工 作 和科 肯 研 等方 面取得 的成绩 ， 对有 较大 成绩 的给 予奖 励 ； 同 时发 现工 作 中存 在 的 问题 和 不 足 ， 对不 符 合 组 织 目 标 的行 为进行 纠正 ． 限期 改正 ， 并 以此激励 全 体员工 的工作热情 ． 开发员工的创造性潜能 ， 合理配置图书 馆 的人 力 和物力 资源 ， 高 图书馆 的整体 工作 效 能 。 提
图书 馆在 实施绩 效评 价过 程 中 ， 须着 手做 好 必
以下 几方 面的 工作 。
（ ） ｌ 公平 合理 而又 切实 可行 的评 价指 标 － ，定 Ｊ
高校图书馆绩效管理研究综述
统 模 型 伴 随 着 组 织 和 员 工 的 心 理 契 约 的形 成 、 再定 义 、 动态平 衡 的循环 过程 。
管理 ， 论文 首 先对 国外 和 国 内 的绩 效 管 理 研 究进 行
了 梳 理 和 回顾 。
１ ． １ 国 外 绩 效 管 理 研 究 综 述
２ ０ １ ３年 ７月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｎ ｅ ｒ Ｍｏ ｎ ｇ ｏ ｌ ｉ ａ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ＆ Ｅｃ ｏ ｎ ｏ ｍｙ
Ｊ ｕ ｌ ｙ ２ ０ １ ３
Ｎ ｏ ． １ ３ Ｔ ０ ｔ ａ ｌ Ｎｏ ． ２ ８ ７
的现 实意义 。
关键 词 ： 高校 图 书 馆 ； 绩 效评估 ； 指 标体 系 ； 绩 效 管 理 中图分 类号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６ 文 献标 识码 ： Ａ 文章 编 号 ： １ ０ ０ ７ － － － ６ ９ ２ １ （ ２ ０ １ ３） ｌ ３ —０ １ ５ ３ —０ ３ １ 国 内外 绩 效 管 理 研 究 简 述 高校 图书 管理 绩效 管理 研究 的理论前 提 是绩效
第 １ ３期 总第 ２ ８ ７期
高校 图 书馆 绩效 管 理研 究综述
黄 丽 须
（ 华 侨大学 图书馆 ， 福建 泉州 ３ ６ ２ ０ ２ １ ） 摘 要 ： 在 简 述 国 内外 绩 效 管 理 理 论 的 基 础 上 ， 从 高校 图 书 馆 绩 效 管 理 的 内 涵 、 问题 与对策 、 绩效评 估 等 方 面 对 我 国 高校 图 书 馆 绩 效 管 理 研 究进 行 了综 述 。 这 既 对 推 动 我 国 高校 图 书 馆 绩 效 管 理 理 论 研 究 的发 展 具有 重要 的理 论 意义 ， 同 时 也 对 运 用 高校 图 书 馆 绩 效 管 理 相 关 理 论 知 识 指 导 实 践 工 作 具 有 重 要
管理 ， 论文 首 先对 国外 和 国 内 的绩 效 管 理 研 究进 行
了 梳 理 和 回顾 。
１ ． １ 国 外 绩 效 管 理 研 究 综 述
２ ０ １ ３年 ７月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｎ ｅ ｒ Ｍｏ ｎ ｇ ｏ ｌ ｉ ａ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ＆ Ｅｃ ｏ ｎ ｏ ｍｙ
Ｊ ｕ ｌ ｙ ２ ０ １ ３
Ｎ ｏ ． １ ３ Ｔ ０ ｔ ａ ｌ Ｎｏ ． ２ ８ ７
的现 实意义 。
关键 词 ： 高校 图 书 馆 ； 绩 效评估 ； 指 标体 系 ； 绩 效 管 理 中图分 类号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６ 文 献标 识码 ： Ａ 文章 编 号 ： １ ０ ０ ７ － － － ６ ９ ２ １ （ ２ ０ １ ３） ｌ ３ —０ １ ５ ３ —０ ３ １ 国 内外 绩 效 管 理 研 究 简 述 高校 图书 管理 绩效 管理 研究 的理论前 提 是绩效
第 １ ３期 总第 ２ ８ ７期
高校 图 书馆 绩效 管 理研 究综述
黄 丽 须
（ 华 侨大学 图书馆 ， 福建 泉州 ３ ６ ２ ０ ２ １ ） 摘 要 ： 在 简 述 国 内外 绩 效 管 理 理 论 的 基 础 上 ， 从 高校 图 书 馆 绩 效 管 理 的 内 涵 、 问题 与对策 、 绩效评 估 等 方 面 对 我 国 高校 图 书 馆 绩 效 管 理 研 究进 行 了综 述 。 这 既 对 推 动 我 国 高校 图 书 馆 绩 效 管 理 理 论 研 究 的发 展 具有 重要 的理 论 意义 ， 同 时 也 对 运 用 高校 图 书 馆 绩 效 管 理 相 关 理 论 知 识 指 导 实 践 工 作 具 有 重 要
事业单位工资制度改革背景下的图书馆绩效管理与绩效工资分配体系研究——以湖南大学图书馆为例
第３ 卷 ２
第 １９ ４ 期
高 校 图 书 馆 工 作
２１ 年第 ３ ０２ 期
【 实证 ・ 实务】
事业单位工资制度改革背景 下的 图书馆 绩效 管理 与绩效工资分配体 系研究
— —
以湖南大学 图书馆为例
●陈有志 郑章 飞 陈 希 （ 南 学 长 ４０ ） 湖大 沙 １８ ０２
配 的原 则 。１９ ９ ３年 ， 事业 单 位 工资 制 度从 比照 国家 机关 划 分 的机构 类 别 中脱钩 出来 ， 立 和 实行 了职 建 级 工资 制 。通过 引人 竞争 、 激励 机制 ， 加大 工资 中灵
的《 事业单位工作人员收入分配制度改革方案 》 下 （
称《 方案》 ， ）事业单位实行 岗位绩效 工资制度 ， 岗 位绩效工资由岗位工资、 薪级工资 、 绩效工资和津贴 补 贴 四部 分组 成 ， 中 岗位 工 资 和薪 级 工 资 为 基 本 其 工资 。而事实上 ， 当前公益性质的事业单位仅落 实了岗位工资、 薪级工资两项 ， 无论是全额拨款还是 差额拨款 的事业单位 ， 其绩效工资部分基本都未实
单位的工作成效没有 “ 硬标准” 绩效考核也就难有 ，
“ 硬杠 杠 ” 相应 的工资改 革 “ 效 ” 定 因素难 以简 ， 绩 决 单 地 体现 。 比如 ， 中 学 里 ， 在 如何 避 免 把 绩 效 和 升 学 率划 等 号 ； 大学 里 ， 何 避 免 绩 效 和 论 文 课 题 在 如 数 量划 等 号 ； 医 院 里 ， 何 避 免 绩 效 和 开 “ 处 在 如 大 方 ” 等 号 ； 图 书 馆 ， 何 避 免 绩 效 和 读 者 流 量 划 在 如
２８
陈 有志 郑 飞 陈 希： 业 位 资 度 革 景 的 书 绩 管 与 工 分配 研 — 湖 大 书 为 章 事 单 工 制 改 背 下 图 馆 效 理 绩效 资 体系 究 —以 南 学图 馆 例
第 １９ ４ 期
高 校 图 书 馆 工 作
２１ 年第 ３ ０２ 期
【 实证 ・ 实务】
事业单位工资制度改革背景 下的 图书馆 绩效 管理 与绩效工资分配体 系研究
— —
以湖南大学 图书馆为例
●陈有志 郑章 飞 陈 希 （ 南 学 长 ４０ ） 湖大 沙 １８ ０２
配 的原 则 。１９ ９ ３年 ， 事业 单 位 工资 制 度从 比照 国家 机关 划 分 的机构 类 别 中脱钩 出来 ， 立 和 实行 了职 建 级 工资 制 。通过 引人 竞争 、 激励 机制 ， 加大 工资 中灵
的《 事业单位工作人员收入分配制度改革方案 》 下 （
称《 方案》 ， ）事业单位实行 岗位绩效 工资制度 ， 岗 位绩效工资由岗位工资、 薪级工资 、 绩效工资和津贴 补 贴 四部 分组 成 ， 中 岗位 工 资 和薪 级 工 资 为 基 本 其 工资 。而事实上 ， 当前公益性质的事业单位仅落 实了岗位工资、 薪级工资两项 ， 无论是全额拨款还是 差额拨款 的事业单位 ， 其绩效工资部分基本都未实
单位的工作成效没有 “ 硬标准” 绩效考核也就难有 ，
“ 硬杠 杠 ” 相应 的工资改 革 “ 效 ” 定 因素难 以简 ， 绩 决 单 地 体现 。 比如 ， 中 学 里 ， 在 如何 避 免 把 绩 效 和 升 学 率划 等 号 ； 大学 里 ， 何 避 免 绩 效 和 论 文 课 题 在 如 数 量划 等 号 ； 医 院 里 ， 何 避 免 绩 效 和 开 “ 处 在 如 大 方 ” 等 号 ； 图 书 馆 ， 何 避 免 绩 效 和 读 者 流 量 划 在 如
２８
陈 有志 郑 飞 陈 希： 业 位 资 度 革 景 的 书 绩 管 与 工 分配 研 — 湖 大 书 为 章 事 单 工 制 改 背 下 图 馆 效 理 绩效 资 体系 究 —以 南 学图 馆 例
高校图书馆绩效评估指标体系的建立和考核管理
第 ｌ 卷第 ３ ２ 期
加１ Ｏ年 ６ 月
黄 冈 职 业 技 术 学 院 学 报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆＨｕ ｎ ｇ ｎ ｏｙｅ ｈ ｉ ｏ ｒ ａ ｏ ａ ｇ ａ ｇ Ｐ ｌ ｃ ｎｃ ｔ
ｖ０ ． ２ Ｎｏ． Ｉ１ ３
Ｊ ｎ． ０ ０ ｕ ２ １
高校 图书 馆绩 效评 估指标体 系的建立和 考核 管理
丧失 ， 图书馆 的读者正在减 少 ， 走访 学生 的读书 习 惯正在发生变化 ， 文献信息查 阅的多元化不完善 ， 图书馆的边缘化趋 势 日益显著 ， 严重影 响其未来发
图书馆利用效率 ， 增强协作和管理水平 。图书馆 的 绩效评估是人力资源管理中的重要环节 ， 关系着图
书馆 的科 学发 展 。 二 、 书馆 绩效 评估 的作用 图
义 ［Ｉ １。
（ ） 一 人事决策的依据
通 过全 面 的绩 效 考 核 所 获得 的客 观 正 确 的 评
定信息 ， 可以作 为馆员聘用 、 加薪和职务职称晋升
绩效表示一个量化 的结果或一组 已取得 的成 等 的科学依据 ， 进而为管理层做出正确的决策提供 就， 它也指完成、 执行和实施指定 的任 务或所 承担 参考。 （ ） 励 的手 段 二 激 的事情 ， 已经执行或做过 的实事 、 取得 的成就或发 生的行为， 也表示执行或完成一项工作 。绩效评估
齐 海 华
（ 沧州职业技 术学院 ， 河北 沧 州 ０ １０ ） ６０ １
摘
量。
要： 建立 高校 图书馆 的 绩效 评估 指 标体 系、 量化 考核 办 法及 管理 措 施 ， 以期 提 高 高校 图书馆人 力
资 源的利 用效 率 ， 到 人尽 典 才 ， 做 人尽 其 职 ， 挥 出个 体 最 大 的 潜 能 ， 而 大 大提 高 高校 图书馆 的 服 务质 发 从
加１ Ｏ年 ６ 月
黄 冈 职 业 技 术 学 院 学 报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆＨｕ ｎ ｇ ｎ ｏｙｅ ｈ ｉ ｏ ｒ ａ ｏ ａ ｇ ａ ｇ Ｐ ｌ ｃ ｎｃ ｔ
ｖ０ ． ２ Ｎｏ． Ｉ１ ３
Ｊ ｎ． ０ ０ ｕ ２ １
高校 图书 馆绩 效评 估指标体 系的建立和 考核 管理
丧失 ， 图书馆 的读者正在减 少 ， 走访 学生 的读书 习 惯正在发生变化 ， 文献信息查 阅的多元化不完善 ， 图书馆的边缘化趋 势 日益显著 ， 严重影 响其未来发
图书馆利用效率 ， 增强协作和管理水平 。图书馆 的 绩效评估是人力资源管理中的重要环节 ， 关系着图
书馆 的科 学发 展 。 二 、 书馆 绩效 评估 的作用 图
义 ［Ｉ １。
（ ） 一 人事决策的依据
通 过全 面 的绩 效 考 核 所 获得 的客 观 正 确 的 评
定信息 ， 可以作 为馆员聘用 、 加薪和职务职称晋升
绩效表示一个量化 的结果或一组 已取得 的成 等 的科学依据 ， 进而为管理层做出正确的决策提供 就， 它也指完成、 执行和实施指定 的任 务或所 承担 参考。 （ ） 励 的手 段 二 激 的事情 ， 已经执行或做过 的实事 、 取得 的成就或发 生的行为， 也表示执行或完成一项工作 。绩效评估
齐 海 华
（ 沧州职业技 术学院 ， 河北 沧 州 ０ １０ ） ６０ １
摘
量。
要： 建立 高校 图书馆 的 绩效 评估 指 标体 系、 量化 考核 办 法及 管理 措 施 ， 以期 提 高 高校 图书馆人 力
资 源的利 用效 率 ， 到 人尽 典 才 ， 做 人尽 其 职 ， 挥 出个 体 最 大 的 潜 能 ， 而 大 大提 高 高校 图书馆 的 服 务质 发 从
图书馆的人才培养与绩效评价
绩效评价的方法与流程
目标管理法
根据图书馆的总体目 标，制定员工个人的 工作目标，通过目标 的完成情况来评价工 作绩效。
360度反馈法
通过上级、下级、同 事、读者等多个角度 对员工进行全方位的 评价，确保评价的客 观性和全面性。
关键绩效指标法
根据图书馆的战略目 标，确定关键绩效指 标，以此作为评价员 工绩效的标准。
02 推动图书馆事业发展
人Байду номын сангаас是图书馆事业发展的关键，培养高素质人才 有助于推动图书馆事业的发展。
03 提高图书馆竞争力
通过人才培养，图书馆可以获得更多优秀的人才 ，提高自身的竞争力。
人才培养的目标与原则
01
目标
培养具备专业素养、创新能力和服务精神的高素 质人才。
02
原则
以实际需求为导向，注重理论与实践相结合，强 调能力培养和职业发展。
服务创新的效果与评价
01
用户满意度
通过调查问卷、在线评价等方式 收集用户反馈，了解服务效果， 持续改进服务质量。
02
03
资源利用效率
社会影响力
分析资源利用数据，了解用户需 求特点，优化资源配置，提高资 源利用效率。
加强宣传推广，提高图书馆的社 会认知度和影响力，树立良好的 社会形象。
图书馆数字化建设与智能化
02
图书馆绩效评价
绩效评价的意义
01 提升图书馆服务质量
通过绩效评价，图书馆可以了解员工的工作表现 ，针对性地提升服务水平，提高读者满意度。
02 激励员工
合理的绩效评价能够为员工提供明确的努力方向 ，激发员工的工作积极性和创新精神。
03 优化人力资源配置
通过对员工的绩效评价，图书馆可以更好地了解 员工的特长和不足，合理配置人力资源。
浅议高校图书馆绩效管理
本文 从 高校 图书 馆绩 效管 理 中的读 者 与 理、绩效评估等 。绩效评估是绩效管理过程 工作人 员 、内涵 与内 容 、原则 等方 面给 予 了 的主 要活 动 ，也称 绩效 考核 、绩 效考 评 ，即 般探讨 。 按一 定程 序 、方法 及指标 定 期对 组织 成 员的 工 作 绩 效 进 行评 价 。 １高校图书馆绩效管 理中的读者与工作人 就 图 书馆 而 言 ，“ ” 是 指 图书 馆 的 各 绩 员 级 管理者 在一 定时 间 内经营 图书 馆所 取得 的 １１读 者 ． 成 绩 ，“ ”则 是指 图书馆 在 一 定时 间 内提 效 高校 图书馆作为高校的 文献与信息 中 供 各项服 务 中所 获得 的效益 。 简 言之 ，高 校 心 ，担 负着 为本 校师生 的 教学 和研 究活 动提 图书馆绩 效 是指 图书 馆提供 服 务的效 能以 及 供信 息服 务的重 要任 务 ，其 服务 的质量 直接 资 金 和 资 源 在 提 供 服 务 中 的 效 率 的 有 机 契 影响 到大学 的教 学科 研 水平 。与 一般 图书馆 合 。 高校 图书 馆绩 效 管理 概念 可 以表 述为 ： 相比 ，高校 图书 馆的 读者 具 有明 显特 点。一 通 过对 图书 馆战 略 目 分 解和业 绩 评价 ．将 标 是读者 的 文化水 平 和知 识层 次比较 高 ，对 图 绩 效成 绩 用于 图书馆 日常 管理 活动 中 ，以激 书资 料的 需求具 有 相 当的广 度和 深度 ；二 是 励 员工业绩 持续 改进 并最 终实 现 图书馆 战略 读者 的专 业性 比较 强 ，大 多是为 了教学 科研 目标 的 一 种管 理 活 动 。 的需 要利 用 图书馆 寻求 、扩 充知 识 ；三是读 者 对 图书馆 的 服务 质量 要求 比较 高 ，希 望图 ３． 高校图书馆绩效管理的原则与主要评 书馆 能提 供有效 的 服务 ，以 满足 工作 和学 习 估内容 之需 。 高 校 图书馆 要 建立和 运 用优 良的 绩效 管 Ｉ ２ 工作 人 员 ． 理 与评价机 制 ，应遵 循 四条原 则 ：一 是工 作 图书馆 工 作人 员在 高校 中属于 教学 辅助 目标和管理评价 目的一致性原则 ；二是 引导 人 员 ，工 作 内 容单 调 、 烦 琐 ，在 收 入 上 与 和 激 励 的 原 则 ； 三 是 客 观 、 公 正 、准 确 ． 各院 系相 差悬 殊 。因此 图书 馆工 作对 大学 生 全 面 地评价 队 伍个 体 ，以利于 队 伍成长 的 原 缺乏 吸 引力 、竞争 力 。不少 高校 图书 馆正 逐 则 ；四 是科 学 性 与实 用 性 的 原 则 。 渐成 为高 校 引进 人 才家 属 的 “ 安置 所 ” 。有 高校 图书 馆 绩 效 管 理 的 主 要 评 估 内 容 的高 校 图书馆 已成 为整 个高 校 系统绩 效 最低 有 ： １绩效 标 准的设 立及 其不 断更 新 。 图书 （） 下 的部 门 。一 些 具 有相 当学 历的 专 业人 才 ， 馆 的主 客观 条 件 、 社会 环 境 发生 变 化以 后 ， 也 为 自己在 图书馆 工 作而感 到前 途暗 淡 ，一 管理 理念 和绩 效标 准观 必须 与时 俱进 ，否则 有机 会就 想调 动 工作 。因而 稳定 图书 馆 员队 就 会 丧失 其导 向功 能和 动 力作 用 ；２绩效 目 （） 伍 ，激发馆 员的 工作积 极性 、主 动性 和 创造 标是 否真 实Ａｆ 可行 （） 图书馆 工作人 员 － ￥、 ３对 性 ， 已经 成 为 图书馆 管 理 工作 的 当 务之 急 。 的绩 效考 核 ；４ 图书馆 与读者 的价 值取 向是 （） 鉴于 高校 图书 馆的 特 点 ， 引入绩 效 管理 否相 统一 。绩 效 目标 应 该是读 者 利益 的集 中 体制 对提 升 图书馆 管理 水 平 ，提 高服 务 质量 体现 ， 有这 样 ，目 才能得 到读 者的 认 同。 只 标 都 有相 当重要 的作 用 。绩效 管理 是 实行 高校 图书 馆科 学 化 、规 范化 管理 的 重要手 段 ，是 ４高校图书馆绩效管理的作用 ， 体现 科学 管理 水平 的 一个 重要标 志 ，是 时代 高校 图书 馆 的绩效 管 理是 围绕 提高 绩效 发 展 的需 要 ，是 引进 竞争 机 制 的具 体体 现 。 这 一 目标 而 实施 的 一 整套 管理 活 动 和技 术 。 它 把个 人 目标 和 图书 馆及 各部 门宗 旨 、战略 目标和规 划 整合起 来 以支 持 图书馆 整体事 业 ２高校图书馆绩效管理的内涵与内容 绩 效管 理 最初 由比 尔和 鲁 干 １ ７ ９ ６年提 目 标 。 出 ，是指 通过 改善 员 工的运 作和 提高 团 队和 高校 图书馆 引入 绩效 管理 ，可 以提高 管 个 人的能 力使公 司不 断获 得成 功 。绩效 管理 理 水平 ，不断 改进 工作 ，这样 不但 能在较 大 的 思想精 髓 是以 人 为本 ，让 员工 充分参 与组 程 度上 促进 高校 图书 馆管 理 工作和 业 务工作 织 的管 理过 程 ，重视 员工 的 发展 ，在 完成组 健 康地 发 展 ，而 且能 促进 高校 图书 馆 工作人 织 目标 的 同时 ，实现 员工 个人价 值 和职 业生 员在工 作能 力 、工作 绩效 、职 业发 展上 有一 涯规划。绩效管理是一种持续更新过程 ，包 个 更好 的提 升 。通过 绩效 管理 ，图书馆 员对 括绩 效 协 定 、个 人 发 展 计 划 、年 度绩 效管 自己的 工 作 目标 确定 了效 价 ，也 了解 自己取
基于ISO11620图书馆绩效指标的层次分析法评价模型研究
度 ；２ 公 共服 务 有 ８项 ： 务 可 获 得 性 、 献 提 供 、 （） 服 文 文献 检索 、 献外 借 、 际互 借 、 文 馆 咨询 和参 考 服务 、 信 息 查询 、 设备 ；３ 技 术 服 务 有 ３项 ： 献 采 访 、 献 （） 文 文 加 工 、 献 编 目。从 Ｉ Ｏ １ ６ ０图书 馆 绩 效 指 标 的 文 ｓ １ ２
质量 管 理 体 系 认 证 的 机 构 ， 是 将 Ｉ Ｏｌ ６ ０与 也 Ｓ １２
绩， 这极 大 地影 响着 图书馆 的管 理方 式 。因此 ， 本文
Ｉ Ｏ ｏ Ｏ系列 标 准 相融 合 认 证 的 机 构 ， 且 在 质 量 Ｓ ９０ 而
管理 体 系文件 的《 量 手册 》 总 则 ” ， 质 “ 中 开宗 明义 指 出 ： 在 采 用 Ｉ Ｏ ９ ０ ： ０ ０标 准 的 同 时 ， Ｉ ０ “ Ｓ ０１ ２ ０ 与 Ｓ
图 书 馆 与 图 书 馆 事 业
基 于 Ｉ Ｏｌ ６ ０图 书 馆 绩 效 指 标 的 Ｓ ２ １ 层 次 分 析 法 评 价 模 型 研 究
口易 程 李 春
摘要 基 于 Ｉ Ｏｌ ６ ０图书馆 绩效指 标 ， 对 图 书馆 员工绩 效 质 量评 价 的 复 杂性 特 点 ， 用 Ｓ １２ 针 运 层 次分析 法 构建评 价模 型 ， 而使 评价 结果 更具 质量保 障 ， 从 并对 其应 用作 了说 明 。
关键 词 高校 图书馆 业绩 考核
１ 关 于 Ｉｏ１ ６ Ｏ图 书 馆 绩 效 指 标 ｓ １２
层 次分析 法 员绩 效考 核评 价 方 法 ， 面 客 观 地对 员 工 的绩 效 进 全
国 际标 准化 组 织 （Ｓ 于 ２ ０ Ｉ ｏ） ０ ０年修 订 和 颁 布 Ｉ Ｏ ０ ０系列标 准 的前 后 ， 布 了新 标 准 也 就 是 有 Ｓ ９０ 颁 关 绩效 管理 的标 准—— ＩＯ９ ０ ： ０ ０ 质 量管 理 体 Ｓ ０ ４２ ０＜ ＜
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第３ ３卷 第 １ １期
河 南图 书馆 学刊
２ ０ １ ３年 １ １月
高 校 图 书 馆 绩 效 管理 模 式 探 究 米
黄 小娟
（ 东莞职 业技 术学 院 图书馆 ， 广 东 东莞 关 键词 ： 图书馆 ； 绩效； 绩 效 管理 ５ ２ ３ ８ ０ ８ ）
摘 要 ： 文章 阐述 了图书馆绩 效 管理 的 内涵和价值 ， 分析 了当前 高校 图 书馆 实行 绩效 管理 的现状 和 问题 ， 从 而
况 。着 眼 于 图书 馆 的 现 实状 况 ， 结 合 员 工 的 岗 位 职 责与 图书 馆 的 目标追 求确 定合 理 的考 核 范 围和 工作
内容 ， 并在 此基 础上对 绩效 标 准作 出明 确 、 具 体 的 规 定 。绩 效计 划 的制定 必须 既要 切合 实 际又要 富 有 挑 战性 ， 让馆 员 时刻有 压力有 动 力 ， 才能 充 分 调动 员 工
及时调 整 ， 多沟通 、 勤 督导 ， 不 时改 进 工作 策 略 ， 保证 整个管 理工 作 向着既 定 的 目标有 效 开展 。 ２ ． ３ 绩 效考 核是 绩效 管理 的重要 环节 绩 效考核是绩效 管理 中重要 的一 环 ， 这个 环节 的 功课 做不到位 ， 会 直接 给整个 绩效 管理带 来极 为严 重 的负面影 响。绩 效考核 应遵 循公 平 、 公正、 全面、 客 观
１ 图书馆 绩效 管理 的 内涵及 价值
目标 和员 工 个 人 发展 目标 。如 ： 某 图 书 馆 制定 远期
战 略“ 基础 、 设施 完 善 阶段 （ ２ ０ １ １～ ２ ０ １ ２年 ） ” 和“ 服 务提 升 、 全 面发 展 阶段 （ ２ ０ １ ３～２ ０ １ ５年 ） ” 两 个 阶段 ， 再把 目标 按 照 单 位— — 部 门—— 个 人 、 长 期— — 短 期进 行 目标 任 务 的 逐 层 分 解 ， 通 过 月 度— — 季 度—— 半 年—— 年度 工作 考核 跟 进组 织 绩效 完 成情
图书馆 高效 运行 。他 能充 分调 动 全 体馆 员 的主 观能
动性、 创造性 ， 让 大 家 在 一个 目标 清 晰 、 积 极 进 取 的 氛 围 中努力 工作 ， 让 每一 位 馆 员 都 获得 “ 增值” 的力
理体 系 中的核心 环节 。在 该过 程 中要 围绕拟 定 的绩 效 目标 进行 具 体 的实 施 工 作 ， 高 校 图书 馆 管理 者 不 单单要 对馆 员 的工 作 进 行 必 要 的 指 导 与监 督 ， 更 要 对工作 人员 绩效 表现 的数 据 、 事实 做 好 观察 与记 录 ，
及实 现 目标 的 途 径 、 措施 、 方法等都要进行科 学、 合
收稿 日期 ： ２ ０ １ ３—１ ０— ０ ７
作者 简 介 ： 黄 小娟 （ １ ９ ７ ４一） ， 东莞 职业技 术 学 院 图书馆 馆 员。 ％本 文 系东莞职 业技 术 学院 ２ ０ １ ２年度 院级 科研 项 目“ 高职 院校 图书馆 绩 效 管理模 式研 究” （ ２ ０ １ ２ ｂ １ ６ ） 的研 究
到 高效 发挥 ， 图书馆 的地位 和 影 响力 不 断 提高 ， 从 而
真 正实 现 图书馆 的文 化教 育和社 会 服务 功能 。 ２ 高校 图书馆 绩效 管理体 系的构建 ２ ． １ 绩 效计 划是 绩效 管理 的首 要环 节 绩 效计划 又 叫绩 效 目标 ， 成 功 的 绩 效 管 理 离 不 开有 序 的绩效 计 划为支 撑 。它 是 图 书馆 的总 体发 展 方 向和 目标 ， 对绩 效管 理所 要 达 到 的效 率 和效 果 ， 以
科学地 汇 总 和分 析 各 项 数 据 ， 跟 踪 各 个 层 次 的 关键
绩效 目标 完 成情 况 。发 现 问题 及 时解 决 ， 出 现 偏差
量， 体 验到成 功 的喜悦 和 事业 的 自豪感 。 由此 ， 图 书
馆 的服 务功 能 大 大 提 升 ， 图书 馆 的各 项 资 源 利 用 达
提 出 了如何 构 建 高校 图书馆 绩效 管理体 系及 实施 对 策。
中图分 类 号 ： Ｇ ２ ５ １
： １ ０ ０ ３—１ ５ ８ ８ （ ２ ０ １ ３ ） １ １— ０ ０ ８ ９— ０ ３ 理地 规划 ， 目标包 括 近期 、 中期 和远 期 ， 还包 括 组 织
能 的 提升 。
的最 大潜 能 ， 改 进 和 提 高 员 工 的绩 效 。绩 效 计 划 是
绩效 管理 的起点 。 ２ ． ２ 绩 效 实施是 绩效 管理 的核 心环节 绩 效 实施直 接 影 响绩 效 管 理 的成 败 ， 是 绩 效 管
实施绩 效 管理 能提 升 图 书馆 的 服务 绩 效 ， 保 证
就 图书馆 而言 ， 绩 效 管理 概 念 可概 括 为 ： 通 过对 图书馆 战 略 目标 分 解 和业 绩 评 价 ， 将 绩 效 成 绩 用 于 图书馆 日常管 理 活 动 中 ， 以激 励 员 工 业 绩 持 续 改 进 并 最终 实现 图书馆 战略 目标 的一种 管理 活动 。 实施绩 效管 理是 图 书馆获 得 竞 争力 和 实 现 图 书 馆 核 心价值 的有 力保 障 。他 能帮 助 管理 者 前 瞻性 地
看 待 问题 ， 制定 科学 的绩效 管 理体 系 ， 有 效 规 划 图 书
馆 和馆 员 的 未来 。绩 效 管 理 的 活 动 过 程 ， 不 仅 仅 着 眼于馆 员个 人 绩 效 的提 高 ， 更 加 注重 馆 员 绩 效 与组
织 绩效 的有 机 结 合 ， 最 终 实 现 图 书馆 总体 效 率 和效
成 果之 一 。
８ ９
黄 小娟 ： 高校 图书馆绩 效 管理 模 式探 究
的原 则 ， 以规 范 的考 核标 准 为 依据 ， 应 用各 种 科 学 的
河 南图 书馆 学刊
２ ０ １ ３年 １ １月
高 校 图 书 馆 绩 效 管理 模 式 探 究 米
黄 小娟
（ 东莞职 业技 术学 院 图书馆 ， 广 东 东莞 关 键词 ： 图书馆 ； 绩效； 绩 效 管理 ５ ２ ３ ８ ０ ８ ）
摘 要 ： 文章 阐述 了图书馆绩 效 管理 的 内涵和价值 ， 分析 了当前 高校 图 书馆 实行 绩效 管理 的现状 和 问题 ， 从 而
况 。着 眼 于 图书 馆 的 现 实状 况 ， 结 合 员 工 的 岗 位 职 责与 图书 馆 的 目标追 求确 定合 理 的考 核 范 围和 工作
内容 ， 并在 此基 础上对 绩效 标 准作 出明 确 、 具 体 的 规 定 。绩 效计 划 的制定 必须 既要 切合 实 际又要 富 有 挑 战性 ， 让馆 员 时刻有 压力有 动 力 ， 才能 充 分 调动 员 工
及时调 整 ， 多沟通 、 勤 督导 ， 不 时改 进 工作 策 略 ， 保证 整个管 理工 作 向着既 定 的 目标有 效 开展 。 ２ ． ３ 绩 效考 核是 绩效 管理 的重要 环节 绩 效考核是绩效 管理 中重要 的一 环 ， 这个 环节 的 功课 做不到位 ， 会 直接 给整个 绩效 管理带 来极 为严 重 的负面影 响。绩 效考核 应遵 循公 平 、 公正、 全面、 客 观
１ 图书馆 绩效 管理 的 内涵及 价值
目标 和员 工 个 人 发展 目标 。如 ： 某 图 书 馆 制定 远期
战 略“ 基础 、 设施 完 善 阶段 （ ２ ０ １ １～ ２ ０ １ ２年 ） ” 和“ 服 务提 升 、 全 面发 展 阶段 （ ２ ０ １ ３～２ ０ １ ５年 ） ” 两 个 阶段 ， 再把 目标 按 照 单 位— — 部 门—— 个 人 、 长 期— — 短 期进 行 目标 任 务 的 逐 层 分 解 ， 通 过 月 度— — 季 度—— 半 年—— 年度 工作 考核 跟 进组 织 绩效 完 成情
图书馆 高效 运行 。他 能充 分调 动 全 体馆 员 的主 观能
动性、 创造性 ， 让 大 家 在 一个 目标 清 晰 、 积 极 进 取 的 氛 围 中努力 工作 ， 让 每一 位 馆 员 都 获得 “ 增值” 的力
理体 系 中的核心 环节 。在 该过 程 中要 围绕拟 定 的绩 效 目标 进行 具 体 的实 施 工 作 ， 高 校 图书 馆 管理 者 不 单单要 对馆 员 的工 作 进 行 必 要 的 指 导 与监 督 ， 更 要 对工作 人员 绩效 表现 的数 据 、 事实 做 好 观察 与记 录 ，
及实 现 目标 的 途 径 、 措施 、 方法等都要进行科 学、 合
收稿 日期 ： ２ ０ １ ３—１ ０— ０ ７
作者 简 介 ： 黄 小娟 （ １ ９ ７ ４一） ， 东莞 职业技 术 学 院 图书馆 馆 员。 ％本 文 系东莞职 业技 术 学院 ２ ０ １ ２年度 院级 科研 项 目“ 高职 院校 图书馆 绩 效 管理模 式研 究” （ ２ ０ １ ２ ｂ １ ６ ） 的研 究
到 高效 发挥 ， 图书馆 的地位 和 影 响力 不 断 提高 ， 从 而
真 正实 现 图书馆 的文 化教 育和社 会 服务 功能 。 ２ 高校 图书馆 绩效 管理体 系的构建 ２ ． １ 绩 效计 划是 绩效 管理 的首 要环 节 绩 效计划 又 叫绩 效 目标 ， 成 功 的 绩 效 管 理 离 不 开有 序 的绩效 计 划为支 撑 。它 是 图 书馆 的总 体发 展 方 向和 目标 ， 对绩 效管 理所 要 达 到 的效 率 和效 果 ， 以
科学地 汇 总 和分 析 各 项 数 据 ， 跟 踪 各 个 层 次 的 关键
绩效 目标 完 成情 况 。发 现 问题 及 时解 决 ， 出 现 偏差
量， 体 验到成 功 的喜悦 和 事业 的 自豪感 。 由此 ， 图 书
馆 的服 务功 能 大 大 提 升 ， 图书 馆 的各 项 资 源 利 用 达
提 出 了如何 构 建 高校 图书馆 绩效 管理体 系及 实施 对 策。
中图分 类 号 ： Ｇ ２ ５ １
： １ ０ ０ ３—１ ５ ８ ８ （ ２ ０ １ ３ ） １ １— ０ ０ ８ ９— ０ ３ 理地 规划 ， 目标包 括 近期 、 中期 和远 期 ， 还包 括 组 织
能 的 提升 。
的最 大潜 能 ， 改 进 和 提 高 员 工 的绩 效 。绩 效 计 划 是
绩效 管理 的起点 。 ２ ． ２ 绩 效 实施是 绩效 管理 的核 心环节 绩 效 实施直 接 影 响绩 效 管 理 的成 败 ， 是 绩 效 管
实施绩 效 管理 能提 升 图 书馆 的 服务 绩 效 ， 保 证
就 图书馆 而言 ， 绩 效 管理 概 念 可概 括 为 ： 通 过对 图书馆 战 略 目标 分 解 和业 绩 评 价 ， 将 绩 效 成 绩 用 于 图书馆 日常管 理 活 动 中 ， 以激 励 员 工 业 绩 持 续 改 进 并 最终 实现 图书馆 战略 目标 的一种 管理 活动 。 实施绩 效管 理是 图 书馆获 得 竞 争力 和 实 现 图 书 馆 核 心价值 的有 力保 障 。他 能帮 助 管理 者 前 瞻性 地
看 待 问题 ， 制定 科学 的绩效 管 理体 系 ， 有 效 规 划 图 书
馆 和馆 员 的 未来 。绩 效 管 理 的 活 动 过 程 ， 不 仅 仅 着 眼于馆 员个 人 绩 效 的提 高 ， 更 加 注重 馆 员 绩 效 与组
织 绩效 的有 机 结 合 ， 最 终 实 现 图 书馆 总体 效 率 和效
成 果之 一 。
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黄 小娟 ： 高校 图书馆绩 效 管理 模 式探 究
的原 则 ， 以规 范 的考 核标 准 为 依据 ， 应 用各 种 科 学 的